与国际航空公司相关投诉量上升拓宽投诉渠道势在必行亚布力|雪道|滑雪|孙彬|春雪

消费者搭乘国际航班若与国际航空公司发生服务纠纷，有时会遇到语言障碍、找不到外航驻沪驻华机构、没有可直接投诉电话、不习惯网上电子邮件交流等问题。近年来，随着出国留学旅游、商务活动增加，国内旅客与外航接触越来越多，投诉量也出现上升趋势，增加中文投诉渠道已成为外行投诉焦点问题。
2019年7月6日，消费者徐先生共三人订购了德国慕尼黑经停莫斯科至上海来回机票三张，共计人民币16332元，俄罗斯航空承运。7月31日出发上海，8月12回，8月13日莫斯科机场（当地时间）上午9：08转机时，被俄罗斯航空关闸拒绝登机，理由是三人中二人上洗手间“迟到一分钟”，实际离飞机起飞还有19分钟。与公司联系，对方让其先自购机票回来，消费者要求赔偿16059元，俄航方面也没有任何补偿和赔偿。
经徐先生一再交涉，俄航上海办事处表示，要提供一份英文书面投诉才能协调赔偿事宜。虽经上海市静安区消保委工作人员陪同消费者至现场协调，对方仍要求乘客写一封英文正式投诉信函。并且俄罗斯驻上海办事处的工作人员表示，办事处无任何投诉处理权限，只能做到为消费者转达诉求。办事处须将必需文件由上海站转到俄航总部，才能正式进入赔付程序。徐先生认为自己是在中国购买的机票，为什么要用英文投诉，对此表示拒绝，于是赔偿事宜至今仍没有下文。
上海市静安区消保委多次上门了解情况，航空公司工作人员均表示，该办事处无法处理投诉，最多向俄罗斯航空公司总部代为转达。但是，最终消费者2个月后也没有等到俄航的最终答复。今年年初,无奈之下，消费者在上海市静安区消保委的支持下选择了司法途径。
【与国际航空公司相关投诉量上升拓宽投诉渠道势在必行】而此类情况，消保委发现也并不在少数。对此，上海市静安区消保委建议商家能够拓宽消费者投诉渠道，方便消费者投诉，迅速解决消费者难题。

与国际航空公司相关投诉量上升 拓宽投诉渠道势在必行

与国际航空公司相关投诉量上升拓宽投诉渠道势在必行