广电管家叶文明：32年把瓦屋山走了无数遍( 二 ) 西安|喜迎|倒计时|外立面|经开

近年来，随着瓦屋山旅游资源开发，每逢5月-9月，这里都会迎来大批的避暑游客，有临时的看电视和用网需求，成为广电的“候鸟用户”，这也是除了春节之外，叶文明工作最忙的季节。
“我都是两个电话换着用，一个用来打一个用来接，这样手机电量才用得过来。”叶文明说。
此外，就是雷雨和大雪这样的极端天气，高山上的线缆也常常出问题，曾经在深夜时，也头戴探照灯，爬到几十米的电杆上进行作业。

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夜间广电管家叶文明仍在进行紧急抢修
“接到用户报修后，我们都是第一时间就要去排查，究竟是哪里出了问题，自己能解决的就尽量自己解决，如果涉及比较严重的故障，就要报告给公司。”叶文明说，等到故障恢复后，也要电话反馈给用户，网络已经恢复了，让用户安心。
下班时间接到电话也要上门，“别人用不上网着急啊"
“村村有服务网点，户户有广电管家。电话一呼即时应，备机更换零等待。惠民服务天天有，便民服务时时在......”这是全省第二届“广电惠民服务月”活动启动仪式上，来自全省广电管家们的郑重承诺。
其实，这也是他们日常的工作真实写照。叶文明的微信好友有1700多人，除了亲戚朋友外，其余几乎都是用户。不论是微信还是电话，总是能第一时间联系上他。
春节期间，事务更加忙碌，但只要有人打电话过来，叶文明都会及时上门处理。春节一个半夜，接到一家旅店打来电话，说网络用不了，但旅游住户着急上网处理事情，叶文明也立即起身出门。
“要是不处理，人家一晚上都用不成网，着急啊。”正是这样全心全意站在用户角度来考虑，让叶文明在当地积累下了很好的口碑，走到哪里，大家都认识，这位是广电管家叶文明。

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广电管家叶文明在高山间进行高空作业
近年来，随着各类技术革新和服务理念提升，作为一名一线服务的广电管家，叶文明也必须不断学习新的技术和服务标准。陈曦介绍，公司每个月会定期对广电管家进行培训，平时工作里如果碰到任何无法解决的疑问，也会有专门的技术小组通过远程视频等方式来解决，如果远程无法处理的话，会派人到现场进行技术指导。
这也是叶文明非常珍惜的机会。“反正有啥子不懂的我就问，别人在那里做，我就在旁边看着学习。”虽然是公司里从业时间最长的员工，但在工作中，叶文明一直保持谦虚好学的态度，“一直干一直学。”
正是因为像叶文明这样的乡村广电管家的奉献和坚守，如今在乡村看电视用网，和城市里一样方便，越来越多的村民，足不出户，就能连接外面的世界。
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