你应该告诉他们你做事的真正原因吗？或者你应该尽量让他们开心？尤其是如果它像航空旅行一样不完美？我之所以问这个问题，是因为Points Guy刚刚发表了一篇对美国航空公司CEO的精彩采访。在信中，他讨论了许多问题，包括他所在的航空公司的存亡，以及该公司越来越热衷于将尽可能多的人送上飞机。但有一个因素尤其打动了我。

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他被问及如何为乘客提供座椅靠背屏幕和无线上网服务。美国航空一直走在拆除窄体飞机座椅椅背屏幕的最前沿，取而代之的是一个小支架，你可以把手机、iPad，或者你爱的人的照片放进去，然后流着流着离开。帕克宣称：“我认为，如果可以选择的话，每个人都更愿意拥有一个座椅靠背的屏幕和流式wi-fi。然后他解释了为什么他不准备给顾客选择。显然，给他们两个都需要一定程度的努力，而这“并不值得”。对一些人来说，这可能有点“不值得”。对一些人来说，这可能有点像“这样没有利润，所以饶了我吧。”但帕克坚称：“我们绝对相信，让客户在飞行中使用个人设备——就像你坐在客厅里一样——是他们更喜欢的东西，而不是把内容存储在他们面前的屏幕上。”这是一个完全公平的商业计算。但对于那些有很多孩子却没有那么多个人设备的家庭来说，这公平吗？在商务旅行持续低迷，而个人旅行(比如从德克萨斯到Cancún)的活动越来越活跃的情况下，它们可能尤为重要。此外，对于那些喜欢在笔记本电脑上工作的商务旅行者来说，这样做公平吗？他们可能会偶尔抬头看看自己不必随身携带的屏幕。(手机，即使是更大的手机，也不适合在飞机上看电影。)不过，帕克认为，未来所有航空公司都将采用这种方式。这对达美航空来说可能是个新闻。上个月，该航空公司负责机上娱乐和Wi-Fi的董事总经理格伦·拉塔(Glenn Latta)提出了另一种观点。在宣布与Viasat的新协议时，拉塔说：“我们现在拥有额外的功能和下一代技术，以确保你与最喜欢的网站有更快、更稳定的连接，包括在航班上播放你所选择的娱乐节目。”这也为未来乘客喜爱的座椅靠背屏幕的增强和个性化奠定了基础。”一些人认为，美国航空公司等航空公司拆除座椅靠背屏幕的一个更深层的原因是为了节省维护费用，并使飞机变得更轻一点，从而在燃油成本上节省一点。也许帕克是对的。也许我们是如此依恋我们的设备，以至于我们在飞机上——就像在我们的余生中一样——沉浸在这些设备中，要求完美的wi-fi。然而，当你告诉客户，真的不值得给他们(你知道)他们真正喜欢的东西，而你目前的公司口号是“你是我们坐飞机的原因”，这可能会在至少一些客户的耳朵里留下一丝不舒服的感觉。#美国国家航空航天局#

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