在线教育创业怕“转化率低”伟课网是你的首选高转化要注意的要点影响在线教育转化率的主要因素?( 二 )
在线教育经过这几年的发展 , 有直播课 , 有AI课 , 有纯录播课 , 每一种课程模式的背后都有既定的目标人群 , 比如1对1和1对4的直播课 , 因为价格比较高 , 一般要求的目标人群拥有可观的收入水平 。
而目前来看 , 1对1和小班课的用户用户基本上集中于一二线城市 , 所以目标用户的获取最好从一二线获取 , 这样收入水平才能保证购买高价的1对1和小班课 。 如果的用户大多都来自于三四线 , 1对1和小班课的用户转化率必然不会高 , 但是录播课转化率却不错 。
(3)用户是否符合课程的用户画像
(4)课程要求的条件目标用户是否匹配?
往往我们会发现 , 有很多课程往往对上课设备有要求 , 所以我们在获取用户的时候 , 宣传素材上一定要注意重点强调设备要求 。
3、匹配的人
(1)社群运营的岗位定位
在线教育转化职位一般定位销售和运营 , 哪一种模式下更好没有定论 , 定位销售 , 那么招募的人一般要求销售能力强 , 能逼单 , 如果定位运营 , 那么一般要求能利用运营技巧进行转化 。
有的公司利用销售转化率高 , 有的公司利用运营转化率高 , 如何定位要考虑公司业务模型和擅长方面 。 我个人建议在线教育模式以运营为主 , 销售为辅 , 打造专业化的老师来服务学员 , 毕竟专业化的老师相当于辅导员 , 关键时期进行电话销售 。
(2)个人转化能力
在线教育转化岗位的能力要依靠职位定位来定 , 定位销售的话 , 销售能力占据80% , 运营能力占据20%, , 定位运营的话 , 运营能力80% , 销售能力20% , 我个人建议两种结合 , 运营能力60% , 销售能力40%.
运营能力是指利用运营的套路进行转化 , 而销售能力主要指能够利用点对点的沟通直接解决客户 。
一个好的转化人应该具备足够的专业(专业知识+课程知识)和极致的服务(快速回答用户问题+快速解决用户问题 。
足够的专业是你对课程了如指掌又对学科知识了如指掌 , 同时又懂得如何跟客户沟通 , 如何逼单 。 而极致的服务就是在平时能够按时提醒用户学习 , 用户有问题能及时回复和解决等 。
(3)销售转化路径
在流程里面 , 应利用各个环节进行转化 , 而不是集中在某个节点 。
优秀的转化人会分以下步骤进行转化:
用户画像的整理:性别、年龄、城市、学历、职业和喜好
对用户进行分层:主动购课;主动咨询购课;完课学员;到课学员;未上课;
对成单进行分类:主动购买和被动刺激购买
建立信任:品牌宣讲;作业辅导;极致服务;展示生活的自己;私信聊天;
用户持续跟进:朋友圈营销;闪群团购;私信聊天;
5、营销策略
除了在做出好的课程和极致服务外 , 还有充分利用营销策略 , 利用把人性的把握进行刺激性购买 。 在线教育常用的营销策略主要有以下几个方面:
(1)埋点
在各个环节进行埋点 , 不断渗透品牌和课程理念 , 步步设置钩子引导用户报名课程 。 并利用多种方式进行埋点 , 不限于群内 , 还要注意私聊和朋友圈营销 。
(2)优惠策略
促动用户购买课程最常用的就是优惠策略 , 利用人们贪便宜的心理进行促单 。 常用的优惠策略包含:代金券;限时特价;拼团优惠;买赠;满减;购课抽奖和换购 。
通过以上策略让用户感觉现在购买最优惠促使用户下单 , 而且之后再购买绝对没有现在优惠 。
(3)从众效应
社会心理学对于人性的分析 , 人往往会看大家怎么做而去怎么做 , 跟大家一起 。 在线教育利用从众效应进行群内氛围烘托 , 促使用户下单 。 在线教育常用方法有:预约报名;群内晒单;报名接龙接龙(越多越优惠)
在利益从众效应的时候要注意水军打造 , 充分利用水军引起群内的从众效应 。 在水军打造中要注意水军号尽量进行家长化 , 而不是仅仅拉同事的号进行互动 。
(4)口碑效应
刺激用户购买的方法中口碑效应也经常被在线机构用上 , 好的口碑有利于强化用户购买的信心 。
(5)稀缺效应
【在线教育创业怕“转化率低”伟课网是你的首选高转化要注意的要点影响在线教育转化率的主要因素?】人往往会珍惜少量的名额 , 毕竟物以稀为贵 , 造成了一种紧张的稀缺效应 , 刺激疯抢的心理 。 打造稀缺效应的常见方法有:限额、秒杀、涨价、预售、倒计时和闪群 。
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