全国快递企业申诉率出炉, 多家环比上升 1月25日

1月25日，国家邮政局发布了2020年12月邮政快递业用户申诉情况的通告（以下简称“通告”）。
根据通告中快递企业申诉情况， 2020年12月，全国快递企业申诉率（百万件快件业务量）均匀为2.24 ，有效申诉率均匀为0.22 。用户对快递企业申诉主要题目中，快件延误申诉率均匀为0.45 ，快递丢失短少申诉率均匀为0.72 ，快件损毁申诉率均匀为0.41 ，送达服务申诉率均匀为0.45 。

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就体量相称的“灵通系”来看，比拟于11月的数据， 12月以来灵通系四家公司的申诉率整体环比上升。其中，圆通申诉率的增长达0.49 ，以2.66的申诉率连续居“灵通系”之首；申通申诉率从1.07上升至1.3；中通快递申诉率为0.75 ，较上月小幅上升0.09 ，韵达申诉率则从1.23上升至1.27 ，不外上升幅度远低于上月。
此外，顺丰速运的申诉率也在持续上升，由11月的2.88上升至3.36 。而在京东系中，京东快递申诉率为0.93 ，略高于上月。跨越速运申诉率为2.27 ，较上月的3.47有较大幅度下跌。
值得一提的是，极兔速递在12月申诉率得到了极大的改善，数据显示，极兔速递12月申诉率仅为0.62 ，比拟于11月的3.86下降了3.24 ，申诉率低于“灵通系”、京东系以及顺丰速运。
不外，因为“灵通系”包裹体量基数巨大。按照申诉率的计算公式（申诉件数/百万件快件业务量），灵通系数值一定程度是会偏低。因此，该数字在行业超大规模化时代背景下，可以作为一定参考，但不能完全客观体现企业服务水平。
【全国快递企业申诉率出炉, 多家环比上升】完整呈文内容请参考：中国快递物流健康监测呈文｜12月快递板块持续走低2020年度业绩排名揭晓