如果能保证我们自己店铺的商品都是合理合法的 ， 遇到投诉也不要太担心 。
对于投诉的处理 ， 市场监管部门一直是：调解民事纠纷+查处违法行为 。


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调节的方式可以是“赔钱、退货、道歉”等的买家提出的要求 ， 如果商品存在违规行为 ， 不论是否协商一致 ， 市场监督部门都会对进行立案调查 。
所以我们遇到广告法投诉 ， 首先我们要理清思路：
核实投诉问题是否属实→整改商品信息→了解买家意图→视情况确定应对策略→视情况主动联系属地市场监督管理局报备征求意见


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比如你遇到买家给你发旺旺消息说你违反广告法 ， 首先你要去了解他说的违法点在哪 ， 针对他说的问题及时整改 。
如果确实存在问题 ， 可以根据情况退款退货 ， 如果是不合理的赔偿 ， 可以联系市场监管部门 。

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