连续几天由于都是顶岗 ， 和没收单 ， 所以头脑里也只有些理论上的概念 ， 她们问我学的怎样?我只好说不会 ， 所以主管很生气 ， 她说了我很多 ， 我知道那也是着急关心我 ， 但忍不住眼泪打转 。但我还是强忍着没让流出来 。因为在困难面前眼泪是退却的表现 。
最后跟师傅的那天 ， 在一楼 ， 顾客满盈 ， 所以我的速度远远不行 ， 只好站在一旁仔细观察师傅的每一的细节动作 。把它深深印入脑海中 。
在几位师傅的教导下 ， 我们开始了独自上岗 。接待第一位顾客时有些紧张 ， 动作有点发颤 。但我努力克服这种不适应 ， 经过几天的独自操作 ， 也就慢慢的熟练自如了 。所以经验是工作中积累 ， 技术是苦练中成熟 ， 只要有辛勤的付出 ， 就会有不错的回报 。
最后总结了我这些天的工作流程：
早上七点起床 ， 洗簌完毕 ， 着好工装戴好工牌 ， 系好丝巾 ， 化好淡妆 。在一楼打卡 ， (如是早班先吃好早点)再上五楼：
1参加晨会 ， 了解并落实课长提出的工作要求
2领取备用金并签名 。
3清洁和整理收银作业区 。
4整理和补充必备的物品 。
6熟记当日促销活动以及重要商品的位置 。
7开机/检查收银系统 。
当一切准备就绪后 ， 就等待着迎接顾客 。
营业中的操作流程：
1输入工号代码和密码 。
2按公司标准欢迎问候顾客(你好!欢迎光临!)
3双手结果顾客手中的三联单 。
4仔细对三联单的时间 ， 柜组编码 ， 柜组名称 ， 金额(大小写一定要一致 ， 若发现不一致的 ， 需退回至柜组 ， 请营业员重新开具).明细栏金额总和是否与下方总和一致 ， 是否积分 ， 备注栏是否注明参与活动 ， 活动内容要清楚 。(积分卡号是否有涂鸦在三联单上)
5审核无误后 ， 应主动向顾客要积分卡进行积分 ， 若顾客没有 ， 可向顾客宣传办理积分卡的流程和用途(如顾客未带积分卡 ， 可请顾客至会员中心进行查询会员卡号写在三联单上 ， 且要有会员中心工作人员签名和盖章 ， 方可积分) 。请注意收银员一定要看见显示屏的右下方出现顾客姓名或者号码才确认为顾客积了分 。
6输单时 ， 收银员一定要认真 ， 仔细 ， 必须输与三联单上一致的营业编码 ， 金额 ， 自营商品一定要将所购商品的数量体现出来 ， 以免影响盘点数量 。(1一般化妆品 ， 2楼郎姿 ， 纽约克 ， 3楼好丽姿)
7付款金额总计 ， 告诉顾客应付总额 ， 并友善的询问顾客是刷卡还是付现金 。
8唱收顾客的钱款 ， 现金要假币辨认 。银行卡和商务卡付款 ， 则要注意核对刷卡金额及要求顾客在刷卡单据上签名：促销劵 ， 收银员需注意用劵细则和时间 ， 输入那种付款方式 ， 收回时要及时缴销 。
9唱付顾客的零钱 ， 或刷卡后将信用卡和商务卡还给顾客 ， 同时将收款小票和会员卡递给顾客 。
【收银机实训总结|收银机实训总结模板】10对顾客说：“好走!欢迎下次光临!”
11服务下一位顾客 ， 重复以上程序 ， 接待下为顾客 。
我们现在要做好笔记 ， 温故而知新 ， 多去看 ， 背 ， 加以勤练 。对疑点难点要多去请教 ， 虚心学习才会有成绩 。面对顾客笑脸相迎才会有业绩 。
在这次长沙培训收获的不仅有知识 。还有友情 ， 我把自己融入了一个大家庭 ， 收获了笑声与快乐 ， 也是我人生的另类风景线 。
生活给了我们不同的命运 ， 虽不可以去改变 ， 但我却在极力改善 ， 那就是去证明自己的实力 。不管什么职业 ， 都有它发光的一面 ， 选择了就要努力做好 。在以后的岗位上再接再励 。




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