供热|今冬供热难点小区试点工单直派昨日

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昨日，北京热力集团客服中心接线员在处理市民供热诉求。

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昨日上午，北京热力集团朝二分公司测温员来到惠泽园小区一居民家测温，温度表显示室温符合供热标准。本版摄影/新京报采访人员吴江
昨日，北京市正式启动今冬供热。截至昨日上午8点， 96069市级供热服务平台当日接到的供热诉求，比去年正式供热当天下降约六成。今年，北京市开展供热难点小区工单直派试点， 12345市民服务热线将各区供热投诉集中排名前10位的160个小区的工单直派到各区，督办解决供热问题。
新京报讯昨日，北京市正式启动今冬供热，市民家中室温需达到18℃标准。即日起，测温员将于每月5日、15日、25日“逢五测温” ，进入居民家中抽测室温是否达到标准。
测温员将“逢五测温”
根据《北京市居民供热采暖合同（按面积计费版）》，供暖期内，当室外日平均气温在-7℃以上时，卧室、起居室温度应当不低于18℃ ，当室外日平均气温在-7℃以下、-9℃以上（含）时，卧室、起居室温度应当不低于16℃ 。
昨日10点半，北京热力集团朝二分公司测温员田赛来到惠泽园小区2号楼住户姜女士家中抽测室温是否达标。
田赛在姜女士家的客厅拿出一个显示温度读数的方形仪器，右手握着连接仪器的杆状测温计，在客厅距离窗户约1.5米、离地约1.2米处测量，直到读数不再变动。 “20.9℃ ，客厅温度达标了。 ”
随后，田赛又来到卧室测温，室温同样超过18℃ 。 “入户测温一般至少要测量居民家的两个点位，通常选择卧室和客厅这些日常活动比较多的场所。 ”
采访人员了解到，即日起，测温员将于每月5日、15日、25日“逢五测温” ，进入居民家中抽测室温是否达到标准，解决供热问题。
北京市城市管理委供热办副主任胡荻介绍， 11月18日到23日期间，北京市预计将有一次降温过程。 11月14日，北京已经发布了今冬第一个供热预警通知。针对本次降温，供热单位要提前升温运行，加大入户测温和巡查巡检频次，确保气温下降，温度不降。
供热难点小区试点工单直派
胡荻介绍，今冬采暖季北京市供热面积预计达到8.95亿平方米，其中，居民供热面积约6.28亿平方米。 11月7日全市锅炉房开始点火试运行后，全市3360座居民供热区域锅炉房完成点火，点火率为99.97% ，较去年同期98.25%有所提高。
今年，北京市开展供热难点小区工单直派试点， 12345市民服务热线将各区供热投诉集中排名前10位的160个小区的工单直派到各区，发挥属地部门协调处置优势，督办解决供热问题。
上个采暖季结束后，北京市组织了供热工作会议，总结上个采暖季的突出问题，并对下个采暖季工作作出部署。同时，全面排查供热矛盾纠纷，挂账解决，梳理上个采暖季的突出问题，制定整改方案，加大监督检查和约谈，将考核与补贴挂钩。市、区供热主管部门上个采暖季期间约谈了205个企业，对相应企业扣减了供热补贴，用于奖励服务先进企业。今年，市、区城市管理部门还将继续加大监督和考核力度，约谈采暖季期间整改不力的供热企业。
■ 关注
供暖首日96069诉求量同比降约六成
采访人员从北京市城管委供热办了解到，截至昨日上午8点， 96069市级供热服务平台当日接到的供热诉求比去年正式供热当天下降约六成。
“先生您好，请问您家暖气有什么问题？卧室暖气片冰凉，我马上帮您联系工作人员上门维修，请您保持电话畅通。 ”昨日上午10点左右，北京热力集团客服中心接线员收到房山区一位居民的报修诉求后，通过电脑操作，不到一分钟，维修工单已派往对应站点。在电子工单上，详细记录着报修居民的住址、联系方式、反映的问题、来电时间等。分页标题
“联系报修只是第一步，维修结束后还需要电话回访，询问市民对本次处理是否满意。 ”该工作人员介绍， 11月7日北京试供热以来，他平均每天接到约60单居民供热诉求。
今年北京热力集团“96069”客户服务热线首次实现了北京市域全覆盖，为全市16区、1200家供热单位提供专业化服务，服务面积达到8.95亿平方米。北京热力集团客服中心主任何迎纳介绍，今冬供热季，客服中心预计有170名一线座席人员随时备勤，高峰时期可保证至少60人在线。
据统计，截至15日上午8点， 96069市级供热服务平台当日接到的供热诉求，比上一供热季正式供热当天下降了约六成。据介绍，试供热一周以来， 12345热线接到供热类诉求约15900件，比去年同期下降约3成。
“供热诉求量少了，说明今年供热整体情况比去年更好。 ”何迎纳说，今年对居民反映的供热问题，北京热力集团还将继续实行1分钟派单、10分钟回复、1小时上门、1次性解决的“四个一”服务。
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城管对供热单位供热计量执行情况等开展专项执法
采访人员了解到，为加强供热采暖管理，城管执法局于2020年11月10日至2021年3月20日，在全市范围内集中开展2020——2021年度采暖季供热专项执法保障工作。昨日供暖首日，北京市城管执法局执法总队联动东城区崇外街道综合行政执法队，对辖区内相关单位进行供热专项执法检查。
昨日上午，执法队员来到崇文门西小街的崇文门热力服务站，对该站点的采暖供热设施设备进行检查。执法人员介绍，此次热力服务站的检查主要是对压力泵、调节阀门、压力监测线路等供暖设备的维护情况、供热电脑系统的运行情况，以及安全巡检制度的执行情况等逐项进行查看。 “这次检查中各类设备均在稳定的状态下正常运行，供热情况良好。 ”
据悉，供热前，城管执法部门已结合辖区实际情况制定本地区的工作方案并开展动员部署，对供热单位开展宣传告知并进行行政指导，加强法律法规的宣传力度，要求各供热单位对照法规和工作要求进行自查、自纠。
采访人员了解到，此次执法范围包括对供热单位的供热行为、供热计量执行情况以及用户的采暖行为开展执法检查。重点查处供热单位对应实行供热计量收费的居住小区不按照规定实行供热计量，采暖期内延迟、提前结束或中止供热，擅自拆改室内共用供热设施，擅自拆除、迁移、改建、变卖热源设施，实施相关危害、损坏供热设施等违法行为。
供热期间，城管执法部门将配合行业主管部门开展供热走访巡查，加强对供热单位的指导，排查化解影响供热的因素，查处各类违法违规行为。
城管执法部门提示各供热服务单位，要认真遵守相关法律法规，切实加强管理，自觉履行供热管理的法定责任，落实供热设施安全巡检制度和日常维护责任，按照规定严格实行供热计量，确保供热设施、系统正常运行。
新京报采访人员黄哲程应悦
（责任编辑：冉笑宇）