微知财经|商业的过程是交心？它的价值又是什么？生活不停，商业永续？

商业最重要的还有产品本身，但是我们用产品跟别人交换什么？交换的并不是价格、贸易、博弈，而应该是一个交心的过程。产品是一个“赠物”的过程，而不是卖一个东西给别人，企业应该把爱、惊喜和可靠交给别人。这才是商业真正内在本质的部分，这也是人们从事商业所应该回归的部分。

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所以，商业的价值必须回到它的价值观和基本假设上，如果不能回到价值观和基本假设上，我们就无法讨论商业的概念。最重要的，是你有没有内在的基本假设，这个基本假设是不是可以真正地统领商业的整个过程。管理大师德鲁克在讨论真正有效的经营管理的时候提出：你必须回答3个假设：组织环境的假设、组织特殊使命的假设、完成组织特殊使命所需的核心能力的假设。这些假设必须回归到商业本身的追求。

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其实，做经营也没有人们想象的那么困难，只需要回到最基本的4个元素：顾客价值、合理且有竞争力的成本、有效的规模、深具人性关怀的盈利，这4个元素最终的盈利必须来源于对人性的关怀。如果你的盈利不能对人性有关怀，那么这个盈利是没有任何意义的。

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因此，从商业的常识和本质上来讲，企业应该提供的是生活方案，而不是消费产品。企业应该为整个生活提供解决问题的方案。我们之所以认为商业是永续的，就是因为生活本身不会停，个体可以停。或许一组人可以停，但人类的整个生活不会停。当生活不会停的时候，只要你提供的是解决生活问题的方案，商业就得以永续。
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