服务|三创四建｜河北廊坊整合优化行政审批流程提高服务精准度

河北廊坊整合优化行政审批流程提高服务精准度
253项“套餐”让一站式服务落地落实
河北新闻网讯（通讯员相伟、周禹佳河北日报采访人员解丽达）“从咨询到全部办理完毕不到一个月，‘套餐服务’为投资创业开辟了全新的绿色通道，进一步坚定了我们的发展信心！”近日，刚刚办理完某电力工程公司开办业务的河北省廊坊市民郭杰在接受廊坊市行政审批局回访时，对其“套餐式”咨询服务赞不绝口。
今年8月底，郭杰来到廊坊市行政审批局服务大厅咨询开办一家电力工程公司的相关事宜，工作人员为其定制了开办公司的“套餐”，包含材料清单、填报表格及样表、各项提交材料的注意事项等。9月初，郭杰联系该局工作人员表示材料已准备齐全，工作人员协助其联系了广阳区行政审批局，9月3日提交企业开办申请后，当日即取得了营业执照，9月10日提交了建筑企业资质申请材料，9月28日即获取了相关资质。
“办什么？”“怎么办？”“好不好办？”“多久能办完？”……面对纷繁复杂的行政审批事项，企业和群众常常疑问重重。为此，廊坊市行政审批局以服务对象的需求为导向，在提供常规咨询服务的基础上推出了“套餐服务”，将一个链条上的多个事项集成打包归结为“一件事”，让企业和群众在咨询环节就能把关于所办事项的疑问一次问清、表单一次领全、材料一次明晰，通过一份“套餐”办好“一揽子”事项，进一步放大“一门、一网、一次”改革效应。
该局对企业和群众办理的高频事项进行全面梳理、分类，按照“跑路最少、办事最多、用时最短”的原则，对一个链条上的多个事项进行优化、重组，申报材料能合尽合、审批环节能减尽减，通过合理规划减少重复填写、重复提交、重复申报，大幅减少审批用时。在了解企业行业类型、规模等基础信息后，为其定制业务范围内的所有许可事项。目前，已推出“开学校”“办餐饮”“建宾馆”“做旅游”“搞运输”等横跨15个行业的253项“套餐式”咨询服务，从企业初始登记到经营终止，覆盖企业全生命周期，为企业发展保驾护航。
进入“廊坊政务服务平台”公众号，点击“办事服务”中的“扫码一点通”咨询栏目，所有常办审批事项都浓缩为一个二维码，手机识别后显示出该事项的材料提交模板。“我们将涉及到的常办事项合理拆分细化至最小运行单元，梳理编制标准化的办事指南表和一次性告知书，做到一事项一标准、一子项一编码、一流程一规范。”廊坊市行政审批局综合受理科科长兼代办中心主任孟祥磊介绍，围绕办件量大、企业群众关注度高的59项（包含251子项）高频办理事项，他们建立了行政审批事项电子身份“二维码”，将事项名称、办理条件、审批依据、申请材料、工作流程及办结时限等标准化电子模板数据信息全部整合集成，服务对象通过移动电子设备扫描二维码即可获取办理事项的标准化提交模板，实现“一点通” 。
为加大业务流量和成果运用，廊坊市还开发了“套餐式”审批模块，增设了外网申报、个性化自选清单并合理规划流程并联推送，为企业开办提速增加动力。与此同时，该市提升县级企业办事便利度，逐步向县级延伸，推动跨层级审批业务协同，探索实施了市级与各县（市、区）“大套餐”联动服务机制，从“市县多地跑”到“一次不用跑” 。同时，依托全省一体化政务服务平台和“冀时办”移动APP，加快市一体化在线政务服务平台升级改造进度，进一步将智能大厅、网上办事大厅接入“冀时办”，实现预约办事、在线申报、进度查询等功能向手机端延伸。
【服务|三创四建｜河北廊坊整合优化行政审批流程提高服务精准度】对分事项多、流程长、要件复杂的“套餐”事项，廊坊市行政审批局拓展服务范围，建立健全“代办专员”制度，延伸“代办”服务方式，包括工作日延时服务、节假日预约服务、“5+X”上门服务、回访与提醒服务、量身定制服务等，为企业提供24小时不打烊的“管家式”代办服务。该市还全面推行“窗口综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗式”集成服务模式改革，形成不见面审批的工作机制。同时，实施政务服务“好差评”系统建设，申请人可对政务服务机构、平台及相关工作人员等不同主体的服务质量，以及事项发布质量、办理流程规范、工作人员服务态度、系统平台支撑能力等多种要素进行评价，倒逼政府职能转变。