商品|“双11尾款人”请冷静！劝你看下这个指引哦亲！平台|消费者|情况

今年“双十一”不走寻常路
消费者们走过的最大套路
大概就是分两波支付
11月1日-3日是第一波
11月11日为第二波
也就是说
距离开启第二波尾款支付
已经不足10小时了哦亲

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交完尾款收到快递就结束了？

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“双十一”结束后的一周
通常是退货换货的高发期
其中最重要原因就是
产品质量问题
戳这里了解详情
日前，市场监管总局发布了全国12315平台2020年前三季度统计，数据显示，网购诉求有所增长。
共计受理网购投诉举报146.72万件，占投诉举报受理总量31.85% ，今年前三季度同比增长42.4% ，主要集中在东部经济发达地区。

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以深圳为例
2019年
18次电商平台商品监督抽查工作
共抽查到
239家网络销售企业的296批次样品
占全年监督抽查总批次数的6.4%
抽查涉及7家电商平台

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覆盖日用及纺织品、电子电器等
18类产品
2019年日用及纺织品抽查情况

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2019年电子电器及开关插座抽查情况

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2019年电动自行车及其充电器抽查情况

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可以从抽查情况看出
网购的商品
均存在不同程度的质量问题
因此，消费者务必“擦亮眼睛”
选择质量有保证的产品

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如何选到“靠谱”的产品
监管哥教大家几招
▼
1
选择正规的电商平台
消费者应挑选知名度高、信誉度高、管理规范、交易规则完善、并通过第三方支付平台进行支付的电商平台。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）查询该平台的登记状态及其行政处罚记录等信息。

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国家企业信用信息公示系统界面

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某企业在信用网的登记信息
2
选择靠谱的店铺
为了挑选到质量有保证的商品，选择一个“靠谱”的店铺也尤为重要。
首先，建议选择在电商平台上依法注册的品牌官方旗舰店（官方旗舰店指的是经生产厂家官方认可的旗舰店），通常这类旗舰店销售的商品均属厂家正品，质量在很大程度上有所保证。
其次，可以通过电商平台查询该店铺营业执照，检查其是否在市场监管局依法登记注册。平台商家营业执照查询方式：

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某企业在天猫平台的注册信息
若需要获取更多企业的登记信息，也可以通过国家企业信用信息公示系统进行查询。
最后，在选择销售店铺的时候，还需要综合考虑以下几个因素：
1.店铺信誉度；
2.月销量；
3.消费者评价等。
3
货比三家，谨防低价陷阱分页标题
当前，电商平台上店铺间的“盗图”成为较为普遍的现象，即不同商家使用相同的产品图片，但价格却相差悬殊,令消费者无所适从。针对这些情况，消费者更需要提高警惕：
●货比三家。仔细查看比对不同店铺的商品图片情况，尽量不选购图片模糊且附有其他店铺水印的商品。
●充分了解店家对于商品的描述介绍。了解商品规格型号、生产日期、适用人群、注意事项等有关信息，选择合适的商品。此外，还可以结合其他网民的购物评价，进行综合判断。
●切勿盲目追求低价商品。尤其在平台集中促销期，商铺会采取降价、打折、秒杀、领券、赠红包等方式吸引消费者，购买商品前，消费者应多渠道比较商品的价格情况，不要被明显的低价误导和虚假折扣迷惑，提防明降实涨的价格陷阱。更不要被过于低廉的商品价格所吸引，购买劣质、滞销、过期的商品。
4
针对商品质量情况，与商家充分交流
消费者在确认下单前，建议针对商品质量保障及售后服务等问题与商家进行必要的咨询，并保留证据记录。
聊天记录尽量以文字或者图片的形式保存。建议不要随意通过微信等其他非购物平台官方聊天工具进行交流，避免证据记录不被认可。
5
仔细验货，妥善保存消费证明
有些店家存在夸大描述甚至虚假宣传的情况，消费者收到商品后，需仔细检查商品情况，如包裹是否完好未被拆封、商品数量、规格型号、商品状态等是否与商家描述的情况一致等，若发现商品不符合“产品质量”相关要求的，需要及时拍照取证，并与商家沟通，在此之前都不要轻易确认收货。
消费者在网购时，一定要保存好交易过程中的宣传页面、聊天记录、订单详情页等有关截图凭证，并及时向商家索要发票，以便发生纠纷时作为维权证据。
若发生消费纠纷，及时和商家或平台协商解决，协商不成的，协商不成的应及时拨打12315或12345热线进行投诉。

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监管哥再次提醒大家
活动期间产品鱼龙混杂
退换程序比较麻烦
大家还是要理性消费
三思而后行哦
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来源：中国消费者报
编辑：中山市场监管

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