老人|北京万科随园养老院中的“桃花源”

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万科随园在疫情期间组织户外趣味运动会，使老人们生活恣意盎然、潇洒随性，充满生机与活力。企业供图
根据相关预测， “十四五”期间,全国老年人口将突破3亿，将从轻度老龄化迈入中度老龄化，尤其是随着全国第一代独生子女父母将进入中高龄，我国将迎来一拨养老照护的浪潮，养老服务行业将遭遇大的挑战。
而2020年到来的这场新冠肺炎疫情，使得养老服务提前接受考验。在这场战役中，万科养老树立一个创新样本，其位于北京房山的随园养老中心不仅扛住了亏损浪潮，实现运营层面的盈亏持平。更重要的是，在随园，老人们的生活并未因为疫情受到影响，反而更加恣意盎然、潇洒随性，充满生机与活力。
打破老人心理界限
印象中的养老院，多是破旧的，生活环境差，娱乐设施少，更别说医疗资源了。此外，由于多处郊区，无家人陪伴，老人内心孤独寂寞。多年来，养老院成为中国人养老中的最后一个选项。
但是走入位于北京房山的万科随园，采访人员眼前一亮，仿佛置身于秀丽的偌大庭院。低矮的围墙内，一栋栋红色外墙建筑，大气温馨，走入园林中心，满眼是绿、红、黄等秋天的颜色，三两老人惬意地踱步至庭院里的长椅，晒着太阳聊着天，和谐、温暖。
一边是安静的画面，另一边则是活力四射的生活。门球场上的大爷们戴上棒球帽肆意挥杆，教室内衣着时尚的奶奶们跳舞、走秀，也有老人在打电竞、唱京剧、画画……参加活动，培养兴趣爱好，锻炼身体，积极社交，这是随园内老人生活的日常；而生机、活力、快乐、自由、乐观，则是老人的生活状态。
“没有围墙的养老院” ，这是随园的运营理念，通过多社交、强互动，打破老人内心的界限，让老人们感受到温度、体面和尊严。北京万科养老合伙人张银表示， “很多养老院的人们不能自由进出，就连家人来探访，都很受限制。早在随园建设之初，我们就确定下了‘没有围墙的养老院’这一运营理念。 ”
这种界限的打破还包括消除养老院与外界隔阂。随园积极与老人的家庭、周边社区、大学城建立密切联络，从而加强老人与外界的联系，打开围墙的同时，老人们也打开了心扉。
凡是活力老人，在简单登记后便可自行出入，不论是回家、去医院，还是逛超市、逛公园，老人们可自由决定。对于失能、半失能老人，则实行较为严格的进出管理制度，有家属或护理员的监护方能出园。
“随着年龄增大，老人们的人际关系是在不断衰减的。我们希望增加人和人之间的联结，把这种衰减的速度变得慢一些。 ”随园副院长赵婷婷说。
“幸福银行”的奥秘
随园的老人们真正过上了完全属于自己的养老生活，不只身体健康得到保障，精神也更加富足，这背后的奥秘就是“幸福银行” 。在幸福银行储存幸福感，用“幸福”换取“幸福” ，形成幸福的良性循环。
幸福银行，设立在随园食坊一隅的小小档口。老人们通过参加集体活动，积攒积分，并在这里领取“工资” 。拿着这一枚枚幸福银行的硬币，他们可以在园内理发、唱K ，也能在幸福集市、时光影楼等活动中进行消费。
“每个月10号，那是我们最高兴的日子。大伙儿都排着队去幸福银行‘领工资’ ，我上个月领了10多个硬币呢。 ”胡奶奶的兴奋劲儿，像是半个多世纪前第一次参加工作时的样子。
赵婷婷用“虚”和“硬”来形容她理解的幸福银行运行机制， “我们用积分这样的硬指标来衡量老人的幸福感。 ”采用可量化的硬指标--积分，来体现老人的活动参与度。能够积极参与活动，与别人产生互动，被认为是具有幸福感的表现。分页标题
今年疫情，本以为社区活动会受到影响，意外的是，因为压抑的活力无处释放，反而促成老人们不同以往的积极参与度。据赵婷婷介绍，在疫情期间老人们自发成立了6个社团，涵盖多种类型，比如彩霞健步走社团、雪莲花广场舞社团、门球社社团等。
如今，随园里的社团文化走到繁荣阶段，社团数量多达14个，覆盖190余人。从早期的被动宣传到主动参与，北京万科借“幸福银行”形式想要实现的充满友邻文化的社区模式也基本定型了。
智能化平台与扁平式管理
万科随园成功运营另一大关键是现代化、智能化、扁平化管理。
据了解，随园采用特殊的管理模式--两层级扁平化管理。 “在很多养老机构，老人要想反映一些想法，得一层层往上找：护理员、层长、楼长、副院长、院长。这一圈儿下来，不知道要等多久。 ”张银说，随园的信息反馈只有两个层级：护理员、楼长，无需层层汇报请示，绝大多数事项楼长都可以拍板决定， 24小时之内必须给老人反馈。
而能够实现扁平化管理的背后，是随园成功的一大抓手， “智慧大脑”V-Care智慧照护平台，这提高了管理的效率。由万科开发的智能平台V-Care ，涵盖产品硬件服务、健康管理、护理、医疗等，护理员的每一个护理动作都会被系统记录在案。老人身体、心理上的风吹草动， V-Care往往能第一时间监测到。
在智能大脑上，亲属可以看到老人的身体健康状况和随时更新的生活状态。对于随园管理者而言，也可实现对护理员的“热度”考核，监测对老人的护理是否达标。
随园里一系列热热闹闹的活动依然在继续。令赵婷婷最印象深刻的一个场景是，今年上半年的一场户外音乐会，灯光、音乐搭配环境，在当时的氛围下，大家都沉醉了。一位老人戏称，自己仿佛身处“桃花源” 。
●关键词
没有围墙的
养老院
这是随园的运营理念，通过多社交、强互动，打破老人内心的界限，让老人们感受到温度、体面和尊严。
“幸福银行”
倾向于鼓励人和人之间进行互动交流，让老人们感受到，自己并非仅仅是被服务者，同样也是价值的创造者。
扁平化管理
随园的信息反馈只有两个层级：护理员、楼长，无需层层汇报请示。
（责任编辑：王治强 HF013）

老人|北京万科随园 养老院中的“桃花源”

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