收货|揭秘京东双11数据增6倍背后：前置下沉，只赔不退消费者|前置|贵就

_原题为 揭秘京东双11数据增6倍背后：前置下沉，只赔不退
11月2日一大早，南京的李斌（化名）收到了昨天在京东生鲜下单的苹果。
今年双11购物节提前开启， 11月1日零点刚过，大量消费者开启了“买买买”的节奏。
李斌打开刚刚收货的苹果正准备拍照发朋友圈，一个“虫洞”吸引了他的注意。 “虽然想说生鲜有虫子很正常，但理赔也是我的正常权益。 ”李斌随后在线申请“优鲜赔” ，不到5分钟便收到退款，且无需将苹果寄回。

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京东生鲜规则显示，通过优鲜赔服务,消费者可以在提交申请后最快一分钟内审核通过后即享补偿，无需退还商品，为客户节省了返回商品的物流等待时间和收货检测的处理时间（非鲜活易腐类商品需上门取件）。
今年双11提前开启，各大电商平台使出浑身解数吸引消费者的目光，多名消费者向新京报贝壳财经采访人员反映，今年双11不仅物流变快了，各平台也推出了差异化服务。
天风证券研报显示，双11为电商行业年度盛会，在行业内占据重要地位。 2020 年受疫情推动，电商渗透率创历史新高，同时，双11为下半年最大的一次，平台及商家均给予厚望。

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生鲜同比增长超600% ，买贵就赔5分钟内退差价
双11前期，各家电商公司纷纷打出早已准备好的“卡牌” ，满减、津贴、补贴、互动游戏等。
以京东为例， 11月1日，京东方面公布双11整体数据。其中，京东超市10分钟成交额同比增长超700% ，京东生鲜5分钟同比增长超600%；高端品质家电30分钟成交额同比增长超10倍；京东直播10秒带货破亿。
订单额数据显示，京东平台预售订单额同比增长高达108% ， 2536个核心品牌订单额同比增长超过了100% 。
生鲜方面，此次双11京东平台生鲜业务出现高增长，牛肉5分钟成交额同比增长4倍，火锅丸料5分钟成交额同比增长80倍， 60万颗鸡蛋30秒卖空， 10万份火锅肉卷1分钟抢光。

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数据显示，京东平台水果成交额则实现了同比120%的增长，海鲜制品成交额同比增长92倍；国产鱼类成交额同比增长220% ，鲈鱼成交额同比增长80倍等。
京东方面表示，京东生鲜11·11则推出了“壕敢赔”计划，主打“优鲜赔-退款不退货” ，一旦消费者发现生鲜商品有破损或腐坏的情况，就可申请优鲜赔服务，通过后即可获得补偿，无需退回货品。同时，还有“化冻就赔”、“死亡就赔”、“配送延时就赔”、“发货延时就赔”、“破损包赔”、“足斤足两”、“效期无忧”、“兑换无忧”等九大售后赔付服务，覆盖了生鲜售前、售后的全方位。
北京的陈丽（化名）告诉新京报采访人员，近期她在京东某大闸蟹自营旗舰店，花288元购买四对八只大闸蟹，当天发现店家下调了产品价格至258元，于是向京东申请买贵就赔服务， 5分钟内就收到了30元的差价退款。
京东平台规则显示，商品提供48小时买贵就赔服务，客户在京东平台购买自营及部分第三方商家商品时，签收48小时内，发现价格下调，均可申请该服务，系统会自动退还相应差价。除此之外，还有退款不退货（优鲜赔）、效期无忧、保鲜活服务等。
前置仓成“极速达”秘诀，双11第一单6分钟收货
【收货|揭秘京东双11数据增6倍背后：前置下沉，只赔不退】每年双11 ，除了买东西，收货也是所有消费者共同关注的话题。
家住中国最北端黑龙江漠河的荣女士在凌晨付完尾款后6分钟就收到了此前在京东预订的口红，拿下今年11·11收货第一单。多位消费者在社交平台上表示，今年双11提前开启，虽未到11月11日，但买的东西都已经到齐了，有的东西上午下单，中午就到了。

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数据显示，截至11月1日13点29分，包括京东零售订单和开放业务订单在内， JDL京东物流的出库量已超去年全天。
多名消费者在极速收货的同时，也在疑惑为什么京东物流可以这么快？而一体化供应链优势就是实现“极速达”的关键。
如今，基于大数据，电商能精准获得某一地区对于某一物品的供应需求，利用供应链能力将物品提前下沉至潜在的消费者周边。
“某区域需要多少双鞋，什么样的鞋，什么时候需要等，我们的大数据都非常精确，从而影响上游的品牌商，这样从整个供应链能力来讲，（日后的竞争）不再是选品的问题，不再是需求预测的问题，而是如何做反向定制的问题” ，京东集团首席战略官廖建文表示， “未来京东仓配所沉淀下来的供应链能力、选品能力会对接进C2M（用户直连制造）” 。分页标题
预售前置模式也是今年JDL京东物流的一大亮点，将消费者下单的预售商品前置到距离消费者最近的快递站点，一旦支付成功，即可确保在分钟内就可完成收货。 11·11期间，全国200城消费者在购买美妆、小家电、3C等预售商品时，均有机会享受到分钟达的极致收货体验。
京东物流方面表示，此次预售前置共覆盖全国32个省市自治区、近200个城市，其中不仅包括北京、上海、广州等全部一二线核心城市，也包括像漠河、齐齐哈尔、酒泉、昌吉理等三到六线城市。
新业态持续渗透，电商加紧夯实护城河
华创证券研报显示，后疫情时代电商整体渗透率加速，两年内整体线上渗透率有望达到 30% ，赛道呈现高景气。疫情加速了电商行业整体的渗透率，使整体渗透率提升。后疫情时代，消费回暖加速， 8月社零总额同比增长 0.5% ，环比提升1.6pct ，为今年以来首次正增长。
同时，电商直播等新业态持续提升线上渗透率，线上交易增速大幅领先中国零售市场增速。预计未来2年实物电商GMV交易额保持20%复合增速，社零线上化率提升至 30% 。
此次双11 ，以京东为例，京东超市核心品类呈现井喷式增长态势，干货食品、母婴、酒水成交额1分钟即破亿。 5分钟内，个护、家清成交额同比增长10倍，宠物及玩具乐器成交额同比增长15倍，生鲜成交额同比增长6倍。
互联网观察专家表示，近年电商的发展有了很大的变化，不再仅仅局限于资本加持、补贴等形式抢占市场，以京东为代表的中国电商业都在不断创新模式、夯实自己的护城河。 2020年1-8月实物商品网上零售额58651亿元，同比增长15.8%，国内市场依旧消费潜力十足。
新京报采访人员刘畅编辑王进雨校对李世辉