双十一又来了，50%的老年人会选择放弃 “双十一”网购遇

“双十一”网购遇难题一半老人放弃
本报采访人员张伟群
【双十一又来了，50%的老年人会选择放弃】2017至2019年，老年群体消费金额复合增长率达到20.9% 。疫情期间，消费同比增速第二，仅次于00后。但老年人的支付率却明显低于年轻群体。《报告》中，银发用户的求助场景主要集中在退款问题（42%）商品相关问题（17%）物流问题（16%）支付问题（8%）及操作问题（5%）在退款问题场景中，老年人对如何退货、如何接收退款等问题求助较多。遇到问题后， 50%的老人对金额不大的订单会选择放弃退款或索赔，主要认为“麻烦”和“不会操作”30%的老人向身旁可靠亲友寻求帮助；20%对网购相对熟悉的老年人会先商家，协商结果依赖商家服务，对结果无预期。
【双十一又来了，50%的老年人会选择放弃】在“老年人是否需要接受数字生活的服务培训”上， 72%的子女和73%的老人希望获得数字服务培训。对老年人应该接受的培训类型， 67%的年轻人认为，老年人最应该接受网络安全防诈骗方面的指导，而渴望获得网络购物技巧和支付技巧培训的老人，各占71%和63% 。
本文相关词条概念解析：
老年人
老年（英语：oldage），一般指生物的生命周期的最后一个阶段，即中年到死亡的这么一段时间。