信用培训解说|信用卡逾期后，如何跟银行沟通还款，银保监会的12378要用好

哈喽大家好，我是大脑崩小脸蛋的萌化，每日分享信用知识。今天的内容主要是跟网友们讲一下关于信用卡逾期之后协商个性化还款协议。在协商的过程当中，经常会遇到银行给你设置很多的障碍，比如拒绝沟通、拒绝协商或者是直接告诉你，我们没有个性化还款这个业务。
那怎么办呢？我们在这种情况之下要打12378就是银保监的这个电话进行申诉，申诉完之后银保监会给你一个银行内部的协商号码，之后我们打这个电话再进行协商，基本上都是可以谈成的。但是有很多网友私信问我，我什么时候打这个电话，那我打完这个电话，我需要跟银保监会的工作人员说什么，怎么进行申诉，感觉好像完全找不到方向，不知道怎么说。

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停息挂账个性化协商划款
今天的文章我和网友们详细讲一讲。在打银保监会电话之前，我们应该做一些什么操作？首先你的信用卡是需要在逾期状态下，只有个别的银行是逾期之前就可以谈的，但是大部分银行都是需要在逾期之后去谈这个业务的。我们打信用卡背后的客服电话告诉这个客服你是因为什么而逾期的，你遇到了什么样的特殊情况，这些要和他讲清楚。根据商业银行监督管理办法的第70条规定，我这种情况是可以跟银行进行协商关于这个个性化分期还款的业务。然后也要告诉客服说：我是希望跟银行的内部进行协商，不希望第三方的催收人员跟我谈这个事情，一定要和他讲明白。
讲完之后如果银行信用卡的客服告诉你说：没有这个业务或者是拒绝跟你沟通，拒绝协商或者是一直让第三方的催收人员联系你。在这种情况下我们就可以打银保监会的电话了，首先我们要尝试跟银行的信用卡客服进行沟通，所有的电话都要做到录音并且告知对方我们的电话正在录音，问清楚他的工号，这是非常关键的。

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协商还款
我们打银保监会的电话12378应该怎么说，怎么申诉，怎么去反映这个情况，很多人都不知道。首先有一点网友们要明白银保监会是不会帮助你协商的，他是起到一个转达的的作用，就是我们把我们的情况告诉了银保监会，银保监会听完你的情况之后，把你的情况转达给相关的银行，再给你一个银行内部的协商电话号码。
我们在和银保监会的申诉的时候要怎么说呢？首先是和信用卡客服沟通差不多了，然后表明自己的一个情况，为什么逾期现在确实非常困难，也是有非常强烈的还款意愿的，想和银行达成分期还款的业务，这个一定要说明白。

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如何协商沟通
之后和银保监会说：我已经和银行多次的沟通，银行那边态度比较强硬一直不同意我的申请，然后一直让第三方的催收人员联系我，联系我的同时也存在一些软暴力的催收行为。比如在能够联系到我的情况下不断地联系我的紧急联系人，联系我的工作单位之类的一些违规的行为。你可以在申诉里边和银保监会的工作人员把这些都说明白。沟通完之后，银保监会的工作人员就会给你一个银行内部的一个投诉电话或者协商电话，打这个电话再进行协商。
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