sanrenxing2016|答疑支招篇：实体零售业该如何解决电商带来的冲击？

_本文原题：答疑支招篇：实体零售业该如何解决电商带来的冲击？
李老师认为，电商对实体零售业的冲击，可以说是今年来大家讨论很多的话题。电商给实体行业带来的冲击可以说是全方位的，基本上各行各业的实体都受到了影响。
就李老师所了解的电商行业和传统行业的数据，其中服饰，鞋，饰品，数码， 3C类产品的冲击尤为突出。至于如何解决电商带来的冲击，我们要明白一个事情，电商离不开实体零售业，我们首先要肯定电商的优点。
但是也要明白电商的缺点，明白实体零售的优点，以及缺点。李老师认为电商与实体零售并不是一个对立的存在，而是一个相互结合的有机体；这也是马云讲到的新零售概念，我们要深知电商在展现面与展现方式上的优点，以及充会利用人们的碎片化时间进行消费。
同样，我们实体让也可以借助电商，给自己带来更多的流量。如何应对，我可以就自己的想法和身边的案例回答一下。面对日益强大的电商，实体零售业遭受到了前所未有的打击，很多实体零售业倒闭。李老师认为在这种情况下，实体零售业要生存发展有以下几点建议：
1、在商品价格上，电商没有店面的付出，而实体零售业承担了巨额店面成本，为了减少成本支出可以尝试小型连锁模式，化整为零。
2、在产品质量上下大功夫，目前电商的软肋在于产品质量上，实体店在这一块要加大力度，使消费群体对实体店的信赖度加强，从而凝聚客户。
3、实体店在售后上要更加人性化，毕竟电商在人与人的交流上，直接的人人对话还是有差距，给消费者宾至如归的感觉。
4、以实体店为依托，开发电商运营，线上线下的模式，比单一的线上模式更能拉拢人气。最后，开发无人售货的快捷商店，减少人员成本。
李老师认为，电商尽管对实体经营有冲击，但实体店在很大程度上有电商无法取代的优势，实体店的人人对话是人机所无法代替的，实体店在未来一段时期内会慢慢收复失之领土。

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【sanrenxing2016|答疑支招篇：实体零售业该如何解决电商带来的冲击？】左一：著名品牌营销专家李华老师左二：著名咨询专家许元德老师右一：著名咨询专家王海兵老师
5、实体零售业，应积极拓展电商销售渠道。电商是个潮流， 80.90甚至00后开始作为消费主体的今天，移动终端和电商平台的迅猛发展，和市场网络化决定了电商的发展趋势。实体和电商其实目前已经发展到相互影响，相互渗透的状态。
实体零售应该突破包围实施反包围，本身有实体的来做电商，和纯粹的电商来做实体，是两个完全不一样的概念。这方面实体是有优势的。就大部分电商商家而言（除开做到电商行业排名靠前的自有品牌电商），后者的难度是远大于前者的。
6、实体零售业，应更多加强服务意识和客户体验。不管是电商还是实体，都是服务行业，都是买卖，都要有好的服务和客户体验。实体店的优势在于这个服务和体验是可见的，透明的。比如：我去一家实体店买东西，进去后导购跟我说：“您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您的？” 。
这种体验和我到电商店铺买东西，线上客服跟我说您好，欢迎光临的体验是绝然不同的。服务体验其实最多的是来自感官，来自人与人的接触。这点是电商行业不具备的，这也是为什么现在电商内容化，视频化，直播化的原因。因为有感官上的体验，有参与感。
7、经营意识。不管实体还是电商，生存是第一要素。先解决生存的问题，在行业内是否能存活的问题，再考虑如何发展的更快更好。所以基础，基础很重要，你的起点，你的资源的配备，你的定位和发展路线一定要清晰。不管现在是出于什么阶段，一定要有方向，要动起来，要改变，这样的心态和决心是很重要的。分页标题
李老师认为在如今新零售趋势的市场中，我们的理念要随之改变，实体和电商并不是对立的状态，应该是对于行业发展的互补，相辅相成共同提高的。
虽然对于市场现状来说，电商的崛起有可能会形成对实体的冲击，范其实是促使实体零售的创新，因为用户思想根据时代的发展已经产生了转变，而我们要为用户服务，怎样方便用户怎么来，因为用户才是我们的市场！
技术的不断革新，使得移动互联网迅猛发展，这是趋势，这是不可更改的。线下实体店，如果不去迎合，不去随着改变，经营者不去学习，还是固化自己以前传统思维，开店等顾客上门。
那打败自己的，不是线上，而是自己。因此，线下零售的门店，需要顺势而为，主动学习，拥抱科技，并嫁接到自己的业务上来。除去微信朋友圈，美团等，像微信公众号的商城，小程序，以及****** ，抖音等，都是可以直接拿来用的。
另外，线下零售店，具有跟顾客近端接触的机会，完全可以通过提升自己的服务，增强跟顾客的沟通跟感情，充分发挥自己的优势。而对于实体店来说。
如今电商的发展，多的一方面是在为实体打造品牌，同时根据大数据来看，电商所占的市场只是整理零售的百分之二十，还是以实体零售为主，因为行业的发展，实业才是根本。
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