服务|服务满意度接近满分，京东家电小秘书11.11全面保障用户权益满意度|接近|满分

无论何时，人们对于消费体验的最终追求都是——物美价廉服务优，尤其当今的生活品质和消费水平逐渐提升，人们的消费观发生了很大的转变，对于消费的考量不仅限于价格的比较，品质和服务成为了更为重要的消费驱动力。尤其是大件家电，要安装，要售后，如果遇到服务不到位，厂商踢皮球，那你的品质生活就要凉凉了！
所以要想消费体验更舒心，优质的售后服务少不了。在网购还没有普及的年代，售后服务就是遭人诟病的存在。尤其以前网络不发达，买了新家电，不会安装不会用，你去商场找售后，厂家和卖家还要互相踢皮球。在网购逐渐成长为消费首选后，售后不完善的问题更是被凸显出来，尤其是面对已读不回的客服更是让购买体验差到了冰点。
不过现在消费者可以对不理想的售后体验说拜拜了，近日京东家电发布了《11.11答案之书》第三篇——《11.11买家电避坑指南》，把你买家电遇到的“大小坑”都能解决的明明白白，无论在消费过程中遇到什么难题，对着这份指南都能找到相应的解决办法。如果对京东家电售前、售中、售后有疑问，直接找京东家电小秘书。

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京东家电小秘书是100%真人客服，他们以微信服务号的形式，来为用户提供一对一专业化的客户服务。服务内容上，不仅集家电回收、清洗、维修、安装为一体，还能一站式为用户解决关于物流、订单售后、价保申请等所有家电消费使用过程中的问题。相当于一个贴心的家电管家，随时能在身边提供周到而又细心的服务。

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其次小秘书的响应速度非常快，如果普通客服是《疯狂动物城》中那只树懒，那么京东家电小秘书就是名副其实的“闪电” ，眨眼功夫，你的一对一家电小秘书已上线，服务速度仿佛被按了倍速键。《避坑指南》显示， 2020年1月-9月， 99%用户为服务点赞，京东家电小秘书为广大消费者打造了极致的服务体验。

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据尼尔森《2020年3C家电行业消费趋势报告》显示，今年11.11消费者在选购3C家电产品时，全渠道的京东是值得信赖的首选平台。无论是优质的服务、高品质的家电，还是优惠的价格，都成为消费者去京东积极选购的理由。 2020京东11.11全球热爱季火热进行中，京东家电10月22日至30日，预付定金可以抵10倍， 10月31日预付定金可以抵20倍；11月1日、6日、11日， 0点疯抢全年最低价！无论是产品还是服务，京东家电都会给你一个完美的消费体验，还在等什么，赶紧上京东，买家电， pick极致服务吧！
（责任编辑：李佳佳 HN153）