做书|坐轮椅的我，是如何在读库做远程客服的

_本文原题：坐轮椅的我，是如何在读库做远程客服的
“您好，小六来啦，有什么能帮到您吗？”作为一名线上店铺客服，这是我每天说最多的一句话。至于为什么自称“小六” ，因为我们的大老板江湖人称“老六” ，其手下员工顺其自然就成为小六啦~然而我这个小六多少又与其他小六有点不同，从来没见过老板，甚至没去过公司，我是一名远程客服。
“最右边坐轮椅的女生也是读库员工吗？”
“是的。 ”
这是老板发的一条微博下面的留言，而我就是那个坐轮椅的女生。这也是我入职一年半以来第一次见到老板六哥。

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▲六哥微博截图“能这样出现在六哥的微博里，骄傲又庆幸，就是自己当时的样子太傻了。 ”
自应聘成功，在北京实习了一个月后，我就回家正式成为了一名远程客服，每天上班时间和其他客服伙伴一样，在线7 —— 8小时，轮班制，分早晚班，做五休二，工作上唯一的区别就是我在家，伙伴们在办公室。不得不承认，遇到这样灵活、人性化的公司，能有这样的待遇对于行动不便的我来说真是上辈子修来的福气。所以我一直很知足，认真干活，不偷懒不耍滑。工作能力和态度也得到同事的认可。
到目前为止，以这样的状态我已经工作一年半了，和初入职时的不同，除了工作熟悉度，还有心态上的变化。最初担心自己远程的状态会不会和同事沟通不及时，耽误了信息的获取，这种情况也确实发生过，后来自己更加积极去沟通，更加留心遇到过的各种问题，慢慢也就能够自如应对了。但是也要承认，在回复读者的某些疑问时，也会感到心虚，尤其是一些特殊的赞扬或更专业的问题。
如果我不主动提，考虑到我的状况，如非必要，估计公司也不会让我去实地学习进修，但我是非常想见一见只是熟悉名字的可爱同事们，想向老师们学习取经，所以我鼓起勇气主动说想去南通读库的新库房看一看，明确下目前的发货流程，自动化机器的运转原理。
主管也非常赞同的将十一假期提前调休给了我，让我在旅途高峰期前成行。巧的是26号那个周六南通库房正好有活动，六哥和很多同事都会在，这就让我对此行有了更多期待。出发前同事还给我打气，见到六哥可以要一个拥抱呀，我憨憨大笑：能有张合影就很满足啦~
我是从南通西站下的高铁，西站是新站，设施相当好，有全自动卫生间，工作人员也很热情，引导出站后，我说要打的，安保小哥专门帮忙拦了出租车，又帮我拆轮椅上车。
按原本的设想是我滑着轮椅突然出现在仓库，给大家一个惊吓，然而遇到的是位女出租车司机，担心她搞不了我的轮椅，就提前给同事求助希望可以到门口接我下，帮我装上轮椅，同事很爽快的答应啦。
四十分钟的路程后，我就被同事领进了心弛神往的读库库房，除了上楼，轮椅在里面完全可以自由活动。同事还主动和我说卫生间装有坐便器哦，你应该就比较方便啦。知道这个真是太开心了，之前都准备好尽量不上卫生间的，这下可以放心啦。（关于这段可以看逗逗实习期的文章）和同事们打过招呼，放下行李，我就迫不及待跑到阅读区，摸那些没有摸过的，以及经常被读者咨询到的书。
我正如狼似虎翻着那些宝贝书，六哥从后面叫我， “~~来啦””啊，六哥，嗯嗯！还是第一次见。 ”“怎么来的呀？”“从上海来的，坐高铁。正好调休，就来看看新库房~”“”不错，活干的也不错，好好干”“会哒会哒！”这段对话完了以后，为了避免尴尬，我就尽量让自己消失在六哥的视线里…… 分页标题

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▲读库物流基地的开放阅读区，可供轮椅自由穿梭
后来分享活动开始，看读者差不多落座了，我慢悠悠过去坐在了最左边，六哥想让我坐中间，我非常不好意思，就坐到了前排最右边，中途又偷偷溜回了左边，和其他小六站在了一起。
活动结束要离开时，六哥又过来问我什么时间走，最后还摸摸我的头。第一反应是，啊，六哥太好了叭~第二反应，啊啊，有没有人拍下这一幕啊~~第三反应，啊啊啊，我没有洗头发~~~

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▲“虽然没有和六哥合影，但照片里的同事后来将这张图发给了我，超喜欢~”
活动结束后，和同事们一起聚了餐，氛围挺好的，但因为和大家不熟络我平时话又少，主要就负责吃了。饭后又和几位同事一起去看了《菊次郎的夏天》，去影院路上无障碍不是特别好，幸亏有三位男子汉跟着，抬我上台阶时，还被路人打趣：三个男生带一个小姑娘。确实可谓超豪华配置了。看完电影商场电梯都停了，又多亏了超级给力的男子汉们，硬生生把我抬下三楼。其间他们还在笑说：“把力道往我这边匀些呀，都感觉不到在用力。 ”当时的我只顾尴尬了，回来才后知后觉这是在替我解围啊。
回想此行，最最舒服的时刻是大家一起坐在车上，听着歌，吹着风，闻着满街的桂花香，互相斗嘴，真想车子就这样一直开下去……在那一刻我感受到了有同伴的乐趣。
类似于吵架吵输了，回来都会反思为啥当时那么怂，对于这次的表现我也认真做了反省。总结如下：
第一，因为行动不便，从小到大我的交际圈子不大，小学、中学除了几个交流比较多的同学，其他基本都没有联系了。大学因为有家人陪读，单独住宿，没有体验过集体生活。工作后接触最多的也还是家人。需要开口表达的时候真的不多，所以自己在口头表达能力上是有欠缺的，不知该如何与人面对面聊天，想不到话题，更不知道该如何表达出来。（文字表达是完全没有问题的，因为可以思考总结后再发出）
第二，可能因为性格原因，我比较谨慎理性，做事喜欢准备好后再行动，一件事要在脑子里过好几遍才会去动手，对于没有把握的事，一般不会轻易去做。至少在外人面前很少有不理智情绪，所以有时显得有些刻板无趣。
第三，心理和行动上的矛盾。打心眼里我是不希望被区别对待的，但事实上某些方面我又的确需要额外的帮助，比如我可以自己上下车，但我的轮椅需要别人帮忙收好，如果没有接触过的朋友可能会以为我无法自行转移。这种矛盾的感觉让我看起来很不自然。相信这个问题也同样困扰着我的同事们，他们觉得我可能需要帮助，但又不想让我觉得被区别对待，不知该怎样和我相处，于是就出现了双方都尴尬的局面。我想这一点就是融合就业根源的问题，双方对各自的能力和需求不明确。

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▲我如饥似渴地摸着这些被读者咨询了一遍遍的书和本
如果身为残障人士的你在与普通人相处时也会遇到上述问题，那我们不妨来思考下到底该如何破解与人相处中的尴尬。（以下方法仅适用于熟悉又陌生的人，即需要长时间或不止一次打交道的人）
第一，多与他人沟通。在不影响他人的情况下，我们可以多和别人交流，无论线上还是线下的，如果是线上，除了文字聊天，比较熟悉的朋友也可以尝试语音聊天，语音时不会有太多思考的时间，可以锻炼即兴表达能力。如果是线下，可以偶尔和朋友约个饭、看个电影，聊聊近况，吐吐槽，表达些真实情绪。分页标题
第二，不要怕露怯。第一印象固然重要，但决定值不值得深交的还是要靠更长时间的相处，不要怕给人的印象不好，只要真实的做自己就好，不要因为害怕就隐藏自己，往往越躲藏误会越深。就真实的表达自己的需求和意愿就好，别人愿意自然会帮忙，不愿意相信他也不会勉强自己。
第三，先下手为强。因为我们是有更多需求的一方，所以需要先把自己的需求提出来，让别人有个基本了解。大大方方地说出你可以做什么，做不到什么，对于做不到的，再主动寻求帮助。
第四，放平心态。不要把自己当作世界的中心，以为所有人都在关注你，虽然大多时候我们是可以汇集到更多目光，但那只是一时好奇，不会有人有功夫一直看你。所以做你要做的事情就好，别人在做什么在说什么真的跟你没有关系。
写了这么多鸡汤理论，不知实战效果怎么样。本想从实际例子出发，但以我过往的经历恐怕只能提供负面例子，所以非常欢迎大家和我一起测试，可以从聊天开始哦。

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▲“库区办公室的窗户上贴着‘为读而库， 2020.6.6’字样，我第一眼就被它吸引了”
现实中像我这样不到公司坐班的全职员工不多，像读库这样可以接受一名残障员工远程工作的公司也不多。所以能遇到这样的公司，认识这样的同事，应该就是老天为我打开的那扇窗吧。
【做书|坐轮椅的我，是如何在读库做远程客服的】记得应聘时我在简历里写了一句话：相信我的存在会给读库带来不一样的色彩。这个旗帜以我目前的能力和状态还远没有达到，所以接下来的时光，我将继续怀着万分感激的心情尽力去为集体、为他人贡献自己的力量。