请帖都发出去了,酒店竟忘了有婚宴,拿啥赔?
王女士在上海打拼多年 , 去年准备回贵阳结婚 。 在选定了良辰吉日后 , 她在贵阳华美达神奇大酒店定好了婚宴 。可是等她提前几天来到酒店洽谈婚宴细节时 , 却被酒店告知婚宴场地已经被别人预定了 。请帖都发出去了 , 客人们却没地方吃饭了 , 这事儿是闹得什么事儿?!
2019年10月 , 王女士和华美达神奇大酒店签订了合同 , 婚宴定在今年三月份 。 因为疫情原因 , 婚宴日期被推迟举行 。王女士:因为疫情 , 酒席一直没有办法办 , 我就和酒店业务员协商 , 从三月份推到十月份 , 最后确定的日期是十月八号 。
王女士说 , 在沟通的过程中 , 华美达神奇大酒店的业务员更换了三个 。 因为担心出岔子 , 她每次都和对方反复确定婚宴日期 。 在确认信息无误后 , 王女士才发放请帖邀请亲朋好友 。王女士:我从上海飞回来办酒席 , 我国庆节到的贵阳 , 我就和酒店洽谈一些细节 , 但是没有想到的是 , 他和我说十月八号的婚宴场地被定出去了 。
听到酒店方这样说 , 王女士当场就傻眼了 。 关键是现在收回邀请也来不及了 , 这事儿可把王女士和新郎急坏了 。王女士:如果酒店不负责 , 我怎么办 , 我婚礼要办的 , 我所有的亲朋好友都从上海飞回来了 , 我完全困在这个日期上的 , 我怎么办 。王女士和酒店交涉后 , 对方愿意协助她更换到其他酒店 , 但因为婚宴餐标的价格问题又发生分歧 , 导致问题一直没有得到解决 。
10月5号 , 采访人员和王女士来到华美达神奇大酒店了解情况 。华美达神奇大酒店值班负责人 刘经理:稍后我们同事过来给你们做详细的解答 。在等待一个多小时后 , 酒店的一个负责人终于出现了 。 然而 , 对方敷衍了事的态度实在让人惊讶 。王女士:从三号到发生这个事情 , 从来就是这个态度 , 一直让我等待 。采访人员:请问你是不是酒店的工作人员?如果是 , 你就解决一下问题 。负责人:那我走 , 不好意思 。王女士:那你找一个能解决问题的人来嘛 。 昨天的时候 , 他是穿着工作服来和我面谈的 , 今天他又说他不是这个酒店的 , 所以我们现在不知道该找谁解决问题了 。无奈之下 , 王女士拨通了酒店婚宴负责人沈经理的电话 。沈经理表示 , 之所以出现婚宴场地预定重复的问题 , 是因为酒店工作人员在离职时没有交接好工作造成的 。王女士:我同意你们帮我调换成另一家酒店 , 但是要3699的菜品 , 其中的差价需要你们来补的 。 或者你把我交的定金 , 还有婚庆的钱全部退还给我 , 你们再给我一定的补偿 , 我自己去找酒店 。酒店婚宴负责人 沈经理:我觉得你这个要求有点过分了 。
王女士:我的要求过分?你们有没有为我想过?现在是你们酒店造成的失误!我真的是无语了!经过采访人员协调 , 最终酒店方帮王女士把婚宴更换到了喜马拉雅宴会中心 。 对此 , 王女士表示同意 。 10月8日 , 王女士的婚礼也已经如期举行 。延伸阅读:婚宴无法如期举行 , 酒店承诺退款 , 可25000元定金却迟迟不到账!啥原因?准新娘李可(化名)原本打算今年4月份举办婚礼 , 为了能选择一个好的宴会厅 , 她和爱人在2019年10月份就预定了哈尔滨香坊永泰喜来登酒店 。哈尔滨市民 李可(化名):“交了两万五千元的婚宴定金 , 我当时定了50桌 , 每桌是1000多元钱 。 婚礼预定的时间是今年4月12日中午十一点半到下午两点 , 当时 , 李可交了两万五千元定金 。 但是由于疫情原因 , 酒店无法举办婚宴 , 这也让李可的婚礼不能如期举行 。他就跟我说推到7月份 , 7月份又给我推到9月份 。 在7月末的时候我问他 , 他也没给我明确的答复(什么时间能举行) 。 然后酒店怕耽误我 , 也是觉得我比较着急 , 跟我说我这边可以退款 。 ”经过双方沟通 , 7月28日 , 李可和酒店的工作人员签订了婚宴定金退款协议 。 当时 , 酒店工作人员口头承诺 , 定金将在9月份返还到李可的银行卡中 。 刚开始 , 李可并没有着急 , 可是左等右等 , 这笔钱却迟迟都没有到账 。哈尔滨市民 李可(化名):“由于婚宴专员休假 , 每次来都是不同工作人员接待我 , 每次说辞也都不一样 , 让我心里很没底 。 ”李可说 , 因为协议上并没有写明具体的退款日期 , 而且 , 和她同时预订婚宴的其他新人也有申请退款的 , 现在钱都已经退还到手中了 。 她很纳闷 , 为什么自己等了这么长时间 , 定金都没有退回来呢?9月9日上午 , 李可再次来到了哈尔滨香坊永泰喜来登酒店 。哈尔滨香坊永泰喜来登酒店 工作人员:“我们交上去(退款申请)之后 , 银行查核有错误 , 回执回来 , 让我们重填 , 但是我们家出纳上银行去了 , 银行说你这个单子还在总部呢 , 没回到我们行里 , 让我们今天或明天再去取这个单子 , 然后我们再重新走个流程 , 就到你账户上了 。 我跟你说 , 凭我的经验得十天半个月的 。 (采访人员:正常转账不应该很快吗?)她这个是退款 , 并不是说从我们家账户上给你转款出去 。 ”对于酒店工作人员的说法 , 李可表示不认同 。 她认为 , 自己提交给酒店是正确的身份信息 , 是因为酒店的环节出现了问题 , 才导致银行退回申请单 , 所以酒店应该出面和银行沟通 , 抓紧把钱给退回来 。哈尔滨香坊永泰喜来登酒店 高级销售经理 王详驭:“我们同事今天之内 , 肯定就会把单子取回来 , 这个是百分之一万没有问题 。 拿回来以后 , 我们自己再重新整理一遍 , 在今天之内肯定会给他送去 。 但是银行跟我们说 , 能返款的日期就是5-10个工作日 , 他们会加急 , 会催 。 而且我们也把整体的情况跟银行沟通了 , 如果加急非常成功的话 , 可能三两天(钱)就到了 。因为今年特殊情况的发生 , 旅游、餐饮、出行、娱乐等行业都受到了不同程度的影响 , 或多或少都遭到了损失 。 如果在这时 , 消费者和经营者之间发生了纠纷 , 希望大家都能多些理解和包容 , 互谅互让、协商解决 。 ”(分页标题原始标题:贵阳新娘哭了!请帖都发出去了 , 酒店竟然忘了有婚宴?!拿什么赔?)来源:北晚新视觉综合 贵州广播电视台2频道官方微信 新闻夜航流程编辑:u009
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