央视网消息（采访人员：王静远 邢明）9月22日上午 ， 在沈阳市和平新村社区一栋居民楼下的篮球场边 ， 一位母亲正带着孩子玩耍 。

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和平新村社区党委书记张明伟介绍 ， 因为这个小小的篮球场 ， 社区曾三次召开“协商会议” 。 张明伟称一开始这里是烧锅炉的大烟囱 ， 为了丰富孩子们的课外生活 ， 经过公示后改建了篮球场 。 但随后有周围居民反映 ， 孩子们在此打球影响了自己休息 。
【央视网|【幸福东北】小网格大民生探寻和平新村的“幸福密码”】 为此 ， 社区三次请来孩子家长、附近居民 ， 以及社区民警 ， 大家一起在社区的“评理说事”广场上协商 ， 最终约定好打球的时间 ， 化解了居民间的矛盾 。 “社区就是‘灭火器’ ， 我们的工作就是起一个‘降温’的作用 。 ”

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据了解 ， 和平新村社区一直是典型的脏乱差小区 ， 辖区内楼群的楼龄均在28年以上 。 和平新村社区的特点是老旧小区多、学区人口多、学区户籍人口流动大、租住人员密集、老年人口多 。 近年来 ， 在创建全国文明城市基础上 ， 和平新村社区加大力度 ， 决心改变居民居住环境 。
社区居民夏云已经在和平新村居住了二十多年 ， 她向央视网采访人员感叹这几年社区环境发生了很大的变化 ， “以前孩子出门我们都不放心 ， 一是来往车辆太多 ， 二是社区流动人口特别多” 。 自从社区实行了封闭管理 ， 彻底改变了老旧小区多年以来的脏乱差问题 。 “小区现在能达到这么好的环境 ， 我们都觉得幸福感爆棚啊！”

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基层“小平台”承载着民生“大服务” ， 社区是最接地气的政府部门 ， 居民大大小小的事务 ， 都下沉到社区办理 ， 如何提高服务居民的效率 ， 这一直是和平新村社区的头等大事 。
2020年7月1日 ， 沈阳市在931个社区正式推行社区便民服务事项“全市通办” ， 居民在任意一个社区均能申请办理涉及民政、人力资源社会保障、房产、卫生健康、医保、工会、残联等7个部门的115项便民服务事项 ， 真正做到了“让数据多跑路 ， 让群众少跑腿” ， 实现居民办事零公里 。

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“以办失业证为例 ， 以前居民要带着各种手续和复印件来办理 ， 最快也要三个工作日才能拿到；而现在只需要带着身份证到社区 ， 立等可取 ， 操作特别方便 。 ”张明伟介绍道 。
为了打破原先的条块壁垒 ， 和平新村目前已全面实行“全科社工” ， 要求每个社工干事都从过去的“专门专岗”变成“全科全能”的多面手 ， 实现了居民进门“只找一个人 ， 能办所有事” ， 从而避免“跑空趟”现象 。
张明伟称实行全科社工还有一个好处就是 ， 原来工作人员必须坐在前台死守 ， 这是一种被动式服务 。 如今 ， 每天3名全科社工在前台 ， 其他的全部下到社区巡查服务 。 “既拉近了与群众的距离 ， 也提升了社工对各项应急事务的处理能力 ， 便于做好社区各项管理工作 。 ”

来源：(央视网)

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