青岛 ， 是一座名副其实的海军城 ， 与中国海军的成长历史有着密切的关系 。军民鱼水情深 ， 青岛农行市北二佛涛路支行自1992年开始便与海军建立合作关系 ， 多年来 ， 一直坚持高层“一把手”负责制 ， 对军队金融业务进行制度化管理 。
1996年 ， 农行市北二佛涛路支行正式在佛涛路7号建所 ， 几十年的时间过去了 ， 支行成了官兵里常去的“老地方” ， 也在军人的心里发了芽、生了根 ， 成为军人们单位之外的另一处港湾 。
2020年 ， 佛涛路支行装修重启 ， 农行绿搭配海军蓝的基装修调 ， 焕然一线的风格样貌 ， 这股子亲切感、体贴感 ， 受到了部队的一致认可 。

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专属定制文化墙  一进门就看得到
随着军民融合的发展 ， 广大官兵及家属的金融业务需求日益丰富 ， 为使部队官兵尽快享受数字化金融服务及信息化网络服务 ， 农总行“浓情拥军”的理念渗透至官兵生活的各个方面 ， 农行青岛分行对佛涛路支行进行“爱国拥军”为主题的装修改造工程 。

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9月23日上午 ， 采访人员到达佛涛路支行 ， 刚进门 ， 还来不及瞧装修的整体新样貌 ， 便被门口的“文化墙”吸引住了目光 。“致敬 中国海军向海图强”“担当 大行德广伴您成长”“合作 您需要的我都在” ， 整块文化墙被划分成了三个版块 ， 分别讲述了海军部队在青岛发展的光辉历程、农行的拥军历程和拥军产品、农行与部队合作的历史合作 。
“这三块真正的意义是代表了‘您’‘我’和‘我们’ 。” 在佛涛路支行秦行长的解释和介绍下 ， 采访人员了解到 ， 这块文化墙的意义非凡 ， 无形中便能够增加军人走到网点的亲切感和代入感 ， 十分具有军人特色 。“这也是我们最初装修的初衷 ， 也希望能够提升服务水平 ， 更好地为军人服务 。”
除了文化墙获好评如潮 ， 茶歇休息区、智能引导区、智慧货架、智慧图书、智能掌银……等智慧屏幕的新鲜注入也为这家20年的老支行带来了新的活力 。

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秦行长介绍 ， 这次装修 ， 是从今年的2--3月份便开始筹备 ， 前期不断征集理念、想法 ， 邀请部队调研 ， 参观5G网点 ， 征求军营客户意见 ， 在数月的挑灯夜战、多方协调配合中 ， 支行在7月份定下了装修方案 ， 便开始装修 。终于 ， 在9月1日 ， 一个崭新的佛涛路支行亮相 ， 正式向客户营业 。“这次装修 ， 受到了军营客户的一致认可 ， 他们在装修后的各处细节、服务上都很满意 。”
不断完善服务机制   做精也要做细
2009年多国海军节、2012中俄联合军演、2014年海军成立65周年暨西太平洋论坛、2019年纪念海军成立70周年阅兵……多年来 ， 青岛农行市北二佛涛路支行多次以高效的服务系统 ， 完善的资金保障机制 ， 提供大型活动的外事保障服务 。
能够作为主力参与重大活动 ， 并不是一朝一夕、轻轻松松便能做到的 。而是市北二佛涛路支行在日常服务中步步为营、久久为功的结果 。分页标题#e#
据了解 ， 支行多年一直承接部队退役金专用卡、保障卡、公务卡等发行工作 ， 承担单位资金结算、对账、退役金发放等多项业务；针对官兵外出不便的情况 ， 网点组成服务小分队走进军营现场办公 ， 提高部队对农行产品的认知度；开办了军人公积金贷款、官兵个人综合授信贷款等消费信贷业务 ， 为广大官兵提供了便利；为军人定制专属理财产品 ， 让官兵个人收益得到了保障 。

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同时 ， 针对部队客户的特殊情况 ， 支行与开户单位签订了应急资金保障协议 ， 专门外包一辆金融押运车全天候用于应急服务 ， 并且坚持每年两次演练 。秦行长告诉采访人员 ， 一天晚上21点30分 ， 她接到了部队方面提出的紧急需求 ， 第一时间启动应急方案 ， 及时协调分行和押运公司 ， 紧急调派人员 ， 在20分钟内人员集合完毕 ， 及时送达部队指定地点 ， 圆满地完成了保障任务 ， 高效的服务态度得到了部队方面的的认可 。
军民鱼水情深 ， 支行的服务得到了部队客户的认可 ， 双方也在合作中建立了深厚的友谊 。疫情期间数千份物资送到官兵手中、银行受邀参观军史馆、潜艇兵事迹宣讲、八月“拥军月”、“军人服务绿色通道”向军人客户提供优先服务和贵宾服务、“理财进军营”金融知识讲座、军银足球赛……形式多样的活动 ， 增进了军银之间的彼此交流 ， 加深了合作情谊 。
客户经理成社区“红人”  是朋友更是家人
说起市北二佛涛路支行 ， 有个“红人”大家没有不认识的 。她就是客户经理周爽 ， 她的丈夫正是一名转业军人 。
从1996年市北二佛涛路支行建所 ， 年轻的周爽就已经在这儿工作了 。如今 ， 20多年过去了 ， 53岁的周爽还坚守在支行 ， 对支行里的一草一木都有着深深的感情 ， 更对支行服务的部队客户及家属们保持着良好融洽的关系 。每天早上8点 ， 周爽就到支行了 ， 很多阿姨都愿意过来跟她说说悄悄话唠唠家常 ， 甚至很多事儿不愿意跟孩子说 ， 都跟周爽说 ， 让她当个参谋 。
前一阵儿 ， 一位老年客户专门买了一套围巾送给周爽 ， 表达自己迟到十几年的感谢 。    周爽听着老人的讲述 ， 原来 ， 十几年以前 ， 这位老年客户突然有个急事 ， 来办业务 ， 结果带的钱不够 ， 于是周爽便帮忙凑给了她 。本是一件小事 ， 但这位老年客户却记了十几年 ， 这让周爽非常感动 。
今年9月 ， 支行装修升级后重新亮相 ， 周爽邀请老年客户们到支行里坐一坐 。老年客户们便自行商量了个时间 ， 大家一起专门来看望周爽 。来参观的老年客户里 ， 年纪最大的92岁 ， 最小的也78岁了 。看着焕然一线的支行 ， 大家伙儿回忆一幕幕浮现在眼前 。“我来这儿的时候不到30  ， 今年都50多了 ， 跟这儿的客户都已经成为朋友了 。他们看着我变老 ， 我是看着他们从四五十岁到七八十岁 ， 这个地方就跟我自己的家一样 ， 客户也特别认可我 。现在我快退休了 ， 他们都很舍不得我 。”谈到自己将近退休 ， 周爽眼眶不禁泛红 。
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【|当农行绿遇上海军蓝 就是“您”“我”和“我们”】如今 ， 佛涛路支行改造完成 。秦行长介绍 ， 支行也将进一步致力为广大客户带来更为优质的服务体验 。在新的机遇和挑战面前 ， 网点将凭借多年来服务官兵的丰富经验 ， 以及稳健的经营理念、先进的支持系统、坚实的科技基础 ， 努力为部队提供全方位、个性化的智慧金融服务 。积极探索部队服务新模式 ， 不断拓展军银合作新领域 ， 持续助推军民融合深度发展 ， 谱写银军合作新篇章 。

来源：(大众报业·半岛网)

【】网址：/a/2020/0925/kd536162.html

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