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右图 位于北京王府井百货大楼地下二层和平菓局里的老北京玩具吸引了游客的目光 。
左图 9月18日 ， 王府井百货大楼门前广场上搭建了2020北京时装周的分会场 。 本报采访人员 杨学聪摄
今年9月25日 ， 王府井集团股份有限公司迎来65岁生日 。 这个从“新中国第一店”——北京市百货大楼走来的商业集团 ， 在转型发展中不断自我完善 ， 成为国内商业零售业规模和影响力最大的集团之一 。
王府井集团股份有限公司董事长杜宝祥近日向采访人员敞开“话匣子” ， 畅谈集团发展历程 ， 对免税品经营、业态转型、全渠道数字化建设等业界关注的问题作了回应 。
免税业务加快布局
今年6月9日 ， 王府井集团正式取得了国家财政部下发的免税品经营资质 。 王府井怎样开展免税经营？“王府井正在全力推进免税业务 ， 重点放在北京 ， 目前市内店和机场店都在推进项目落地 。 ”杜宝祥告诉采访人员 ， 未来王府井将打造“有税+免税”的双轮主营业务 。
现有免税业务有3种 ， 一是口岸免税 ， 二是市内免税 ， 三是离岛免税 。 有数据显示 ， 2018年中国出境游旅客达到1.4亿人次 ， 是全球最大的出境游客源国 ， 全年境外消费1200亿美元 。 受新冠肺炎疫情影响 ， 大量出国购物需求逐步回流 。
面对如此巨大的消费市场 ， 王府井集团将在全国范围内积极推进离岛免税、口岸免税和市内免税项目 。 “免税业务的市场空间是蛮大的 。 ”杜宝祥表示 ， 王府井已投资设立了专门的免税品经营公司开展相关工作 ， 并按照市场化、专业化、国际化方向快速组建团队 ， 与相关方洽谈业务搭建供应链体系 。
北京口岸主要是首都机场和大兴机场 ， 商务条款和具体位置正在磋商中 ， 很快就会有结果；同时积极争取在市内设立免税店 。 随着国家放宽海南离岛免税限额 ， 王府井全力以赴争取尽快在海南有项目落地 。 同时 ， 积极拓展在已经允许开设市内免税店的城市如西安、成都等地 ， 开设市内免税店 。
在杜宝祥看来 ， 目前免税业务的吸引力更多在价格优惠和政策红利 。 但随着顾客需求的不断放大 ， 竞争会不断加剧 ， 免税业务也要像有税业务一样 ， 以顾客体验为主导 。 从长期来看 ， 免税业务必须要让顾客同样有舒适的购物体验 。
对于介入免税经营 ， 杜宝祥充满信心 。 他表示 ， 凭借65年零售经验、较强顾客基础、完善的商业供应链 ， 王府井有信心推动有税业务和免税业务共同发展 。
一店一策不求全
从1955年百货大楼开张发展至今 ， 王府井集团经历了单店经营、专一百货业态连锁发展、多业态规模扩张3个发展阶段 ， 现已成为国内商业零售业规模和影响力最大的集团之一 ， 也是目前国内业态最齐全的商业集团 。
今日的王府井集团 ， 销售网络覆盖中国七大经济区域 ， 业态涵盖了百货、购物中心、奥特莱斯、超市四大有税业态 ， 未来还将涉及免税业态 。 目前王府井已在31个城市开设66家零售门店 ， 其中包括32家百货门店、15家购物中心、7家大型奥特莱斯、12家标准超市以及网上商城等多种零售业态的组合 。
王府井旗下的店面已不再是整齐划一的面孔 ， 而是一店一策 ， 用常变常新给消费者带来惊喜 。 以王府井百货大楼为例 ， 这家设在“金街”上的老字号 ， 不再求“全” ， 而是下大力气构建体验空间 ， 满足消费者多层次的需求 。 2019年8月 ， 位于地下二层的“和平菓局”一开张就成为“网红打卡地” 。
北京百货大楼总经理田怀亮清楚地记得 ， “开业的头一个月 ， 我的工作就是负责每天限流 。 ”在他看来 ， 百货大楼打出的情怀牌 ， 让人们回到上世纪70年代末80年代初老胡同、老副食店、劝业场的情境 ， 老北京人回来了 ， 老主顾也回来了 。分页标题#e#
目前 ， 王府井集团总营业面积超过350万平方米 ， 自有经营面积占比39% 。 因为采取了灵活多样的营销策略 ， 集团主业平台稳固 ， 门店梯次合理 ， 区域布局优势突出 ， 业绩指标始终处于国内行业领先水平 。
谈到业态转型 ， 杜宝祥坦言这是个永恒的话题 。 王府井集团从2013年开展多业态经营以来 ， 2015年到2017年新开业项目很多当年即实现盈利 。 同时积极推动经营状况有待改善的存量项目转型城市奥莱 。 通过儿童、餐饮、娱乐项目的引入提升效益 ， 增加顾客黏性 。
今年上半年 ， 因为租约到期 ， 王府井集团先后关闭了两家百货门店 。 对于闭店 ， 杜宝祥直言：“当我们认为这家店没有盈利前景 ， 投入和产出得不偿失时不排除关店的可能；有前景的门店会一直坚持下去 。 ”
值得一提的是 ， 经过多年发展 ， 王府井集团构建了全渠道顾客运营体系 ， 服务全国超过1200万会员 ， 融合线上线下资源 ， 深化顾客圈群维护 ， 成为未来业绩提升的重要力量 。
保持“一团火”精神
王府井百货大楼是以全国劳动模范张秉贵为代表的“一团火”精神的发祥地 。 如今 ， 王府井集团仍将这种精神视为企业的“魂” 。 他们也把这种精神带到所到之处 ， 并以此为动力 ， 不断推动企业的创新变革 。
在杜宝祥眼中 ， “一团火”是一种服务精神 ， 核心是为顾客提供服务便利 ， 是对人的尊重 。 零售的本质就是满足顾客的需求 ， 过去是单一商品 ， 现在向多元化发展 。 “顾客需要哪种方式 ， 我们就采取哪种方式 。 ”
展望未来 ， 王府井集团将通过有税+免税双轮驱动 ， 形成5+2业务模式 ， 即百货、购物中心、奥特莱斯、超市、免税五大业态和自营、电商；全面加强数字化建设 ， 以发展的眼光制定企业线上战略 ， 全力打造以顾客为核心、线上线下融合互通的商业新模式 ， 为企业健康快速发展奠定基础 。
业态发展方面 ， 有税+免税共同发力 。 有税业态方面 ， 重点推动购物中心和奥莱业态发展 ， 布局核心城市、重点区域 ， 并在现有优势区域推动业态组合发展 ， 适当增加自持物业 ， 慎重发展投资类项目 。 力争3年后购物中心和奥莱业态门店收入占有税业态收入的比重不低于50% 。
在提升经营能力方面 ， 王府井集团股份有限公司总裁尚喜平表示：“王府井正快速提升商品自营能力 ， 打通从采购到运营 ， 从正价店到折扣店 ， 从有税到免税的各渠道各环节 ， 实现对各业态的供应链渠道 ， 特别是境外高端品牌渠道的有效支持 。 线上业务将全面加强数字化建设 ， 加快推进线上线下融合 。 ”
【杜宝祥|“65岁”王府井集团再战商场】受到新冠肺炎疫情影响 ， 人们的消费习惯发生较大变化 。 王府井集团正以一种年轻进取的姿态 ， 走出舒适区 ， 适应新形势新变化 。 “我们根据自身的物理空间和运营能力 ， 锁定目标顾客的基本需求 ， 让品牌商品集中的优势适度化 ， 业态融合已经成为必然 。 ”杜宝祥说 。 （经济日报·中国经济网采访人员 杨学聪)

来源：(中国经济网)

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标题：杜宝祥|“65岁”王府井集团再战商场