海尔智|从业务引领到社会责任创新，海尔智家催生社会责任新物种 2020中国企业社会

2020中国企业社会责任报告案例 15
海尔智家充分发挥全球化布局引领，驰援全球抗疫一线；全场景解决方案引领，创新“智慧+健康”场景方案；技术创新引领，践行绿色管理；物联网生态模式引领，创新希望小学公益场景生态

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《投资时报》采访人员杨帆
没有成功的企业，只有时代的企业。作为世界500强，海尔智家(600690,股吧)始终勇于变革、不断创新，越过无数的激流险滩，紧跟时代潮流踏浪而上。据欧睿国际统计，海尔智家大型家用电器2019年品牌零售量连续十一年蝉联全球第一。陆止于此，海始于斯。 2019年海尔智家开启第六个战略阶段—生态品牌战略阶段，致力于做智慧家庭的引领者，向着物联网时代的高峰不断登攀。海尔智家已经成为Brand Z历史上第一个也是唯一一个进入百强的物联网生态品牌。
海尔智家相信伟大社会是伟大事业的基础，将践行企业公民责任，携手攸关方，积极回馈社会。海尔智家始终将可持续发展理念融入业务经营，持续优化环境管理，与自然和谐共处；始终坚持以真诚回报社会，长期助力教育事业，积极扶贫救灾。
全球协同助力抗疫一线，创新“智慧+健康”场景方案
新冠肺炎疫情的突然发生，为全世界人民的生命安全带来巨大的威胁。在当前全球战“疫”的紧张态势下，海尔智家展现民族品牌在社会责任领域的担当，用实际行动与全世界人民共抗疫情，共克时艰。海尔智家在第一时间建立和启动紧急事件应急指挥小组，快速协调各部门工作，在全球范围内协调调动资源，从保障全球员工安全、助力运营所在地企业复工、持续稳定服务全球用户、支援全球防疫一线等方面出发，践行“三位一体”全球化布局，保障产品与服务的稳定供应，积极履行“企业公民”责任，参与全球疫情抗击。
疫情发生以来，海尔智家积极响应国内及海外一线抗击疫情工作，为中国及其他有需要的国家或地区防疫一线提供资金、物联网家电及防疫物资支持。海尔智家于国内捐赠1300万元现金、价值250多万元物联网家电，以及来自海尔智家各国公司紧急筹措的50万美元的防疫物资。疫情发生后，海尔智家第一时间向武汉捐赠全热除霾新风系统空调、消毒柜、电热水器、全自动洗衣机、冰箱等物联网家电，为奋战在抗疫一线的医护人员及病患提供健康安全的生活保障。
为解决武汉各医院搭建及改造产生的家电需求，海尔智家于除夕当日紧急成立由102人组成的抗疫突击队，承担火神山和雷神山医院热水器、冰箱、净水设备等家电的安装工作。在春节期间，海尔智家在湖北共有2700名服务人员坚守岗位，随时响应来自医院的紧急需求，在抗击疫情的第一线贡献力量。
面对严峻的全球疫情防控形势，海尔智家坚持智慧家庭引领战略，规范送装、维修服务，在保障员工及用户安全的前提下，秉承“疫情是一时的，真诚服务是永恒的”理念，迅速调整升级，持续稳定为全球用户提供优质服务及健康产品，满足特殊时期用户的健康防护需求。
海尔智家针对疫情期间的家居用品消毒、健康管理等用户特殊需求，对海尔智家APP进行升级，新增智慧健康主题，上线包括“衣物祛菌”“室内空气杀菌”“健康饮食”等多个健康场景，向用户普及家庭防护知识。
海尔智家携手智慧生态网持续发力，共同推出多种智慧一体化功能。海尔衣联网发布了到家杀菌防护、居家生活消毒、除菌三大消菌杀毒场景，守护用户健康平安；海尔食联网联合百度实现了智能家电端疫情信息实时展现平台的开发，用户在做饭时就能通过智慧冰箱大屏学习防疫知识。

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推进和推广技术创新，践行4-Green战略
创新驱动和绿色发展是现代制造业的发展目标。作为全球白电的领先品牌，海尔智家不仅在产业和生态品牌构建中走在前沿，亦积极响应“绿水青山就是金山银山”的环保理念。海尔智家将绿色发展融入企业运营，以绿色行动引领新旧动能转换，不断培育绿色氛围。海尔智家围绕“绿色设计、绿色制造、绿色营销、绿色回收”的海尔4-Green（4G）战略，于产品的全生命周期考量对环境的影响，持续提升企业运营的环境属性，与自然共和谐。
绿色设计，开启节能典范。海尔智家不断提升产品环保属性，以性能优异的产品树立节能典范，助力绿色生活。例如，自2006年海尔智家成功研发第一台磁悬浮中央空调起，海尔智家不断进行技术创新，凭借节能50%、无油运转、零摩擦等磁悬浮节能优势，不断创造行业绿色标杆。
绿色智造，推动产业升级。基于智能化的管理，海尔智家将所有园区联通，通过大数据分析不断提升精细化管理能力，降低单台产品生产耗能，实现低碳生产。海尔智家建立了行业领先的能源大数据分析系统—海尔智慧能源(600869,股吧)中心，成为全球家电行业第一个实现智慧能源互联控制平台的企业。
绿色供给，高效能源管理。在从传统工业园区走向智慧园区的过程中，海尔智家不断实践与总结，将国家互联网强国战略融入园区转型升级中，搭建海尔智慧能源定制平台，创建了以园区为载体，利用物联网、云计算等技术，集成园区范围内的模块及设施，构建安全、绿色、高效、可复制推广的智慧生态圈，提供全方位的智慧能源解决方案和智能化能源综合服务，帮助企业从传统园区向智慧能源园区转型。
开展“扶贫惠民”服务，助力脱贫致富奔小康
海尔智家积极响应“万企帮万村”精准扶贫行动，开展“扶贫惠民”服务工程，提升更多贫困家庭生活质量，助力贫困户脱贫致富奔小康。
2019年，海尔统帅电器“公益万里行”扶贫惠民项目走进江西省吉安市吉水县，为该县贫困群众送去价值5万多元的家电。海尔智家深入各乡镇，为该县所有建档立卡贫困户发放价值500元的家电补贴惠民卡，用于贫困群众购买海尔统帅电器。 “公益万里行”仅是海尔智家扶贫惠民的一个缩影。 2019年，海尔智家开展了多个扶贫惠民项目，让贫困户、低保户、残疾人士等真切感受到海尔的关心与关爱。 2019年10月，海尔智家捐赠100万元，全力支持青岛、安顺、陇南、菏泽建档立卡贫困人口的“心耳康复·光明行动” ，帮助四市4100名先天性心脏病儿童、失聪儿童和白内障老人实施免费康复手术，为低收入贫困家庭提供切实帮助。
首创物联网公益模式，打造希望小学公益场景生态
海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏先生曾经说过：“我们始终认为，一个企业要发展，离不开社会各界的帮助与支持。所以，企业发展起来以后，应该很好地回报社会，海尔回报社会，从一开始就是致力于儿童教育方面。 ”
在希望工程成立以来的30年中（1989年—2019年），海尔一路同行。截止到2019年底，海尔智家累计投入超过1.1亿元，自1995年援建第一所希望小学，海尔智家共计援建了306所希望学校（305所希望小学、1所希望中学），是团中央希望工程中援建希望学校最多的中国企业。目前，海尔希望小学已覆盖全国26个省份，在校学生规模已达到72000余名。
海尔智家首创的物联网公益模式通过开放共享的公益生态圈，通过构建希望小学网、公益触点网、公益社群网“三网融合” ，实现物联网时代海尔公益模式的全面升级。 “海尔公益”社群交互平台上线，通过线上项目发布、收集爱心、贡献爱心、项目闭环，实现了海尔希望小学援建及相关公益项目在用户端的可视化、透明化、参与性，通过“社群+公益”的模式，企业单向输出公益活动转变为人人参与共创公益新生态。近一年，海尔公益平台累计发布24个公益项目，公益用户交互量达105万人次，全力打造希望小学公益场景生态。分页标题
2019年，海尔智家获得“希望工程30年突出贡献者”荣誉称号，代表了社会对企业积极投身公益事业的认可。海尔智家将始终坚持“企业的责任就是为社会做贡献”的社会责任观，继续关注并鼎力支持公益事业，积极改善贫困地区的教学条件，为中国的公益事业做贡献。
（本文选自标点财经携手《投资时报》共同推出的《2020中国企业社会责任报告》）
（责任编辑：冉笑宇）