9月18日，由最佳东方和先之教育联合主办，由魔方生活服务集团独家冠名的“冰点重生，云上觉醒”高峰论坛于杭州远洋凯宾斯基酒店圆满落幕。
【 疫情|冰点重生·云上觉醒 | 2020最佳东方＆先之教育高峰论坛在杭成功举办】300余名业界精英齐聚现场，共襄思维盛宴。同时，本场峰会还采用了云端同步直播，在线观看人次突破50万人。

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这是一个充满黑天鹅的时代，因为疫情，旅游服务业一片哀鸿，跌至冰点；这又是一个充满机遇的时代，因为疫情，让我们在几乎没有演习的情况下，进入了一个高度数字化的世界，加速交付了一个数字化的生态圈，旅游服务业也开始从云上觉醒。
时代划下了新风口，撒向旅游服务业。本场峰会携手与时代共振，为困局之中的行业人拨开迷雾，以重生之力化冰点为燃点，共谋旅游服务业云端发展下的人才觉醒之战。
特邀嘉宾开幕致辞
中国社会科学院旅游研究中心名誉主任张广瑞先生为大会致开幕词。

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2020是个特殊的一年，新冠病毒让旅游服务业按下暂停键，国家与整个行业都面临着生死与共的挑战，在不确定的外部环境中确定自己的定力最重要，以此在创新中求得生存、突围和发展。张广瑞先生还表示， 无论是旅游业还是酒店业，都是直接与人打交道，为人服务的，最根本的原则就是“以人为本”。面对市场，必须把作为顾客的消费者放在第一位，只有以他们的需求和期望提供产品和确定服务方式才可能获得成功。
旅游服务业经此一疫，必将迸发出更加强劲的力量，破解疫情带来的瓶颈，加快转变经营方式，为服务于国家和社会经济发展作出更大的贡献。
创始人开幕致辞
杭州东方网升科技股份有限公司董事长兼CEO，最佳东方网、先之网、迈点网、乔邦猎头创始人乔毅先生为大会致开幕词。

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乔总在会上表示，随着全球疫情蔓延，中国旅游服务业也在本次疫情中遭受重创，但奋战在一线的英雄，坚守行业的仁人志士用永不言弃的精神和信念，为我们创造了绝处逢生的机遇。
2020年我们已迈入数据生产力时代，云上跨圈流动，前沿创新科技崛起，推送数字化转型进入下半场，百行百业步入关键的十字路口。新职业、新技能的需求开启了对影响变革的优秀人才的激烈争夺，也让旅游服务业开始将学习型组织作为一种战略职能，以增强能力并推动转型计划。大浪淘沙，沉者为金，在不知道进退的今天，前进或许是最优的选择！最佳东方与先之教育一直致力于旅游服务业的人力资源与人才发展，希望执手中之炬为行业重燃新生。
白皮书发布：数字经济时代，人力资源发展变革与重构
先之教育首席顾问、先之教育咨询事业部总经理陈秋女士隆重发布《2019-2020年中国酒店业人才发展白皮书》，并做《数字经济时代，人力资源发展变革与重构》主题演讲。

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陈秋女士表示，当我们在谈论数字化转型的时候，更应该关注人才的数字化转型，因为人才才是企业运营的核心。根据最佳东方公布最新人才数据画像，陈秋向参会嘉宾分享了当前人才供需的现状、动因与困局。根据人才需求活跃趋势，陈秋指出行业人才需求逐渐回升，且趋势将延续至下半年。最后陈秋强调，行业经济变革，职场进入新时代，未来越来越多的企业将角色从管控转向赋能。打造数字化学习型组织，利用数字模型赋能个体成长是酒店未来人才发展的方向。
数字化组织与人才驱动酒店数字化转型
盈蝶咨询CEO、中国饭店协会研究数字化应用分院副院长胡升阳先生发表《数字化组织与人才驱动酒店数字化转型》主题演讲。分页标题#e#

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胡升阳先生对传统酒店管理面临的现状与痛点进行深度剖析，对传统企业的组织架构进行了深层次论述。胡升阳先生指出，组织驱动的数字化转型是一个长期持续的建设和升级过程，其中，酒店数字化转型要以“人”为本，领导者是数字文化塑造的第一推动力，数字化转型不是将底层员工裁掉，而是让高层更有效率。
人力资源进入“共享时代”背后的职场用工新变革
开元酒店集团人力资源总监、开元大学校长周婷女士在会上发表《人力资源进入“共享时代”背后的职场用工新变革》主题演讲。

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周婷女士表示人力资源管理的转型要从行政事务性管理活动向战略性管理转型，由此达到赋能增效，服务专业化，提高效率，数据共享的四大目的。
周婷女士还在会上重点介绍了共享系统，基于此系统用随时随地获取HR信息，友好简单的HR流程，细致入微的员工关怀，社交化沟通协作四个方面提供全生命周期的共享服务。
圆桌：用工新趋势，对话酒店共享员工的“利”与“弊
在共享时代，无论是物品、空间还是个人，一切皆可共享。疫情推动了服务业的“共享员工发展”，而在酒店业，传统雇佣模式对行业形成束缚，而人力成本对于酒店业的压力，让不少酒店也开始尝试“共享模式”。商业生态系统逐步发达，行业的工种高度细分，“共享员工”的好处显而易见。但人力资源共享对酒店业有多少可挖掘的价值？“共享员工”能否成为未来酒店人力资源供给的新常态？
在上海杉达大学旅游与酒店管理学院院长、教授；国家级高校教学名师、国家级旅游饭店星评员朱承强的主持下，希尔顿酒店集团浙江区域总经理詹卫东、万达酒店及度假村人力资源行政部常务副总经理王平、万豪国际大中华区职业关爱中心负责人唐璐、凯宾斯基亚洲区高级人力资源总监李峻、Club Med 亚太区人才招聘及雇主品牌总监江淼、杭州弧途科技有限公司青团社CEO邓建波、广州市北昂科技有限公司创始人吴泽鑫共同对话题进行了探讨，开启了本场峰会第一轮思维碰撞。

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传统雇佣的弊端由来已久，随着时代的发展，新经济与新模式的出现给酒店行业带来重新洗牌的机会，酒店用创新共享思维迎接新的挑战。虽然目前"灵活用工"是探索中的用工模式，但部分企业的实践已充分展现出"共享模式"给企业带来的价值以及其可持续性。后疫情时代，趋利去弊，灵活创新，才能更深层次的挖掘"共享模式"的无限潜能。
VUCA时代，重塑领导力驱动业务发展
洲际酒店集团大中华区人力资源副总裁许莹莹女士在会上分享了《VUCA时代，重塑领导力驱动业务发展》的主题演讲。

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许莹莹女士对关键词“VUCA”来概述危机普遍的四个特征——Volatility（易变性）、Uncertainty（不确定性）、Complexity（复杂性）、Ambiguous（模糊性）。她通过新名词“CHANGECURVE”（改变曲线）阐述了洲际酒店在应对危机时的三个关键点——应对危机、过度和重建。
许莹莹女士表示，在应对“VUCA”时，最重要的领导要义是成长型思维和恢复能力，对于“危机”，我们不仅要看到“危”，不容忽视的还有“机。
后疫情时代，如何通过人才管理实现企业逆势新增长
魔方生活服务集团副总裁、HRVP权浩先生带来《后疫情时代，如何通过人才管理实现企业逆势新增长》的主题演讲。

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疫后的世界和中国都面临着极大挑战，但危机与挑战并存，制度创新、容忍非均衡、巨国效应、技术破垒四大动力也在推进中国经济复苏发展。分页标题#e#
在对疫后社会情况进行剖析后，权浩先生开始重点阐述后疫情时代组织管理能力的发展。权浩先生表示，一个组织乃至整个行业的成功取决于两个因素，一是战略方向，二是组织能力。后疫情时代，组织数智化转型是必然趋势，但还有三个问题亟待解决，一是顶层战略，二是价值链和数字能力，三是保障组织和领导力。
探索“酒店+”数字化营销新模式带来的机遇与红利
知家创始人、ZMO企业自媒体联盟发起人、ZMO新媒体学院创始人、中国人民大学MBA、清华大学总裁班、混沌大学特聘讲师牟家和女士分享了《探索“酒店+”数字化营销新模式带来的机遇与红利》主题演讲。

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牟家和女士在会上表示，“新营销”是包含公众号、抖音、直播等形式在内的数字化营销，酒店行业需要抓住新需求，关注年轻客群。要想打造网红爆款，首先需要从品牌价值观年轻化进行导流，其次需要找准年轻客群的渠道进行转化，最后，酒店业需要建立新营销的生态策略。新营销对于酒店行业是巨大的机遇与红利。酒店要想做好新营销，选择战略思考很重要，由此可以实现销售与品牌的双增长。
圆桌：新媒体营销模式，为行业带来不可逆转之变
随着新媒体营销进入下半场，私域流量、内容营销、社群运营已成为营销性热门词语。私域流量能否缓解住宿业的流量焦虑？内容引流能否成为住宿业新机遇？酒店社群运营能否满足用户需求？新媒体营销时代,又该如何提高用户体验?
在东方网升市场中心负责人、抖音睡星人探店制作人王芃兮的主持下，世茂集团副总裁、上海世茂酒店管理有限公司董事长兼总裁、世茂喜达酒店集团总裁唐鸣，君澜酒店集团营销信息中心总经理葛玉俊，石基信息市场部总经理何雯，逸享酒店运营公司CEO、逸享商学院院长孙黎强，进行了本场峰会的最后一轮思维碰撞，对话题进行了深入讨论。

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在消费升级和渠道下沉的新媒体营销风口之下，住宿业也经历了从公域流量到私域流量的运营重心迁移，社群运营等新的用户运营模式也帮助酒店建立了更精准更高转化的用户池。从长远来看，在即将到来的5G时代，企业要想在新媒体红海中脱颖而出，追逐平台风口红利固然重要，但“内容为王”才是运营的长久之道 ，搭建私域流量池也是企业势在必行的策略。
当晚将隆重举行“第七届最佳雇主＆第六届金仕奖颁奖典礼”，“最佳雇主”与“金仕奖”是中国极具影响力的跨行业殿堂级盛典，汇集来自酒店、餐饮、航空、游轮、地产、康养、院校等行业，此次颁奖盛典预计有200余项年度殊荣在企业、院校与个人之中诞生。
至此，“冰点重生·云上觉醒”高峰论坛圆满落下帷幕。虽然过去的一年里，旅游服务业曾跌至冰点，但千万酒店人的不懈坚守，让行业再一次从云上觉醒，涅槃重生。最佳东方与先之教育将始终不忘初心，持续深耕探索，期待明年峰会与业界同仁一起再续辉煌篇章。

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编辑 / 琪琪

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来源：(ZAKER汽车)

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标题： 疫情|冰点重生·云上觉醒 | 2020最佳东方＆先之教育高峰论坛在杭成功举办