【地铁|地铁摆拍风波，没有真实哪来“最美”？】最近几天 ， 因为一则微博 ， 西安地铁陷入一场始料未及的舆论漩涡 。这则打上“遇见最美西安”标签的微博大意是讲一位被新鞋磨破了脚的女乘客 ， 得到地铁工作人员主动及时的帮助 ， 结果却被当事人“打脸” ， 指责西安地铁官微在编故事 。事件发酵后 ， 西安地铁删除了微博 ， 向当事乘客道歉 ， 并责成相关负责同志及有关人员深刻反思 。今晚我们聊一聊这个话题 。
事情来龙去脉并不复杂 ， 处理结果也称得上及时 。但需要思考的是 ， 为什么地铁工作人员帮助乘客的暖心故事 ， 酿成舆论翻车事件 ， 变成公共传播的“负面教材”？为什么本是宣传“最美” ， 到头来却给相关单位招了黑？从当事乘客而言 ， 的确获得了帮助 ， 但“拿着创可贴反反复复摆拍”的帮助、“在微博上添油加醋、强行加戏”的帮助 ， 显然变了味 。对公众而言 ， 人们质疑的并非是地铁服务态度如何 ， 也不是未经过当事人允许拍照发微博 ， 而是他们面对公众撒了谎 。这个谎言所体现出来的不真诚、对事实的不尊重 ， 令人如鲠在喉 。

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近些年来 ， 公众传播中“编造故事、摆拍照片”并不鲜见 ， 特别是新媒体平台上 ， 各种打着正能量旗号的内容热度不减 。去年一组七旬爷爷“采药救孙”的图文故事让不少网友为之动容 ， 然而这个悲情故事被证实是由幕后团队制造 ， 所谓照片也是摆拍而得 。前不久“女孩考上清华跪谢父母”视频刷屏 ， 网友发现同一姑娘 ， 而她的爸爸一会儿是“工地上的工人” ， 一会儿是“捡瓶子的” ， 一会儿是“植物人” 。类似现象屡见不鲜 ， 甚至一些公共服务提供者也刻意追求曝光度和点击量,甚至不惜弄虚作假 ， 究其根源在于唯流量论的顽疾和为了传播而传播的形式主义 。在个别人眼中 ， 工作搞得再好没用 ， 只有被看见、上热搜才有用 。
或许在一些人看来 ， 传播正能量的初衷是好的 ， 偶尔有些事实上的出入也无伤大雅 ， 公众何必较真 。确实 ， 借由暖心故事展现社会的真善美本是好事 ， 但靠篡改事实、玩弄文字游戏 ， 这种暖心不仅是廉价的 ， 更是危险的 。李普曼有句名言 ， “新闻的作用是突出的表明一个事件 ， 而真实的作用是把隐藏的事实显露出来” 。身处社交媒体高度发达的今天 ， 人人都有麦克风 ， 也都有获取信息的途径 ， 事实显露并非难事 。那些华而不实的感动、闭门造车的经验、用力过猛的故事 ， 经不起公众推敲和事实检验 。一次次反转、翻车 ， 就会让暖心的帮助失去美意、让公共服务的真诚变了味道 ， 长期以往 ， 难免容易消解公众的信任 。
一件本可以避免的事件 ， 却一步一步演变成舆论事件 ， 也提醒相关部门在当下互联网传播语境下 ， 亟待提升媒介素养 。现在很多企业、机构、政府部门都开设了微博、微信、抖音等账号 ， 依托新媒体拓展服务范围 ， 通过新型传播手段提升自身形象 ， 这本是适应媒体融合发展的主动作为 。但现实中 ， 有的只注重传播效果 ， 而忽视传播的内核；有的技术玩得很溜、设备很先进 ， 但没有更新传播的思维方式 。其实 ， 不论媒介形态如何变化、传播技能如何高超 ， 尊重事实、实事求是 ， 这是最基本的素养 ， 也是从业人员的伦理必修课 。
人们常说 ， 说得好不如做得好 。对于公共服务部门而言 ， 与其想方设法“强行加戏” ， 不如踏踏实实做好自己该做的事情 ， 才是最美的姿态 。
这正是：演技被拆穿 ， 尴尬又难堪 。真实最动人 ， 何必用谎言？

来源：(人民日报)

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标题：地铁|地铁摆拍风波，没有真实哪来“最美”？