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西安地铁官微在9月18日上午发布的微博内容截图
9月19日下午 ， 西安地铁官方回应这两天备受关注的“创可贴”事件 。
事情经过很简单 。 9月17日有位女乘客因为新鞋把脚磨破了皮 ， 进站后询问工作人员是否有创可贴 。 随后工作人员开始“加戏” ， 找来了拿药箱的“领导”（官方回应称是车站值班员） ， 将创可贴交给乘客的同时拍了照片 ， 并篡改了细节 ， 把乘客询问描述成工作人员主动发现、主动关心 ， 并以“遇见最美西安”为标签 ， 在官微上进行了宣传 。
不曾想 ， 这个用力过猛的宣传引起女乘客不满 ， 她讲述的实情经过在网络曝光后 ， 引起了舆论对地铁方面的非议 。 西安地铁官方发布的情况说明 ， 确认了女乘客所说属实 ， 同时向乘客和公众道歉 。
应该说 ， 地铁方面能给乘客提供创可贴服务 ， 本来是一件好事 ， 实实在在提供这样看似微小其实贴心的服务 ， 时间久了 ， 自然有机会被更多人知道和认可 。 可是当地铁官方不满足于“默默无闻”的奉献 ， 而希望用力过猛地自我宣传时 ， 就成了把好事做坏的典型 。

这反映的是西安地铁方面落伍的宣传思维和套路 。 也许在他们看来 ， 在基本事实的基础上稍微美化一点无伤大雅 ， 殊不知 ， 在民众看来这正是令人反感的形式主义 。 歪曲事实的美化 ， 不会增加服务的含金量 ， 弄虚作假反而会削弱公共服务应有的真诚 。 为乘客着想和自我标榜之间 ， 就是一线之隔 。
在这个***时代 ， 公共部门只要诚意提供好服务 ， 有的是机会被人们发现和传播 ， 完全不需要这样用力过猛的自我宣传 。 比如前段时间 ， 北京地铁里有女乘客遭遇咸猪手 ， 民警及时出现抓色狼 。 当事女乘客把事发经过讲出来后 ， 很快上了热搜 。 这种网民发自内心的点赞转发 ， 比公共部门自我宣传 ， 效果好上万倍 。
这说明一个很简单的道理 ， 行胜于言 。 公共部门该重视的是把好事做踏实 ， 而不是通过宣传手段来给自己“锦上添花” ， 这种虚假宣传在***时代太容易被揭穿 ， 从而被反噬 。
但愿西安地铁能够吸取教训 ， 这绝不是公众挑剔 ， 而是公共服务部门该有的觉悟 。 而且说到底 ， 公共部门做好服务也是本分 ， 不是踏踏实实做事 ， 做了好事自然会留下口碑 ， 刻意地加戏 ， 只会适得其反 。
【西安地铁|别给好事加戏，吸取这枚“创口贴”的教训】

来源：(澎湃新闻)

【】网址：/a/2020/0919/1600524116.html

标题：西安地铁|别给好事加戏，吸取这枚“创口贴”的教训