针对“女乘客发文否认西安地铁官微发布的‘不实报道’”一事 ， 9月19日下午 ， 西安地铁官微发布《关于网友反映西安地铁相关微博信息不实情况的说明》 。

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以下为说明全文——
针对9月18日网友质疑西安地铁车站工作人员帮助乘客相关微博信息不实的情况 ， 我们高度重视 ， 责成有关部门立即调取现场监控 ， 核实事情经过 。 现就有关情况说明如下 。
9月17日上午 ， 一名女乘客在钟楼站服务台前向工作人员询问是否有创可贴 ， 工作人员联系车控室 ， 随后车站值班员携医药箱赶到现场 ， 将创可贴交给乘客 。 期间 ， 有工作人员在未征得当事乘客同意的情况下对过程进行拍照 。

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【西安地铁|西安地铁回应帮乘客“处理伤口”摆拍质疑：删除微博，道歉并反思】

（西安地铁官微在9月18日上午发布的微博内容截图）

9月18日 ， 西安地铁微博运维人员在未征得当事乘客同意的情况下编发该微博信息 ， 给该乘客带来一定不良影响 。 在得知当事乘客对该微博内容产生质疑后 ， 运维人员随即将微博删除 。 针对该事件暴露出我们在工作中存在的不细、不严等形式主义问题 ， 我们在积极联系当事乘客沟通致歉的同时 ， 已责成相关负责同志及有关人员深刻反思检查 ， 并以此为鉴 ， 在全线网车站开展作风服务大提升活动 ， 杜绝类似问题发生 。
在此 ， 我们向当事乘客及广大网友诚恳致歉！
今后工作中 ， 我们将认真听取社会各界对西安地铁的意见和建议 ， 进一步加大对工作人员的教育培训 ， 改进工作作风 ， 提升服务理念 ， 以更加优质、全面的服务 ， 回报广大市民、媒体和网友的关心与支持 。
最后 ， 再次感谢社会各界对西安地铁的监督与关爱 。
西安市轨道交通集团有限公司
2020.9.19
此前的网传截图显示 ， 西安地铁曾于9月18日上午8点多发布一则内容称：近日 ， 地铁2号线钟楼站内 ， 一位踮着脚走路的女乘客引起了工作人员注意 。 询问得知 ， 女乘客被脚上新鞋磨破了脚 。 工作人员立即拿来了医药箱 ， 为乘客简单处理伤口 ， 并送上创可贴备用 ， 女乘客对工作人员的细心帮助表示感谢 。
而随后 ， 疑似前述事件中的女乘客发朋友圈否认西安地铁的微博内容 。
来源 @西安地铁、****

来源：(北京日报客户端)

【】网址：/a/2020/0919/1600524097.html

标题：西安地铁|西安地铁回应帮乘客“处理伤口”摆拍质疑：删除微博，道歉并反思