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“外滩大会”走进上海金融科技公司——众安在线财产保险股份有限公司　高志苗　摄
中新网上海9月18日电 (高志苗)疫情改变了保险行业的经营生态 ， 使保险公司加大金融科技的探索力度 ， 也推动了保险公司信息技术的应用和优化 ， 更广泛地将科技应用于保险销售、运营、理赔等多方面 。
麦肯锡全球研究院报告显示 ， 疫情过后 ， 保险行业会迎来三大变化 ， 一是客户行为加速线上化 ， 二是产品形态更具创新性 ， 三是运营模式全面数字化 。
太平人寿战略发展部总经理张永滟告诉采访人员 ， 疫情对于整个保险行业的影响巨大 。 “疫情一方面对传统保险影响较大 ， 另一方面对整个行业的推进也是非常大的 ， 它倒逼整个保险行业做改革 ， 不管从经营、管理、销售、客户服务等方面 。 ”
张永滟介绍 ， 太平人寿在疫情下 ， 设计了“保单升级”的产品 ， 无需跟客户见面 ， 直接通过互联网的形式实现服务闭环 。 “在传统保险公司我们是第一家 ， 我们当月的保费也超过了10亿元人民币 。 ”
众安在线财产保险股份有限公司首席执行官姜兴也认为 ， 疫情一定程度上为保险行业提供了数字化转型的发展契机 ， 将加速险企线上渠道的完善 ， 科技助力智慧保险和保险产品创新的步伐也将加速 。
“疫情加速了金融科技创新的进程 ， 作为中国首家互联网保险 ， 众安也在积极助推生态数字化转型 。 针对行业数字化转型的痛点 ， 众安科技目前已经形成三大系列产品线 ， 业务生产系列、业务增长系列、业务合规保障系列 。 ”姜兴说 。
疫情期间 ， 太平人寿通过科技创新 ， 为公司新设两大业务渠道提供营销平台；同时 ， 在传统渠道转型建设方面 ， 以科技为支撑 ， 不断提升线上平台建设 ， 加强“获客、暖客、转化”模式的深入应用 ， 实现客户经营模式的全新转变 。 而这在太平人寿经代业务部副总经理李四化看来都将成为“疫后”新常态 。
除了经营模式的转变 ， 保险行业也加入直播行列 。 李四化认为 ， 保险行业加入直播行列有三方面优势 ， 第一通过端口让更多人了解保险 ， 进行保险理念的传播；二是进行品牌的传播；三是通过直播获得客户、实现转化 。
“保险有自身特点 ， 比如说我在网上卖实物 ， 客户能够感知 ， 但保险本身是一个服务 ， 在卖的过程中给客户讲服务是相对无感知的存在 ， 这个会导致保险转化偏低 ， 更多的时候我们可能会从保险教育的入口讲 。 ”李四化直言 。
姜兴也表示 ， 众安也在积极探索保险直播 ， 目前在淘宝直播上做了一些保险教育、科普等工作 ， 作为一种新的模式 ， 会去不断地尝试和探索 。
不论是传统型保险企业 ， 还是互联网保险公司 ， “科技赋能金融”的布局还在不断精进 。 太平人寿科技信息部总经理余晗烨强调 ， 太平人寿立足于科技顶层设计 ， 从科技一体化整体角度考虑 ， 优化现有重复建设的系统项目 ， 进一步提升客户体验 ， 力争打造科技赋能平台的完整闭环 。
【科技|科技赋能金融：保险行业线上客户经营新模式成“疫后”新常态】上海交通大学上海高级金融学院会计学教授李峰也表示 ， 目前 ， 云计算、大数据、人工智能、区块链等技术已经成为推动保险产业变革的重要底层基础设施 。 未来 ， 保险科技将为保险行业带来更多改变 ， 保险行业价值链上的各个环节将会随着技术的进步 ， 不同程度的被科技所改变 。 (完)

来源：(中国新闻网)

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标题：科技|科技赋能金融：保险行业线上客户经营新模式成“疫后”新常态