“真没想到 ， 不到两天的时间 ， 你们就帮我解决了问题 ， 我非常满意！”当接到智慧城管工作人员的12319反馈电话时 ， 来电人连连称赞 。 近日,一件反映“站前路多个路灯不亮”的办理件从接收、办结到反馈 ， 仅用了两个工作日 ， 如此高效的背后 ， 得益于智慧城管一整套高效处置机制 。

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【城市|旌德：“智慧城管”让城市更文明】近年来 ， 安徽旌德县积极探索“智慧城管”工作 ， 构筑城市精细化管理网络 ， 全面提升城市管理的效率及城市品质 。 该县充分发挥“顺风耳”的作用 ， 整合“12345”政府服务热线、“12139”城市管理服务热线 ， 借助城管通、微信公众平台 ， 拓展城市管理问题收集渠道 。 截至8月底 ， 12345共受理问题418个 ， 成功处置249个 ， 受理时间压缩至3天 。 12319共受理问题165个 ， 成功处置165个 ， 受理时间压缩至1天 。
通过无线网络实现数字化平台与信息采集终端网络连接 ， 实现“远程可视执法” ， 该县着力用好“千里眼” 。 在2辆执法车上安装了视频系统、在4辆作业车上安装定位系统、在城区安装了10路监控摄像头 ， 并共享城区185路监控摄像头 ， 覆盖面延伸至整个城区 。 截至8月底 ， 中心通过采集员上报、视频监控提供案件线索92条 。
运用“智慧城管”大数据功能 ， 经过综合分析 ， 明确案件高发多发类型和区域 ， 为针对性开展工作提供科学决策 ， 这是智慧城管的“指挥棒” 。 截至8月底 ， “智慧城管”平台受理案件9818件 ， 其中信息采集员上报9235件 ， 公众投诉583件 ， 立案9232件 ， 结案9137件 ， 结案率98.97% 。
此外 ， 结合该县“文明创建提升年”活动 ， 智慧城管持续发力 ， 各区域采集员加大对非机动车乱停乱放、机动车侵占人行道的巡查力度 ， 做到应采尽采、应报尽报 ， 通过市容监察大队集中整治 ， 有效改善了城区“静态交通”秩序；采集员采取自行处置与上报相结合的方式 ， 协调环卫部门做好城区背街后巷“牛皮癣”的清理工作 ， 让环境更加整洁靓丽 。
下一步 ， 智慧城管将继续用好三件法宝 ， 倾听好人民群众的心声 ， 监测好路面的违法违规行为 ， 为提升城市管理水平提供更详尽的数据分析 ， 助力旌德文明创建 。 (王永进)

来源：(央广网)

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标题：城市|旌德：“智慧城管”让城市更文明