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传统的一站式办公，设置党群、综治、民政、计生、物业等服务窗口，为居民办理各项事务。一站式办公方式在一定程度上简化了居民辗转各处咨询、盖章的程序，但随着城市社区的发展，在实际操作中，一站式办公的缺点也逐渐凸显。
今年以来，随着“最多跑一次”政务服务改革的深化，部分民生服务项目已实现全流程网上办理，无需与社区干部面对面对接。
一站式办公所有工位都是敞开式，一个窗口在咨询，其他社区干部注意力和工作效率也会受到影响。同时，社区干部各司其职，大部分时间等待在办公大厅，缺乏主动与群众沟通的机会。
大虞社区党委书记潘兆霞说，针对一站式办公方式存在的这些问题，大虞社区按照办公区域最小化、活动场所最大化、服务群众便捷化的原则，率先推出“客厅式办公”理念，将办公大厅打造成“客厅”模式。通过实施定位和功能布置，优化社区办公布局，优化调整社区服务窗口、培养全科社工、实施标准化流程再造等措施，努力探索“一窗受理、全科服务”社区服务新模式，全面提升社区治理和服务水平。
对社区服务大厅进行了“小办公、大服务、亲情化、敞开式”改造提升，设置了饮水休息区、书报阅览区、文件复印区等小功能区，使社区服务大厅更接地气、更聚人气。
【 办公大厅|大虞社区推行一窗受理全科服务，居民跑一次腿就可办妥】在改造社区服务大厅的同时，结合居民需求和驻地资源设置了各具特色的功能室，为居民提供了沟通交流、学习阅读、休闲娱乐的平台，更便于为居民提供精细化服务，打造十分钟服务圈。
在大虞社区综合服务中心设有多功能活动室、调解室、新时代文明实践站、乐融书院、志愿者服务等多个功能室。
同时，将社区服务理念融入到社区的每个角落，营造良好的、浓厚的服务文化氛围，让居民群众时时感受到社区的温暖，处处享受到社区周到的服务。
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“客厅”中安排3名综合服务岗，居民日常办理事项在“客厅”里解决；其他社区工作者平常深入网格，进行网格巡查、开展政策宣传、了解社情民意等。
设立“全岗通”：改变传统一站式服务方式，对社区各类服务事项认真梳理、科学整合、集中受理，为居民打造舒适、温馨的会客厅，提升社区温度。
全岗百通、一专多能：通过培训制、例会制、走访制、带教制、结对制、轮岗制等多项机制，培养全能型社区工作者，实现工作提速增效，让居民群众办事更加方便快捷。同时，密切联系群众。综合服务岗实施后，社区干部每天有更多的时间到网格中去，实现了“干部在一线办公、问题在一线了解、方法在一线研究、矛盾在一线解决”。
汇聚各方能量，实现资源共享化
“一窗受理、全科服务”的推行，虽然是小窗口的改变，却带来满满能量的聚集。潘兆霞说，随着社区服务场所的不断优化、服务功能的不断提升，社区成为各类资源、各类能量的聚集区，广大党员、志愿者、社工、社会组织、驻地单位等优势资源不断向社区汇聚。本着发挥驻地单位资源优势，结合社区治理、居民需求的原则，社区成立红星商圈服务联盟，积极开展公益事业联办、社会治安联防、环境卫生联护、文体活动联谊等共建共享共治项目，党员、志愿者、社区工作人员等发挥模范带头作用，社区治理由原来的“独角戏”变为“大合唱”，转变为现在的共建共治，实现双向共赢。 （采访人员 张玉丽 ）分页标题#e#
【来源：潍坊文明网】
来源：(趣味社会学)
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标题： 办公大厅|大虞社区推行一窗受理全科服务，居民跑一次腿就可办妥
