本报讯（刘 强 采访人员傅江平）近日,深圳市消委会向社会公布深圳市婚恋行业消费评价指数排行榜 。
数据显示 ， 2019年7月1日至2020年6月30日 ， 深圳市区消委会共收到婚恋行业消费者投诉639宗 ， 同比下降27.47%；整体处理成功率71.49% ， 同比下降5.78% 。 其中 ， 退费难、虚假宣传、违约金过高、提供服务与合同不符等问题 ， 仍旧是消费者关注的重点问题 。 今年上半年 ， 部分婚恋交友平台竟出现婚恋骗局案件 ， 消费者通过线上平台相亲交友过程中 ， 被诱导进行投资赌博活动 ， 遭受巨大的经济损失 。
为加强对商品和服务的社会监督 ， 客观公正反映经营者对消费纠纷的处置态度和能力 ， 为消费者提供高效、便捷的诉求响应及解决通道 ， 指引消费者选择重信誉守信用的经营者进行消费 ， 同时督促婚恋行业提质升级 ， 加快推动婚恋行业发展 ， 深圳市消委会依据2019年7月1日至2020年6月30日期间统计的消费评价指数 ， 对深圳地区婚恋行业年投诉量3宗以上的6家经营者进行排名 。
榜单显示 ， 深圳市珍爱网信息技术有限公司（8.34）在投诉处理过程中 ， 快速响应消费者投诉且处理成功率较高 ， 大大降低了消费者维权成本 ， 体现了经营者对消费者的重视 ， 消费者满意度高 。
此外 ， 值得注意的是 ， 本次发布的深圳市消委会婚恋行业消费评价指数排行榜中 ， 6家经营者全部建立投诉处理便捷通道 ， 其中深圳市缘合文化传播有限公司（3.44）在“接单速度”“提出处理方案速度”“和解成功”3项得分均为0 ， 虽已加入投诉处理便捷通道 ， 却未能响应消费者的投诉 ， 消费者应谨慎选择 。
针对婚恋行业出现的乱象 ， 深圳市消委会提醒市民理性消费 ， 签订婚恋服务合同时 ， 消费者须明确条款中的收费标准、服务项目、违约责任 ， 避免不公平不合理条款；与相亲对象线上聊天时 ， 见到“缴纳费用”“转账”“内部投资渠道”“高回报收益”等字眼时须提高警惕 ， 切勿掉入欺诈陷阱；提高防范意识 ， 切勿轻易向对方泄露个人信息、工作地点与家庭住址 ， 初次见面时 ， 应选择公共场所 ， 并邀请家人、朋友陪同；建立信任切勿草率 ， 线上聊天多花时间了解对方 ， 并留存好聊天记录 ， 对比前后信息是否矛盾 。
作者：傅江平
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标题：婚恋|提高防范意识切记理性消费