护理部|长沙市第四医院举办2020年上半年优质护理工作总结会议陪护|护理部|会议

为进一步提升优质护理服务内涵，强化服务意识，深化以“病人为中心”的服务理念， 9月8日下午，护理部组织召开“2020年上半年优质护理工作总结暨无陪护病房管理专题会议” 。副院长周建波及科护士长、各临床护理单元护士长、无陪护第三方公司负责人及督导员等百余人参加了此次会议。

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第三方公司负责人汇报了无陪护公司各级各类生活助理员工作职责、人员分布、绩效考核及上半年工作情况和下半年工作计划等。
康复科护士长周瑜琼作为代表发言，并对临床护理单元的生活助理员工作提出相关要求及进行建言献策。
护理部主任李永恒进行“携手共进，发展共赢”为主题的优质护理半年工作报告。李永恒说，护理部今年在优质护理工作中出台了一系列举措，包括规范交班、晨晚间护理、床旁用物管理、首问负责制、接听电话呼叫礼仪、优质护理1+4举措等。尤其是在无陪护病房管理中进一步完善了制度、流程，培训考核。加强了科室三级督导（责任护士-优质专干-护士长）及护理部四级监管（助理员督导-科护士长-优质护理专项小组-护理部）机制。以日常随机抽查、每周和每月定期督查的形式对公司制度管理、服务质量等内容进行全面管控，促进无陪护病房工作的推进。

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第三方公司作表态发言。对护理部提出的意见和建议诚恳接受，表示在下一步提升员工归属感，提高服务质量及加强沟通方面进行针对性的改进。

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副院长周建波对此次会议进行精彩点评和总结讲话。他强调，无陪护病房是我院的护理品牌，是优质护理服务的有效补充，在改善患者就医感受，提高满意度上发挥了重要作用。他要求一是第三方公司加强管理；二是加强内部员工沟通；三是加强生活助理员培训；四是提升第三方公司创新意识，转型升级。与护理人员共同探索，使无陪护病房工作更加标准化、专业化、程序化。
【护理部|长沙市第四医院举办2020年上半年优质护理工作总结会议】

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