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_本文原题：大众点评商家被曝刷好评：中介提供文案雇写手，无需实际消费
“网红店”的好评可能是“刷”出来的。近日，南都采访人员接到多名网友报料，称在大众点评App上，有不少商家有偿找高级写手“刷好评” 。
一名从事该灰产行业的中介告诉南都采访人员，只要商家找到有写手资源的中介，支付一定佣金，中介就能按照商家的需求提升销量、信誉、好评量，进而提升商家在平台同类商铺中的排名，根据品类、难度，每单好评向商家收费，继而向招募的写手分成。
南都采访人员在调查中发现，写手无需实际消费或者体验，仅在牙科诊所、月子中心等商家场所拍照后按照中介提供的文案，即可上传好评，甚至入选“优质好评” 。南都采访人员随后将相关情况反馈至大众点评，获回应称“已记录商户违规行为，若后续监测到商户多次违规，会扣除商户信用分。 ”但相关的好评并未删除，仍带有“优质好评”标签。
有律师提醒，上述中介的行为涉非法经营，写手或成违法经营者的共犯。而根据电子商务法相关规定，平台负有审核及采取必要措施的义务，对于平台内的虚假经营行为负有查实等义务，如放任、故意不管或应当知道而假装不知，将会承担相应责任。
中介：组群雇写手刷好评，佣金与等级高低挂钩
据大众点评官方介绍，大众点评是中国领先的生活信息在线探索平台。立足“发现品质生活”的品牌定位，覆盖吃喝玩乐生活全场景，致力于为消费者提供大量关于线上商户的详细、真实及透明信息，包括深入评论、推荐、详细评分、照片及视频。
据了解，大众点评上用户分八个等级， Lv1为最低级， Lv8为最高级，用户可通过多次消费、提交点评等方式提升自己的等级。据平台相关介绍，高等级用户的点评会被优先展示，越多高等级用户的好评，越有助于提升店铺的同类排名。
在点评页面，有“签到”“写点评”等选项。大众点评客服人员称，用户需要实地到达商家的店铺位置，才能成功“签到” 。用户在平台上撰写的每一条评论，需要通过后台审核才会在平台上显示， “只要评论内容不违规即可通过审核，这些评论直接影响商家星级高低。 ”该客服表示，如果遇到恶评或不真实评论，商家可致电平台客服反映。
近日，南都采访人员接到多名网友报料，称在大众点评App上，有不少商家有偿找高级写手“刷好评” 。
南都采访人员实测发现，对商家进行签到或点评并不存在上述门槛。在没有消费和实地到达门店情况下，南都采访人员在几分钟内完成了对5家分布于广州不同区域的门店在大众点评App上的签到、打分以及点评，还可开启匿名设置。
这就为给商家在该App上“刷好评”和刷“星级评分”提供了便利空间。在社交平台上，不难搜到大量名为“‘大众点评’互刷群”的群组，少则数十人，多则三四百人。
随机进群后，南都采访人员添加一名群主月月（化名）为好友，作为一名刷好评中介，月月承接了大众点评多个商家的刷单业务，范围辐射北上广深等大城市。

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中介称，部分商家需要提供一张“收据”方可上传点评。
南都采访人员在月月组建的群内看到，群里有全国各地的写手，等级在3至8级不等。其不时在朋友圈或群内发布各地的刷好评任务，写手们可以私信报名。写手的等级一般需要在3级以上，等级越高，任务获得的佣金就越多，佣金通常是用户等级数的3至10倍不等，如Lv8的等级最高可获得80元佣金。
据大众点评的相关介绍， 100字点评加3张图片或15秒视频更容易被选为优质点评。一名经营“刷好评”业务多年的中介何某告诉南都采访人员，现在该灰产在各社交平台组群中很常见，其一人手下可以同时承担十余家商家的“刷评”服务， “游刃有余，这是很轻松的事” 。据其介绍，有此需求的多为新开业需增加单量的、因差评多评分较低的商家。分页标题
何某还向南都采访人员透露了行内部分收费情况：以新开的商家为例，如果商家只需要在平台上刷销量，每刷一单收费10元，建议每天刷3单即可， “短时间内刷单频繁风险太大，容易被平台监测到异常。 ”
提供写好评服务则收费较高。何某告诉南都采访人员，一种方式是让写手到店仅“签到”并撰写好评，中介一般根据自己的“写手资源” ，按照写手等级的12至15倍向商家收费，比如Lv8级写手的费用可达到96至120元， “‘签到’只需要写手到店拍拍照片，我们提供好评模板给写手，并且保证每一条评论内容都是丰富的，这样有助于评论被平台打上‘优质内容’的标签。 ”
另一种方式为中介组织写手在平台上购买该商家的“团购”券，写手到店后商家向其提供相应的体验服务。体验结束后，写手上平台撰写好评，中介负责审核评论内容。这类体验式好评每条收费40元，商家需要返还“团购”券相应价格。
何某向南都采访人员介绍，大众点评上几乎所有品类的商家都可“刷好评” ，包括餐饮、娱乐、运动、按摩等类型商家。其称，就算私下提供色情服务的按摩店，也能接单对该店进行“包装” 。
他提到，这类型按摩店因本身不合法，所以中介会更仔细指导写手撰写好评，如不能在文本中出现评价按摩技师身材等关键词，不能提及特殊服务等敏感内容，配图也不能出现按摩技师或房间内的床。 “一般这种，我们不会向写手透露按摩店的‘特殊’性质，商家只要指导写手在门店前台范围内拍照即可。 ”
实测：月子中心拍照即可写好评，中介提供文案直接抄
写手如何操作“刷”好评？
以广州某私立牙科诊所为例，上述刷好评的中介群主月月首先发来一张含详细操作流程等信息的图片，包括购买该牙科诊所的团购项目、进店操作流程等，其中还要求在店内拍摄5张以上照片和15秒以上视频，并需露出商家的商标、品牌宣传册及宣传海报。
月月还提到，写手进店要向前台报自己的电话，并告知体验券活动。月月向南都采访人员表示，前台接收这个“电话暗号”后，便了解这是“刷好评”任务，会协助完成任务。
其还提示，需在大众点评上垫付一张9.9元的牙齿矫正检查团购券，在预约时间到店操作。月月向南都采访人员强调，团购的钱在任务结束后会立即返还，写手到店后只需要拍照、写好评，并不需要亲身体验店里的牙齿矫正服务。在平台提交好评后，只要好评入选了店铺的精选点评，写手就可获得相应的佣金。

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【写手|大众点评商家被曝刷好评：中介提供文案雇写手，无需实际消费】
实测对广州一家私立牙科诊所“刷好评” ，未接受服务写的评价被选为“优质点评” 。
南都采访人员按照上述要求，来到上述位于广州市天河区林和西路的私立牙科诊所进行实测，按照月月的要求向前台报手机号码后，一名店内工作人员为南都采访人员核销了团购券，完成在大众点评上的“消费”流程。
随后，南都采访人员随手拍摄店内招牌、环境、医疗设施、宣传手册后，不到5分钟便离开门店，全程并未体验团购中的牙齿矫正服务。
次日，月月发来一条“好评”文案模版，要求按照该模版上传好评。该模版写道：“之前检查过牙齿有点不平整，觉得不好看，翻遍了网络了解过好几家牙科，最终选择了朋友推荐的这家牙科诊所。这里的服务态度很好，环境温馨简洁，服务流程中也没有不舒服的地方。牙齿矫正不贵，重要的是不满意还可以退。整个过程感受非常好，推荐需要矫正牙齿的朋友也来这里试试。 ”
附上南都采访人员拍摄的照片和视频在平台上传好评15分钟后，该好评入选了优质点评，被贴上了“优质点评”标签，月月收到相关截图后，转账48元作为刷好评的佣金，并返还了团购券垫付的9.9元。分页标题
随后，南都采访人员将佣金返还给了中介，并在大众点评上反馈上述私立牙科诊所存在“刷好评”的情况， 8月28日，大众点评方面回复南都采访人员称：“已记录商户违规行为，若后续监测到商户多次违规，会扣除商户信用分。 ”8月28日，相关评论仍在店铺评论区，并且依然带有“优质点评”的标签。
南都采访人员实测发现，除了牙科诊所，同样在未实际消费情况下，还有中介为月子中心刷好评。另一名刷好评中介阿超（化名）向南都采访人员介绍，只要前往广州某月子中心拍几张照片，就可轻松完成刷好评任务，且“有偿” 。
“只需要签到打卡，代发点评，我提供文案，你不用写。 ”南都采访人员询问阿超是否需要去月子中心体验服务，其表示只需在月子中心大堂拍几张照片传给他即可，不需要进行任何消费，并表示“其他事情我来负责。 ”

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未进行消费情况下，实测可上传月子中心消费好评。
按照对方提示，南都采访人员来到该月子中心所在的酒店，拍摄了场地环境并在大众点评上“打卡” 。
随后，阿超给南都采访人员发来准备好的文案，其中写道“母婴顾问带我们参观的房间很敞亮，私密性也很好”“营养师帮我做了膳食调查，告诉我孕期需要补充什么，太贴心了”等文案，并发来了一张月子中心房间的图片。
事实上，南都采访人员并未真实进入该月子中心的房间，也没有接触营养师。
南都采访人员实测上传好评前，阿超还提供了一张月子中心的发票，并表示，只有在平台上传发票才能进行点评，该发票显示：“月子餐试吃，收费299元。 ”
“‘大众点评’上的婚庆、整形、孕产护理等项目都有上传发票的要求，所以你在代写好评时一定要记得上传这张发票作为消费凭证。 ”他向南都采访人员介绍称。

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中介群中，群主不时向写手发布“订单” 。
风险：中介涉非法经营写手或成违法经营者共犯
伪造消费记录，上传非真实评论，商家、中介以及用户是否需要承担相应法律责任？平台又有哪些责任或义务？
陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师向南都采访人员谈到，中介帮助商家提供“刷好评”服务严重扰乱市场经营秩序，属于非法经营，如数额较大的，或涉嫌刑法中的非法经营罪。而消费者权益保护法还明确规定：“经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或引人误解的商业宣传” ，根据此条法规，中介可被处以罚款、没收违法所得等处罚。
他表示，商家利用中介渠道制造虚假消费及好评引导消费者，该行为属于非法竞争，如经查实，将受到停产停业、罚款、吊销营业执照的行政处罚。如情节严重，虚假成交数量较多，严重侵犯消费者权益的，还将涉嫌虚假广告罪。参与“刷好评”写手伪造虚假消费痕迹获利，如获利数额较大、且其所“服务”的商家已经构成相关犯罪的，写手的行为将涉嫌与商家同类罪名的共犯或帮助犯。
赵良善还提到，根据电子商务法相关规定，平台负有审核及采取必要措施的义务，对于平台内的虚假经营行为负有查实等义务，如放任、故意不管或应当知道而假装不知，将会承担相应责任。
据悉，大众点评平台曾出台相关规定，称商家私下组织有偿好评等活动属于违规行为，如果用户对商家的违规行为进行举报，平台会为首名有效投诉商户的用户奖励50元。
今年8月19日，大众点评App上的诚信团队的公告消息显示， “本平台一直对炒作点评等虚假评论采取零容忍的态度。 ”对于某些点评高等级账号私下与商户或炒作中介合作提供有偿好评的情况， “大众点评”的诚信团队表示已经出台了相关举措，当时已有累计10372个违规账号被处罚。分页标题
出品：南都新业态法治研究中心
采写：南都采访人员黄小殷实习生伍美宣