我爱我家|我爱我家刘东颖：技术赋能业务连续性管理助力卓越运营

在危机中育新机、于变局中开新局。 8月28日，由中国房地产估价师与房地产经纪人学会（以下简称“中房学”）主办的以“突破与提升——大变局下房地产经纪和住房租赁发展与展望”为主题的行业年会在京开幕。
中国房地产估价师与房地产经纪人学会会长杜鹃、住房和城乡建设部房地产市场监管司副司长王策以及来自我爱我家(000560,股吧)、房天下、58集团、中央财经大学等政、企、学、研嘉宾出席活动。我爱我家集团副总裁兼首席信息官刘东颖应邀出席年会，并作《后疫情时代及大变局下房地产经纪行业发展的思考》主题演讲。
技术赋能业务连续性管理
2020年，突如其来的新冠肺炎疫情对我国和全球经济产生巨大影响。在此背景下，房地产经纪行业、企业如何有效应对疫情的冲击与挑战？线上线下融合发展正带来哪些商业模式的深刻变化？5G时代如何实现数字技术对经纪人、对企业、对服务的赋能？一系列重大课题成为此次高层级研讨活动的焦点。

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（中国房地产估价师与房地产经纪人学会会长杜鹃作开幕致辞）
中房学会长杜鹃在致辞中表示，虽然疫情带来巨大影响，但行业发展前景仍然广阔。一是随着城镇化加速发展，人们的住房及改善性需求依然较强，企业有足够的市场发展空间。二是经纪行业经过多年的市场开拓，二手房、新房及售后业务普遍开展，服务链条延长，延展空间扩大。三是行业地位和社会认可度越来越高，社会资本和互联网巨头争相进入，为行业注入了资金和技术，也带来了新的改变和能量。四是行业从扩店增人的粗放扩张模式，向线上线下结合、企业之间合作共赢的模式转变，科技赋能和合作机制的建立，使行业更加充满生机和活力。
刘东颖在演讲中分享了我爱我家应对疫情的系统化措施，尤其是迅速实施了数字优先举措，收获显著。 “基于行业领先的数字技术，我爱我家通过上线 AI 讲房、VR带看颠覆了传统的看房模式，不进小区也可以邀约客户随时随地看房，实现线上的零距离服务。叠加线上签约、智能荐房、业主周报等差异化服务，打造极致客户体验，把疫情的影响降到最低。 ”

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　（我爱我家集团副总裁兼首席信息官刘东颖作主题演讲）
刘东颖认为，此次疫情是检验企业业务连续性管理能力的试金石。 “事件发生后，最短期从几分钟到几个小时应该有什么响应机制，在几天几周内之内怎么让业务尽快恢复，在几个月之内如何让业务回归到常态。这就是业务连续性管理。 ”
“我爱我家之所以在此次疫情中表现稳健从容，主要是日常在业务连续性管理上下了很大的功夫。从目标锁定到制定计划，再到执行到价值创造，包括中短期业务计划及长期业务结构化变革规划，连续性管理路线图非常清晰，让稳健的发展有章可循。 ”刘东颖表示。
前不久，我爱我家发布的2020年半年报显示，上半年实现净利润4041.4万元，二季度单季盈利2.04亿，在一季度亏损1.63亿的情况下，业务快速恢复。公司二手房业务和新房业务在上半年合计实现总交易金额(GTV)1600亿元，经营韧性凸显。
数字爱家战略逆势加码
随着行业信息化水平大幅提升，移动互联网和大数据、人工智能等新技术在行业内得到广泛应用，房地产经纪服务向专业化、标准化、线上线下融合方向发展，已成为大势所趋。
在刘东颖看来，房地产经纪行业处于居住生活的立体交叉的生态圈内，又恰逢信息技术大变革时代，行业的生态特点决定了数字技术的应有大有可为。
“我爱我家作为房地产经纪行业的传统龙头，明确提出打造‘入口级多元一体化居住平台运营商’的定位，正借助数字科技力量，形成生态体系，提升运营效率和服务品质，赋能新的数字化业务模式，持续夯实行业领跑的卓越运营能力。 ”分页标题
我爱我家围绕“数字化转型”战略，在产品、技术、基础研发等方面持续投入，运用大数据、云计算、人工智能(AI)、虚拟现实(VR)等技术，以数字科技创新为核心引擎，构建共享的数据资源生态体系。在多个业务场景中高效赋能经纪人、整合全渠道资源，为客户提供专业、安全、灵活、高效、体验优良的数字化、智能化服务。
数据显示， 2018年和2019年，我爱我家在数字爱家战略的投入分别为9000万元和2.5亿元， 2020年的预算已增至4.2亿元。目前， IT团队人数不断增加，占控股总部总人数的 73% ，这些战略投入将成为未来提升公司运营效率，实现优秀业绩的基石。
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