|万元私教课上了三节只退六千全时健身:合同约定会与顾客协商

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纪女士与罗经理的聊天截图。(受访者提供)
半岛全媒体采访人员　尹彦鑫
2019年年底,纪女士在黑龙江南路2号万科中心4楼全时健身花了10500元报了32节私教课,疫情之前只上了3节课,现在想要退费,健身房方面告知纪女士只退还60%的钱,有40%的钱退不了。采访人员从全时健身方面了解到,这40%的扣费包括20%的手续费和20%的运动规划费,考虑到纪女士的实际情况,健身房可以继续与纪女士协商退费事宜,争取让纪女士满意。
“在全时健身报的私教课才上了3节,因疫情影响想要退费,他们却要扣我40%的费用,白白损失4000多元,我实在接受不了。”近日市民纪女士拨打本报热线96663反映了自己的遭遇。“当时私教让我续费帮他完成考核任务,我觉得练得挺好的就续费了。可没想到疫情来了,三四月份的时候我就联系健身房想要退费。”纪女士表示,一开始联系私教,私教让她找经理,纪女士就找了全时健身万科中心店的罗经理。
“每次我询问退费的情况,罗经理都告诉我他在跟进中。一直到7月份退费的事才有了眉目。”纪女士被告知,退费要被扣除40%的费用,就有点接受不了。“感觉这个扣费不合理,我就没有去店里办手续,到市场监管部门投诉过,市场监管部门也只是给我们协商,最后结果也不能令我满意。”纪女士觉得32节私教课才上了3节,就要扣这么多费用,自己可能被套路了。
根据纪女士提供的电话,采访人员联系了全时健身万科中心的罗经理。罗经理表示,这扣除的40%费用包括20%的手续费和20%的运动规划费用,这都是合同上约定好的,合同一式两份,店里一份纪女士手里一份。“我当时把钱转给的私教,手里没有合同,不清楚合同上有扣费40%的约定。”纪女士表示自己手里没有罗经理所说的这份合同。
同时,罗经理还告诉采访人员,纪女士不仅仅上了这3节私教课,前期已经上了8节了。“当时这个教练没完成任务,承诺我如果续费就会免费送我8节课,这8节课是他们为了让我续费送的,并不在这10500元32节私教课里面的。”纪女士表示。
随后,采访人员接到全时健身总部企划部工作人员葛女士的电话。葛女士向采访人员解释了40%扣费的情况,“20%的手续费是经过工商部门备案的,扣除20%的运动规划费是因为她报名后由一整个团队在给她后期健身做规划。”葛女士表示,虽然合同上是这样约定的,这也是总部约束下面门店的一种方式,但是,总部在处理这种事的时候也会根据具体的情况进行协调,“我们会让门店跟顾客去协调,希望能很和平解决这件事。”
【|万元私教课上了三节只退六千全时健身:合同约定会与顾客协商】纪女士也联系到采访人员,表示接到了门店经理的电话,将去门店进行协调。

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