感情出了问题 ， 和前男友、前女友分手了 ， 可以找情感培训机构挽回？2020年7月 ， 广州女生柳斐告诉南都采访人员 ， 其在“幸媛情感学苑”平台缴纳了10000元的学费 ， 但在接受了一个多星期的培训后 ， 认为导师并未尽到指导义务 ， 同时该机构也未能解决其情感问题 。 因此她向该机构提出退款 ， 却发现合同中标明乙方支付的培训费“除协议另行约定外 ， 不予退还” 。
柳斐在政府热线平台上投诉后 ， 该公司同意协商退款 ， 但并未按协商过程中约定的扣除30%违约金按时退款 ， 而是迟迟拖着 ， 最后仅返还了2000元 。
导师：“不要和家人说 ， 自己的幸福自己掌握”
柳斐最初了解到“幸媛情感学苑” ， 是无意中在抖音的推送中看到的 。 那时柳斐刚与男友分手不久 ， 放不下心中的感情 ， 偶然看到了幸媛情感学苑的广告 。 她抱着试试看的想法 ， 在幸媛情感学苑的商品橱窗中 ， 花了9.9元购买了一套名叫“幸媛情感学苑年度VIP会员”的套餐 ， 希望可以从中学习到如何挽回男友的方法 。

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涉事平台界面 。
购买VIP会员后 ， 柳斐添加了一位“幸媛情感学苑”的助理 。 该助理分析称 ， 柳斐的问题需要一对一导师的电话和微信沟通才能解决 。 在助理的推荐下 ， 她又交了99元 ， 与一名所谓机构中的专业导师取得了联系 。 该导师告诉柳斐 ， 他们做过很多此类情感挽回的项目 ， 挽回的几率很高 ， “一定要对自己有信心 ， 不挽回的话可惜了” 。 同时该导师又提供了新的情感挽回套餐 ， 表示买下套餐后会有一对一的导师指导柳斐 。
当柳斐说出家里人对自己这段感情不看好时 ， 对方导师提醒：不要和家人说 ， 自己的幸福要自己掌握 。 于是 ， 被打动的柳斐选择了相信“自己可以掌握幸福” 。 一位自称是老师助理的人加了她的微信 ， 让她支付为期45天、总共价值15800元的情感挽回学费 。 柳斐和机构协定分期付款 ， 暂交了10000元的学费 。 “我现在想 ， 他不让我和家人说 ， 就是当局者迷 ， 家里要是有人知道的话 ， 肯定不会让我交这个钱” ， 在接受采访人员采访时柳斐说 。
合同：“除另行约定 ， 乙方支付的款项不予退还”
柳斐付完款后 ， 对方发来了一个文件 ， 表示需要柳斐签字 。 “他们说要给我建立档案 ， 我以为要实名认证 ， 就签了字 ， 具体也没有看文件内容” ， 提及合同时柳斐说 。
采访人员阅读柳斐签订的合同发现 ， 甲方（幸媛情感学苑机构）接受乙方（柳斐）委托 ， 向乙方指派情感导师 ， 通过微信、电话等沟通方式 ， 向乙方提供婚姻、恋爱等情感培训及指导服务 ， 帮助乙方摆脱情感生活中遇到的困惑 。 在乙方的权利和义务方面 ， 乙方的权利只提到：享受一对一定制服务、有权无理由更换导师一次 。 除此之外 ， 皆是关于乙方的义务 ， 如不接受、不配合甲方意见方案 ， 甲方可直接终止服务 ， 并不予退款 。

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合同中的“免责条款”等项 。
另外 ， 在“免责条款”和“价款收取”两项 ， 合同称 ， “乙方自我努力的彻底性是感情效果的基本保障” ， 如果因乙方或其他任何第三人原因导致情感目的未能实现 ， 甲方不负任何责任；合同生效后 ， 除本协议另行约定 ， 乙方支付的款项不予退还 。
退款：等了两星期 ， 退了2000元
【花1万元挽回前男友？广州一情感培训机构被指套路多、退款难】从7月9日柳斐付款到7月22日她要求退款 ， 不过短短两周时间 。
据柳斐发给南都的截图所示 ， 当她付款成功后 ， 一位“子博老师”加入群聊 ， 负责她的情感指导 。 “一周时间 ， 就和我每天在微信群聊天 ， 大部分时间还都是我在说 ， 期间我让他解决问题 ， 只给我发了两个各30分钟左右的音频文件 ， 四五个Word文档 ， 未作任何实质性的指导；此外 ， 付完钱我才知道导师还有上下班时间 ， 周末休息 ， 不提供服务” ， 柳斐回忆情感挽回项目的过程时如此表示 。

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柳斐接触的导师 。
在柳斐提供的聊天记录中 ， 有几名学员在群聊吐槽自己的导师不负责任 ， 感觉受到了欺骗 ， 而该平台的处理方式则是立刻解散群聊 ， 再拉一个新群 。
柳斐见自己交出了大笔的钱却换不回来任何成效 ， 于是在12315平台上投诉了这家公司 ， 同时在7月22日提出退款 。 这时对方表示 ， 已经对她进行了14天的咨询培训 ， 要扣除相应的服务费用 ， “这其中还包含了两个周末 ， 4天时间” ， 柳斐很是不满 。
幸媛情感学苑称 ， 在此基础上要扣除柳斐30%的违约金 ， 承诺3到5个工作日内退还部分金额 ， 前提是让柳斐把12315平台上的投诉取消 。 因为急于用钱 ， 柳斐答应了这个条件 。 然而到了7月24日对方没有反应 ， 直到7月27日柳斐再一次催促对方 ， 终于在8月3日收到对方2000元退款 。分页标题
客服：需当事人和平台沟通
采访人员调查发现 ， “幸媛情感学苑”平台属于广州幸福有媛教育投资有限公司 ， 法定代表人为张文 。 经营范围与情感培训指导有点关联的也只是心理咨询服务、婚姻服务等 。
经采访人员咨询 ， 想要进行情感培训 ， 从购买VIP会员到接下来的流程 ， 和柳斐的经历基本一致 ， 一套下来五六千以至上万元 。 该平台所宣传针对的情感问题诸如老公出轨、男友闹分手、微信被拉黑 ， 父母反对婚姻、婆媳关系等等 。 而在其官网和微信公众号上 ， 可以看到导师团导师的名字多为网名或化名 ， 导师还售卖知识商品 ， 即情感挽回、关系推进、调情话术、出轨修复等课程礼包 ， 价格多在600元左右 。
8月 ， 针对以上案例 ， 南都采访人员联系“幸媛情感学苑”前台客服 ， 对方建议打售后客服电话 。 采访人员拨打平台售后电话 ， 工作人员表示 ， 该机构的导师都是有资质、有专业证书的 。 具体是什么证书呢？对此问题 ， 售后回应称“不方便告知” 。 对方表示：具体情况最好是由当事人与平台联系 ， 再进行核实；退款事宜 ， 也需要当事人和导师协商沟通 。
投诉：以女性居多
采访人员了解到 ， 并非柳斐一个人感觉到情感培训的“不靠谱” 。 曾敏表示 ， 她曾经向“幸媛情感学苑”平台交钱 ， 试图挽回男友 。 可是对方直接发给她一堆资料 ， 让其“自己训练情绪价值” ， 每天导师和她沟通不到两句话 。 曾敏向南都采访人员回忆 ， 当她最开始联系到该平台 ， 有个小助手让曾敏加老师微信 ， 99元帮助她分析 。 老师表示 ， 其情况比较容易 ， 估计过年就能见家长 。
“只给我20分钟时间考虑 ， 他们说超出这个时间就得重新走一遍流程” ， 曾敏说 ， 之后它报了名培训半个月 ， 交了2500元 。 培训学习第一天 ， 她就感觉不对劲 ， 对方只发来理论资料让其学习 ， 然后就是自己找人学聊天 。 她认为自己彻底被坑了：“想退款退不了 ， 只好继续 ， 但其实没有提供任何实质服务 ， 更学不到什么 。 碰巧赶上国庆节放假 ， 半个月内只指导了八九天” 。 经过这些事 ， 曾敏总结道 ， 所谓挽回都是一个套路 ， 结果适得其反 ， 赔了夫人又折兵 。
8月中旬 ， 采访人员在聚投诉平台上看到 ， “幸媛情感学苑”的总投诉量达到50起 ， 投诉从2019年上半年就有 。 从可观察的数据看 ， 投诉者以女性居多 ， 咨询的时间集中在刚与恋人分手 ， 想要挽回；均在不同的新媒体平台上看到“幸媛情感学苑”的广告 。 她们所投诉的问题多是：该机构涉嫌诱导付费、误导宣传、霸王条款、挽回过程未予本人期望一致 ， 服务与收费不成比例 。

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部分投诉案例 。
在这些案例中 ， 她们遭遇了大同小异的心情升跌历程 。 被平台情感挽回的宣传吸引 ， 在添加客服助理后对方会表示 ， 想解决问题就要更加专业的老师 ， 接受一对一的培训和指导 ， 由此层层推荐来诱惑消费者继续付款 。 当消费者处于急于挽回情感的状态 ， 认为此时几率很大、“机不可失” ， 就会交钱签下合同 。 然而一旦交钱 ， 发现服务与想象中完全不一样 ， 起不到预期效果；后悔之余 ， 回头再看合同 ， 发现退款难 。
链接：纠纷中的法律途径
面对类似退款难题 ， 有人选择走司法途径 。 2017年 ， 重庆一名90后桂先生（原告）因服务合同纠纷将重庆某文化传播有限公司（被告）起诉至法院 。 桂先生诉称 ， 双方于2017年2月18日签订了《婚姻家庭服务合同》 ， 约定由该公司提供情感挽回制定式服务 ， 桂先生支付咨询服务费 。 上述合同签订后 ， 他前后共支付了5000元 ， 但该公司并未提供相应的服务 。 加之情感挽回对象已另嫁他人 ， 已经无法实现挽回情感的目的 。 因此 ， 桂先生诉请解除合同；合同解除后 ， 请求返还已支付的服务费 。
关于是否应退还已支付服务费的问题 ， 法院审理认为 ， 根据双方陈述 ， 在合同签订后至合同解除前 ， 被告提供了一定的服务 。 根据合同的性质、合同的实际履行情况 ， 法院酌定原告应向被告支付服务费2000元 。 现原告已向被告支付定金1000元和服务费4000元 。 抵扣后 ， 被告应退还原告服务费3000元 。
（本文中 ， 柳斐、曾敏为化名）
采写：实习生谭俊宇 南都采访人员马辉



编辑：马辉

来源：(网络)

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标题：花1万元挽回前男友？广州一情感培训机构被指套路多、退款难