意外伤害通常是指“外来的、突发的、非本意的、非疾病”的危害事件 。 在我们的日常生活中 ， 意外伤害无处不在 。 尤其是当人们年纪大了以后 ， 难免出现磕磕碰碰 ， 随之而来的便是身体上的痛楚与经济上的负担 。 一份意外伤害保险 ， 可以给人们的家庭生活设置一道“安全网” ， 让人们在遭遇意外之时收到一份经济补偿和精神安慰 。
一个阳光灿烂的清晨 ， 中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）咨询引导员小丁像往常一样在客户服务柜面忙碌着 。 抬眼间 ， 一位大爷走进了大厅 ， 并引起了她的注意 。 那位老大爷看上去显得很焦急 ， 走进来以后便四处张望 ， 似乎在寻找什么 。 小丁赶忙走上前去 ， 询问大爷是否需要办理业务 。 大爷见有人过来支应 ， 便坐下来打开了“话匣子” 。
原来 ， 大爷去年给自己投保了一份中国人寿的农村小额人身意外伤害保险 ， 但是时间过了太久 ， 没有记住条款的内容 ， 也没有详细地看过理赔需要什么资料 。 上个月 ， 自己不慎意外摔伤住了院 ， 身体康复出院后 ， 他想起了自己曾买过的保险 ， 这次就想来了解住院费用是否能够报销以及如何办理理赔手续 。 “听说现在申请理赔可以直接通过手机线上办理 ， 可是我这一把年纪了 ， 哪里会用你们年轻人用的方式啊？是不是我的住院费用就不能报销了呀？”大爷急切地问道 。
耐心听完大爷的描述后 ， 小丁连忙安抚大爷 ， 让他不要着急 ， 自己会帮助他解决问题 。 在向大爷了解了相关的出险经过及花费的医疗费用情况后 ， 小丁帮助大爷查询了保单信息 ， 并主动帮助他联系了他的保单销售服务人员 。 “我们公司推出了移动理赔服务 ， 我已经帮您联系了您的销售服务人员为您上门服务 。 大爷 ， 您就放心吧！” 小丁告诉大爷 。
第二天 ， 中国人寿销售服务人员小张来到了大爷家中 ， 向大爷询问了相关情况后 ， 立即通过国寿e店帮助大爷进行了报案和理赔所需资料的上传 ， 并指导大爷通过微信在线签名 。 报案完十分钟后 ， 大爷还在跟小张聊着天 ， 突然手机上收到一条银行账户变动短信提醒 ， 原来是大爷刚刚申请的理赔款2676.95元已经转入到他的银行账户 。 大爷十分诧异地说 ， “竟然这么方便这么快就收到了理赔款？你们中国人寿这办事效率太高了 。 以前总是听人说投保容易理赔难 ， 现在看来不仅不难 ， 还又快又好啊！你们的服务让我改变了对保险的认识 ， 这个移动理赔真的是太方便了 ， 我以后一定要和身边的人多多宣传 ， 真的是太谢谢你们了” 。
大爷的理赔经过并非个例 。 随着科技的不断发展进步 ， 可以看到 ， 保险消费者对保险产品和服务的要求越来越高 ， 客户希望能通过多渠道互动 ， 随时随地解决保险需求 ， 享受更为简单、便捷和贴心的服务 。 随着中国人寿深入推广移动理赔 ， “投保容易理赔难”已不再是困扰客户的痛点 。 现在 ， 如果客户出险 ， 只需通过中国人寿寿险APP、微信理赔等线上渠道进行报案 ， 提交理赔所需影像材料 ， 即可实现免临柜免等待 ， 随时随地轻松申请理赔 。
【中国人寿|中国人寿：掌上科技让理赔更便捷】中国人寿表示 ， 公司将继续以实际行动为客户提供跨越时空、跨越场景的掌上服务 ， 在理赔环节不遗余力地打造极致体验 ， 让客户实现“零跑腿”办理业务 ， 打消客户对理赔环节的担忧与顾虑 。 未来 ， 公司还将持续优化理赔服务 ， 用心打造快捷、温暖的理赔服务品牌 。
（责任编辑：牛江 HF085）

来源：(和讯保险)

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