“承载式车身、三把锁、绞盘……”这些词汇，是越野爱好者们的“口头禅”，特别是绞盘，当车辆陷入沙地、泥潭等险境，而无法通过自身脱困的时候，绞盘是车辆脱困的最后希望。但是如果绞盘使用不当会给车辆或者人员造成不可估量的后果。

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近期，长城炮在沙漠中陷车的视频在网上流传起来，视频中在救援车施救过程中，长城炮的拖车钩意外断裂。事故一出，关于长城炮质量问题“论断”在网络上不绝于耳。
对于轿车车主来说，在他们的用车过程中，几乎不会使用拖车钩，甚至有不少车主对拖车钩是什么东西都是一脸懵圈。而对于越野爱好者来说，拖车钩却是需要经常使用的物品。也无怪乎此次事件在越野圈中引发了“轩然大波”

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而在“拖车钩事件”发生后，长城汽车的一纸声明则再度让车友圈和媒体圈引爆。在公告中，长城汽车并未推卸责任，它诚恳地向车主表示了歉意，将对在售、在产的车型拖车钩制定强化升级方案，并通知已售车辆车主对拖车钩进行免费强化升级，并承诺对拖车钩进行终身免费保修。
在没有最终得到质检报告的情况下，从目前网上流传的视频来看，尚不能断定拖车钩断裂的具体是何种原因。而对于长城这种不推卸责任，勇于认错的态度，要给长城汽车一个五星好评!
拖车钩，该如何正确使用"/>
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越野能力更强的硬派越野和皮卡车型也成为了不少“越野小白”的心头好。这些“越野小白”们对于遇到险境如何脱困等基础的知识只是在口口相传或者通过网上视频学习，几乎没有实际操作经验。
那么，正确的救援方式是怎样的呢?从越野的专业角度来说，拖车救援应当将拖车绳绷直之后再大油门发力，缓慢进行拖拽。在网上流传的视频中，施救车辆突然加速猛拽的救援方式是错误的。事实上，这样猛拉猛拽的拖车方式，即便把拖车绳直接挂在大梁上，也可能导致将被救援车的大梁拉弯。
【 长城汽车|“路转粉”，长城汽车处理突发性事件赢得车主点赞】而且在长城炮说明书第203页中，也清楚的写明了了拖车钩的使用方法，“在紧急情况下，如果不能使用专业车牵引时，可以临时用拖车钩来牵引车辆，这种牵引方法只能在硬质铺装路面上低速牵引一小段距离。”不过，估计很多车主在购买了车辆后，会将说明书束之高阁。
长城汽车，有担当的中国品牌
在长城汽车的公告中，可以发现，长城汽车将此次事件定义为“长城炮未完全考虑到用户的特殊使用场景”，而非像某些合资品牌在车辆出现事故时，将事故原因推卸为“车主使用不当”。双方态度对比，高下立见。

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汽车由成千上万个零件组装而成，在实际使用中难免出现这样或者那样的问题。出了问题，不推诿责任，将问题解决是一个最基本的态度。
汽车作为商品，在实际使用过程中也不可避免会各种问题，因此维权事件也是屡见不鲜。而在维权事件中，某些品牌采取的“拖延战术”不仅让其在车主中口碑失分，也让其品牌美誉度降低。
反观长城汽车在此次事件中的处理可以说是中国品牌和合资品牌好好上了一堂“教科书般的课程”。长城汽车在完成对已售，在售，在产车辆拖车钩强化升级方案后，将通知已售车辆用户进行免费强化升级，解决了已售车辆车主的后顾之忧。并对在售车辆同步升级，同时承诺拖车钩终身免费保养，给已订车尚未提车车主和观望车主吃了一颗定心丸。
长城汽车的此次应对，让更多的人看到了作为国产汽车品牌的担当和责任，更让我们看到了一种中国诚信，长城汽车不愧是汽车界的良心担当。
“危机处理的好，就是转机”，经历了此次长城炮”拖车钩事件“后，相信会让长城汽车在品质把控上积累更多的经验，而其面对消费者的态度和声明，也让长城汽车再次从危机事件中突围逆袭，赢得了更多的赞誉和口碑。

来源：(网络)

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