拉波波特法则|【职场支招】职场遇到“杠精”怎么办？ |罗槟|陶真|余多|

_本文原题：【职场支招】职场遇到“杠精”怎么办？
在单位中，你有没有遇到过这种爱抬杠的人？这类人被称为“杠精” 。
河南广播电视台信息戏曲广播《新月亮船》节目主持人、河南省家庭教育学会会长陶真教你运用一个沟通法则，遇到“杠精”就有招儿了。

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这个沟通法则叫拉波波特法则，这是一种游离于争辩和顺从之外的沟通技巧，让你在潜移默化之间，把自己的想法装进对方的脑袋，拒绝矛盾沟通，从而高效达成共识。
该怎么做呢？
【拉波波特法则|【职场支招】职场遇到“杠精”怎么办？】第一步：在你要反驳对方观点之前，要非常清楚、生动、不偏不倚地复述对方的想法，能够让对手听了你的复述以后，会在心里说， “谢谢，我刚才要是能像你这么表达就好了” ，展现出你的倾听和同理心。
第二步：你要把对方观点当中你同意的部分列成一个清单。第一，我同意你什么；第二，我同意你什么；第三又是什么。尽可能让这个清单，既要描述清楚，讲的又要足够多，要让对方觉得你是他的另一个自我。
第三步：一定要强调“对方的观点如何增进了我对问题的认识” ，也就是说你从对方的观点里学到了什么东西——这是在表达你的认知增量，让对方实实在在感受到你从他的观点当中学到了什么。
第四步：开始阐述你和对方意见不一的地方，让对方感觉“你就是他” ，是一个正在处于反省状态的他——你的这种行为在不知不觉中就把对方带入到一种自省，或者说是一种“自我对话”的状态。

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这四步表面看似简单，背后却藏着及其巧妙的心理学技巧。
1、换位思考，运用同理心
“拉波波特法则”的巧妙之处在于，它用前三步的尊重、理解和思考，会把双方带进一个积极的反思以及自我修正的状态当中。所以，对方容易接受，达成共识的效果也特别好。
2、拖延负面情绪，采用滞后思维
滞后思维法是指在跟人沟通时，不要立刻进行思考、回应或采取行动，让思维的反应延迟一会。
拉波波特法则则是运用了滞后思维法，当矛盾越发激烈，直接反驳对方一定是毫无成效的，通过复述对方观点来延迟反应，给自己，同时也给对方一个情绪延缓的时间。
3．建立轻松的沟通氛围，让对方放下戒心
《精英律师》有一集，小区物业的余多来到罗槟办公室，交谈“售卖小区停车位”一事。罗槟在明确知道停车位不能售卖的前提下，并未直接反驳对方来意，而是引出合同中的相关条款，对余多进行耐心解说。
在缓和对方情绪后，再向余多提出：可通过收取停车费和管理费的方式，来管理小区内的车辆。在罗槟的讲说下，余多最终改变了“售卖停车位”的想法。
罗槟的这种沟通方式，不仅解决了余多关于停车位管理的问题，缓解了第一次见面的冲突，建立了相对轻松的氛围，同时也给余多留下了好印象，便于两人以后的合作。

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注意一、理清逻辑，结论先行。
在沟通时，一定要先理清楚对方表达的核心，理解其表达的目的。把对方讲话的核心放在第一位表达。先说出总结性思想，再谈具体内容。
注意二、主动干预，利用反惯性法则
我们习惯性地用对抗方式来处理问题，不仅使得判断失去理性，而且问题也并没有得到解决。而拉波波特法则，运用的则是与之相反的方式——“反惯性” 分页标题
反惯性是指在惯性的基础上，主动加入干预，然后重新去框定和组织信息。
复述对方的观点，或是针对其观点进行提问，来主动增加的干预成本，延长时间，有效地控制情绪，同时为自己争取思考的时间。比如可以先询问对方：“你觉得我哪方面做得不够完善？”

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陶真说：“拉波波特法则”的巧妙之处在于，它首先你尊重的态度，让对方不再把自己视为敌人，起码不存在个人冲突；其次，你的换位思考，让对方意识到你事先已经站在他的立场去思考了；第三，你明确地理解并复述了对方的观点，这表明你真正理解了对方，表现出你有一种良好的思维方式和判断力。 ”
《新月亮船》节目每周一-----周五18：30-19：00播出，河南广播电视台信息广播、戏曲广播并机直播。频率FM105.6（信息广播）FM97.6
采访人员：张东
编辑: 漫漫责编：高峰
主编：王红监制：陈德年
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