下单|消费者称用补贴券无法下单而不用券可下单，淘宝客服：会上报上报|补贴|客服|

辛苦蹲点抢到淘宝百亿补贴的优惠券，但使用时系统一直提示无法下单？近日，广东黄先生向澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，自己想用抢到的补贴券购买手机，但在有效期内一直未下单成功，不使用补贴券却可以正常下单，他怀疑平台存在欺骗消费者行为。

文章图片
黄先生在补贴券有效期内多次尝试下单均失败本文图片均由均为受访者提供
对此，7月24日，淘宝网客服人员表示，无法下单成功或许是网络问题或者系统问题，遇到这种情况建议消费者多多尝试。对于消费者称为何不用券却能下单，该客服称将会将情况上报最高处理小组，24小时内告知处理情况，但截止至发稿，24小时已过，澎湃新闻未得到回应。黄先生介绍称，前段时间自己计划在淘宝网上的中国移动官方旗舰店购买一款价值3419元的手机，在浏览时，发现该产品标题上写着“百亿补贴仅2619元起”。“我看到7月17日有一次抢百亿补贴的活动，就蹲点准备抢。”黄先生说，该补贴券抢到即可在购物时抵扣现金，非常难抢，不仅拼网速还要拼手速。
幸运的是，当晚黄先生抢到了一张满321（元）减320（元）的百亿补贴券，显示使用有效期是7月16日0点至7月20日20点29分。
7月18日，黄先生在中国移动官方旗舰店下单了此前看中的手机，并勾选使用320元的百亿补贴券。但在确认下单时显示：“亲，同一时间下单人数过多，建议您稍后再试”。为了顺利使用优惠券，黄先生每隔一段时间就下一次单，在一个小时里多次下单均失败，“我等到了凌晨2点再下单，还是一样的情况，说下单人数过多”。
【下单|消费者称用补贴券无法下单而不用券可下单，淘宝客服：会上报】他称，让他奇怪是，如果不使用百亿补贴券购买手机，就可以立即下单成功，这让他怀疑平台存在欺骗消费者的行为。
次日，黄先生联系了中国移动官方旗舰店卖家客服，对方表示这是平台的系统问题，或许系统判定该订单有问题，店铺也没有办法解决，并建议他更换淘宝ID或收货地址再次尝试。但黄先生说，他多次更换地址、电话和收货人，依然无法成功下单。

文章图片
2.不使用补贴券即可下单成功
黄先生称，他同日联系淘宝网客服人员时，对方表示下单失败是系统拥挤的缘故，同样建议他“多尝试一下”。但此后的两天里，黄先生几乎每一个时间段都尝试下单，都没有下单成功。眼看着补贴券就要过期了，黄先生再次联系淘宝客服，希望能在购买时直接减掉320元，但被客服人员拒绝，“他们说平台不能强制商家来处理，但对于为什么用券不能下单，不用券就能立刻下单，客服也解释不清楚。”黄先生说，当天下午有客服专员联系他询问相关情况，他将购买过程的录屏以及自己的诉求发送给了该客服，对方表示会“确认一下情况”，随后就没有下文。7月20日晚，黄先生的优惠券显示已过期，此前三天里他均未能使用成功。
黄先生还称，7月23日，淘宝客服人员联系他，表示他的淘宝账号正常，并就下单失败一事进行道歉。双方沟通时，黄先生提出补偿一张等额的优惠券，或者将该产品价格降至优惠后的价格，但两个提议均被客服直接拒绝。双方未协商一致。
澎湃新闻采访人员通过网络搜索发现，和黄先生面临同样问题的消费者不在少数。
广东的韩女士告诉澎湃新闻，自己在5月26日抢到了一个满100减8元的优惠券，在下单过程中却屡次显示“同一时间下单人数过多，建议您稍后再试”，如果不使用优惠券，即可立即下单支付。“这种情况已经不是第一次发生了，之前抢到满200减20或者其他优惠券，都出现过这种情况。”最后韩女士只能放弃使用。
针对上述情况，7月24日，澎湃新闻采访人员多次联系淘宝网客服人员，对方表示无法下单成功或许是网络问题或者系统问题，遇到这种情况建议消费者多多尝试。
但对于为何使用补贴券和优惠券下单失败，正常购买却能下单成功，该客服人员称自己也不清楚，将会将情况上报最高处理小组，24小时内告知处理情况，但截止至发稿，未得到回应。