马跃成|万科尚城质量门引爆楼市信任危机水帘洞事件之后

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水帘洞事件之后，万科该何去何从？
据央视315晚会报道， 2018年11月广州万科尚城业主验房时，发现自己的新房在楼上做蓄水试验时，楼下卫生间“秒变水帘洞” ，其中最先收房的201户中，竟有146户出现漏水情况。据说，精装修费高达每平米10000元至13000元。

实际上，早在2018年12月18日，万科就回应称施工标准符合国家规范要求。 2019年3月，开发商勉强给出了解决方案，但根据入住的业主反映，家里仍然有漏水情况，而且渗漏出来的是排粪水，臭味刺鼻，一栋楼就有十几户人家出现类似问题。此外，有些业主还发现更大的安全隐患，煤气严重泄漏。开发商表示，煤气泄漏是因为管道没装好，无需担心。
7月16日晚间，万科对3?15晚会报道做了回应，意思是两点，一是深表歉意，二是去年6月30日前已经整改完毕。万科的回应可能也是事实，但是，给人的感觉好像是委屈了万科，人家早在一年前，就已经整改完了，现在还揭人家伤疤，啥意思么？但是，有业主在万科微博后留言称，整改都是草草收场，后来还有问题呢，漏水的问题也没有完全解决，说这个项目低质烂造也不过分。

我在前面一篇文章中，具体分析了315晚会中报道的问题的原因，万科自己的解释都是说不过去的，就和说自己已经整改了一样，你到底整改好了没有？上面说到煤气严重泄漏，竟然说是管道没装好。这不是胡说八道吗！管道没装好，怎么能通煤气？这是极其不负责任的态度。说煤气管道泄漏，其实我是不相信的，如果说，业主发现煤气严重泄漏，只可能是一个原因，有人私自动了煤气管道。不可能是管道没有安装完。
煤气管道安装有极其严格的程序，都要专业队伍安装，虽然施工不复杂，但是，没有许可证是不能承担这个任务的。在完成安装之后，包括各种阀门、压力表、计量表、用户接口等等。在所有项目完成之后，还要做气密试验，时间最少也要在24小时以上。并且还不是进行一次试验。因此，煤气管道安装完成之后，是绝对不能发生泄漏事故的。没有完成安装，更是不可能通煤气。

我从万科项目发生的问题，以及对问题的解释，特别是处理问题的态度和方式看，这根本不像是一个大公司的样子。万科也都经受过各种管理标准的认证，并且还是上市公司，怎么管理竟然会糟糕到这种程度。这些管理干部和技术人员的素质堪忧啊！
【马跃成|万科尚城质量门引爆楼市信任危机】作为一个建筑工程师，我到过很多工地，但也经常是忧心忡忡，每次看到那些工程质量问题，有的还是挺大的项目，有的是地方的重点工程，都感觉发生这样的质量问题像是外行人干的事情。我也曾给一些工地的负责人，介绍过一些专业队伍，但是，好多都是谈不成。我问原因，一边说给钱太少，一边说要钱太多。每个人都把挣钱放到头等位置，怎么能把工程干好？
后来，我就总结以为，中国的房地产还在一个初级阶段，虽然发展很快，体量很大，但是，还是很初级的，这个阶段的特点就是，施工快，质量差，什么人都能干，验收不执行标准，人们都把项目当成盈利工具，买房的人也是只看价格，没有人看质量，因为你也看不到质量。

所以这个阶段，就可以实行预售制，购房人不关注质量，开发商就可以拿张图纸卖房，这倒成了中国的一个通行规定。实际上，你对这个公司了解吗？你知道施工单位是哪家吗?你知道施工技术负责人是什么水平吗？你知道质量是谁在把关吗？这些都不知道，人们甚至连问都不问，就把几百万、几十万，砸进去了。
当然，我们买其他商品，也存在类似的问题，比如买空调、洗衣机，虽然都是现货，但是，你也不可能把机子搬过来挑一挑，选一选，现在都没有这个程序了，你只管交钱，就行了，然后过几天，人家厂家就上门送货了，再过两天，安装工人就上门安装了。这个时候，你会发现，给你安装的这台机子，就和你选的机子一模一样。
不可能因为你没有看到货物，就给你送一个稀里哗啦的烂货过来。不但厂家要负起这个责任，即使是送货员，安装工人都会认认真真地完成自己的工作，态度也是笑容可掬。按说卖房子都几百万，买洗衣机、空调才几千元，一个小家电的质量和服务为什么会比买几百万的房子，还让人感到放心。花几百万买套房子，不但找不到当上帝的感觉，甚至也找不到当业主的尊严。这么多质量问题，硬是让开发商骗的一愣一愣的。分页标题

说到底是一个品牌的问题，在商品社会，品牌就是无形资产，就是财富，就是信任。越是品牌产品，质量越是有保证，越是品牌产品销量越大，盈利也越高。但是，房地产有品牌吗？一个都没有，他们有的只是一个名字，而名字又都臭名远扬。房地产的品牌时代没有到来，一个典型的特征就是，现在没有人追着开发商买房，没有人说，除了某开发商的楼盘不买。这样的人，一个都没有，因为，没有一个开发商能做到万无一失，也没有哪个开发商的楼盘能比别人的楼盘好多少。
万科万达恒大碧桂园这些大腕级的产品有差别吗？能比过星河湾吗？能比过龙湖吗？质量是企业的生命线，但是，在房地产行业，质量还没有危及到开发商的生命线，这是房地产还不能进入品牌阶段的重要原因。

这几年，房地产业面临重大挑战，调控始终不减压。因此，人们都以为这个时候，应该是房地产业重新洗牌的时候，也是房地产业兼并、重组的时机。品牌企业应该在这个时候，应运而生。但是，出乎人们的预料，我们不幸地看到的是一些巨无霸房地的分崩离析，他们不但没有兼并别人，反倒是在剥离自己的一些项目和业务。没有一家敢站出来，扯杆大旗，招兵买马。房地产品牌在市场竞争中，还没有什么价值。
有人会说，万达的品牌不是价值吗？各地都有万达广场，众所周知，万达都是政府重点引资对象，万达的地价低的可怜，政府都给与很大优惠。这不是品牌的效应吗？其实，实际情况，这是政府与万达的一种交易。不具备市场检验的能力。如果你的品牌价值高，你应该参加市场竞争才对的。

万科是最早做住宅产业的房企，有一本书就叫《学习万科》，可见万科在行业的地位。但是，万科的负面新闻，这些年从来也没有断过。万科的郁亮就说过，楼市的黄金十年已经过去了，暴利的房地产也没有了，未来的开发商就靠品牌经营了。话音刚落，一盆凉水就把郁亮惊醒了，原来，活下去，才是最重要的。你连活下去，都难了，还有什么品牌可言？【本文由“马跃成”账号发布2020年7月18日】