消费|艾瑞发布最新零售消费洞察报告：京东成生鲜消费首选平台艾瑞|零售|服务体

【消费|艾瑞发布最新零售消费洞察报告：京东成生鲜消费首选平台】_原题为 艾瑞发布最新零售消费洞察报告：京东成生鲜消费首选平台
近日，艾瑞咨询发布《疫情下零售消费洞察报告》，报告指出，上半年以来用户对线上消费的使用显著增加，其中生鲜食品是消费者最为关注的品类，用户数量增长达27.6% ，是所有品类之最。同时，报告也指出，相较于其他平台，在生鲜食品消费方面，用户对京东的选择度最高。这表明京东生鲜成功通过上半年“大考” ，继续稳居生鲜消费用户首选电商平台位置。

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面对上半年行业意外冲击，京东生鲜仍然能够领先行业，源于供应链基础和不断升级的品质服务体系。
生鲜供应链为民生消费构建坚强后盾
今年年初，生鲜市场曾经历诸多挑战，一方面是大量农产品滞销，另一方面是全民宅家、生鲜食品消费需求倍增。面对这种情况，京东生鲜充分发挥自身在供应链方面的优势，一手着力推动滞销农产品上行，一手为用户提供种类丰富、价格稳定的生鲜食品。
针对大量农产品卖不出去的问题，近生鲜迅速发布“告全国农人书” ，开通“全国生鲜产品绿色通道” ，面对农业企业和农户全面开放供应链、物流、运营、推广等核心资源，为农产品销售提供全渠道、全业态的通路。此外，针对餐饮企业停业带来的生存危机，京东生鲜发起“餐饮零售发展联盟” ，发挥自身供应链优势，联合餐饮企业开发方便速食产品，拓展线上业务，通过京东平台销往全国市场，打破餐饮企业固有的经营范围限制，有效帮助餐饮企业渡过难关。
在帮助上游企业和农户渡过难关的同时，京东生鲜的高品质、高效的配送效率和低价优势，也在不断获取用户的信赖和依赖，成为用户身边的“菜篮子” 。今年京东618期间，京东生鲜蔬菜成交同比增长160% ，肉类成交额同比增长174% ，速食速食成交额同比增长299% ，成为“好吃”、“优惠”、“品质”的代名词。
不断升级的品质和服务举措持续获得用户信赖
在供应链之外，品质和服务体系是京东生鲜持续巩固行业地位的第二个抓手。
京东生鲜自成立以来就一直在牢牢坚守品质和服务红线，除了严格的平台准入标准和系统的安全标准外，京东生鲜又对品质服务标准进行升级，推出“壕敢赔”计划，包括“优鲜赔-只赔不需退”、“化冻就赔”、“死亡就赔”等九大售后赔付服务。
同时，京东生鲜的品质服务举措，也在依据不同产品特性、不同消费时节等因素动态推陈出新，不断获得越来越高的品牌忠诚度。比如针对消费者对鲜牛奶的需求，推出“鲜奶定期购”服务，定期配送，高品质新鲜牛奶从牧场送到消费者餐桌最快只需要20小时。目前，京东“定期购”服务区域已提升到258个，并覆盖牛奶、冰激凌、日用百货、鲜花等多个品类。
上游承接大量生鲜企业，下游沟通海量消费需求，电商企业不仅承担着助力产业的重担，也担负着保障民生的责任。而京东生鲜凭借扎实的智能供应链、智能物流等优势，顺利通过大考，并快速投入到恢复建设中，为社会经济的恢复性建设提供了强力引擎。