健康陕西|专家电话变患者热线 “爱哭”的张阿姨笑了

“真没想到可以直接给专家打电话，太好了！”7月13日， 75岁的张阿姨掩盖不住喜悦，逢人就夸。而数日前，她还在为看病问题着急上火。
【健康陕西|专家电话变患者热线 “爱哭”的张阿姨笑了】

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“阿姨，先别哭！有啥说出来，我们一定会尽力帮您！”7月11日，正在查房的陕西省结核病防治院内七科主任石海萍接到一个患者来电，一位老人诉说自己想带着儿子来看病，说着说着就哭了，听得石海萍一阵心酸，这位老人就是张阿姨。
张阿姨家住西安市碑林区，是一名退休教师，也是一个苦命人。 20多年前，老伴去世，留下她一人生活。几年前，儿子离婚，之后又遭遇车祸，出现精神问题，难以自理，她开始照顾起儿子。 2020年， 52岁的儿子不幸患上了肺结核，她带着儿子求医问药，不料儿子病未愈，她又感染上了结核，多年的艰辛不知道找谁诉说，张阿姨背地里常常忍不住哭。
于是，就发生了开头的那一幕。为了得到更好的治疗，坚强的张阿姨决定和儿子到陕西省结核病防治院求医，并尝试着拨打石海萍的电话。电话那头，石海萍十分耐心地听完她的诉说，还不断安抚她的情绪，告诉她“不要怕治不好，规范治疗，两个人都能治好；不要怕来院困难，医院可以派车接她；有困难也不要怕，随时打电话，自己一定会尽力帮助！”一席话下来，张阿姨又感动地哭了。
随后，石海萍根据医院规定，安排接送病员的车辆免费将张阿姨和她的儿子接到医院，由护士陪同了办理住院手续，考虑到她腿脚不便，还专门在一楼安排了单间，让她和儿子住在一起，既方便照顾，也降低了安全隐患。而得知自己和儿子经过规范治疗，一个月左右就能康复出院，张阿姨再次露出了久违的笑容。

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据了解，为了解决患者“看病难、看专家更难”的问题，陕西省结核病防治院结合医院实际情况实施了“临床科室专家电话对外公开”计划，将专家电话变成服务热线，鼓励临床专家和患者建立家人般的联系，方便患者及家属咨询，不得推诿拒绝病人求助，努力做到“急患者所急，想患者所想，帮患者所愿，做患者所需” 。
如今，接听患者电话，已成为医院所有专家们日常工作的一部分了。 “虽然每天很累，但能帮助患者解决困难，看到他们舒展的眉头，就觉得挺有意义！”石海萍说。
通讯员：周萌芽
责编：汪艺