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_原题为 公交地铁城市通 ， 这些APP的数据运营如何玩？
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都2020年下半年了 ， 大家出门必备的东西是什么？对小编而说 ， 应该是钥匙、手机、耳机和口罩 。
但若把时间往回拨十年 ， 回到移动互联网还没有普及 ， 用天翼3G就能“快人一步”的时代 ， 出门前除了这些东西之外 ， 还需要记得带乘坐公交地铁的零钱 ， 到站赶车全凭运气 。
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今天 ， 随着网络服务不断升级、大数据等技术的广泛应用 ， 曾经让人捉摸不透的地铁公交 ， 以APP和小程序的形式装进了手机里 ， 提供越来越多的信息与功能 ， 连接了交通工具与人 ， 方便大家的日常出行 。
公交地铁APP应用诞生于数字时代 ， 从起初的出行信息、扫码过闸等主业务 ， 到现在增加的各类信息推送、店铺推荐、电商入口以及金融服务等功能 ， 逐渐扩大在用户生活中的覆盖面 ， 一路迭代升级 ， 离不开的是对数据资源的获取 ， 以及用户数据价值的深度挖掘 。
01 发挥强大功能 ， 用户获取是前提 目前提供公交地铁相关服务的APP主要包括北京亿通行、广州羊城通、成都天府通等本地服务类 ， 以及车来了、Moovit等公交实时查询类和地图导航类 。
相比于其他类型的移动应用 ， 这些APP具有一些天然优势——潜在用户基数大 ， 用户接受程度高 ， 使用频率高 ， 可替代性低 。 为了发挥这些优势 ， 首先要完成用户获取 。
由于已经具备了较大的需求量 ， 因此对于公交地铁APP而言 ， 拉新过程中最重要的一步是提高APP在大众中的认知度 ， 在线上、线下多个渠道中投放宣传信息 ， 让大众知道该APP的存在 ， 引导乘客向线上转化 。
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借助用户来源追踪的数据分析 ， 运营者可以了解各宣传路径中信息的转化效果 ， 如其他平台链接跳转、应用商城下载、线下二维码扫描等渠道的表现 。 另一方面 ， 能够观察APP用户增长情况 ， 对比城市人口基数、外来人口数据、公交乘客历史数据等 ， 了解是否接近用户总量的天花板 。 基于这些数据调整信息投放策略 ， 从而不断提高用户获取的效率 。
实体卡片的优势在于价格比单次购买车票便宜、能够储值避免频繁排队等 ， 当APP在这些方面做到更胜一筹时 ， 自然会吸引到更多用户 。 因此 ， 开展优惠活动也是拉新的有效方式 。 当前许多城市出行APP中都推出了在线办理定期票、与其他平台捆绑打折、赠送免费票等活动 。
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左：亿通行定期票 右：Metro大都会联合优惠
各类活动的效果能够直观地体现在数据上 ， 有助于运营者对比不同优惠方式在用户获取上的表现 ， 便于展开不同方案的A/B test ， 从而选择有效的方式加以执行 。
02 扩展业务边界 ， 促进数据循环 公交地铁APP用户在查询、支付、浏览等使用过程中产生了大量数据 ， 为了发挥其价值 ， 需要进行有效的挖掘运用 ， 帮助业务完善提升 。
基于用户数据 ， 能够了解乘客出行路径 ， 同一列车中的乘客数量 ， 已有班次的运营情况等 ， 有助于公交地铁的线路优化、班次安排、实时路线规划、信息展示 ， 赋予APP更大的功能性 ， 提高城市交通的运营效率、公共交通资源利用率 ， 优化用户体验 。 如以不同颜色展示车辆客流 ， 帮助乘客进行路线选择 。 疫情期间 ， 公共交通的用户数据在追踪密切接触者等方面也发挥了重大作用 。
在主营业务之外 ， 交通出行数据也推动着公交地铁APP的业务边界不断拓展 。 城市交通类的线上应用有着较强的地域性 ， 结合LBS、GPS等技术 ， 打通线上线下数据 ， 能够基于地理位置向用户推送附近的商铺、影院等信息 ， 助力场景流量的变现 。
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天府通 吃喝玩乐店铺推荐
得益于较大的用户规模 ， 公交地铁APP成为了很好的导流入口 ， 各种电商平台、线上娱乐平台、金融服务都与其进行了结合 ， 通过对用户数据进行分析 ， 获取用户画像 ， 洞察其生活、消费等特征 ， 能够促进各方进行更紧密有效的合作 ， 同时 ， 一些APP也逐渐开辟了自己的线上商城 ， 拓宽了用户的消费场景 。
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羊城通触及电商、金融等业务
在用户数据价值挖掘的基础上进行业务完善提升 ， 能够扩大公交地铁APP的应用范围 ， 提高在用户生活中的渗透率 ， 形成用户使用频率与功能拓展相互促进的良性循环 。分页标题
03 挖掘数据价值 ， 精细化用户运营 公交地铁APP进行更新迭代、增值模式创新 ， 离不开对用户的精细化运营 。
- 用户体验
大数据时代中 ， 线上应用需要为用户提供更为精准、个性化的服务 ， 基于对用户人口属性、行为特征的分析 ， 公交地铁APP能够对其进行更契合的信息推送 ， 从而实现应用价值的提升 。 如通过洞察用户的使用情况 ， 识别外来游客与本地居民 ， 在应用下载初期推荐本地游玩相关的内容 ， 当发现用户具有长期使用行为后 ， 提高生活类信息在推送中的比重 。
- 用户活跃
用户激励主要包括精神激励、物质激励、功能激励 。 当前部分公交地铁APP完善用户账号体系 ， 推出积分制、等级制 ， 用户可以使用积分在商城中兑换优惠券、物品 ， 账户名称后面紧跟的等级标识 ， 能够作为对出行次数的一种记录 ， 为用户带来心灵上的满足 。 运营人员通过获取相关数据 ， 能够了解各激励活动的用户参与度 ， 进行调整优化 ， 提高用户活跃度 。
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羊城通的碳币兑换礼券
- 用户反馈与召回
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Metro大都会 用户反馈
公交地铁APP近年来得到了迅速发展 ， 同类产品相继涌现 ， 使用范围也不再局限于某一个城市 ， 使得一些公交地铁APP面临打开率降低 ， 用户流失的风险 。 此时可以在用户数据分析的基础上 ， 洞察流失情况与原因 ， 精准定位问题所在 ， 通过短信、弹窗、Push、公众号等推送提醒消息 ， 进行用户召回 。
04 结语 城市交通的数字化便利了人民的生活 ， 沉淀了海量的用户数据 ， 但乘车数据所能代表的场景较为有限 ， 若能与其他平台数据进行进一步打通 ， 实现在多个触点对同一用户的识别 ， 将帮助运营人员构建更为完整准确的用户画像 ， 拓展公交地铁APP的应用范围 ， 发掘交通数据中蕴含的更多商业价值 。
公交地铁APP的诞生减少了人们翻找零钱、长时间等候、迷路等困扰 ， 在线上流量增长趋缓的环境中 ， 获取着线下流量并发挥优势 ， 在数据分析基础上优化运营 ， 将驱动APP自身、合作平台、线下商家等各方的成长 ， 为用户提供更为优质的服务 。
来源：(网络)
【】网址：/a/2020/0710/1594374227.html
标题：运营|公交地铁城市通，这些APP的数据运营如何玩？
