反向定制催生爆品究竟怎么回事？反向定制催生爆品背后的真相京东家电2019年发

京东家电2019年发力反向定制业务
北京商报讯（采访人员王晓然王维祎）4月15日，采访人员从2019年京东家电行业峰会了解到，京东将通过在大中城市新开的超级体验店和县镇市场的上万家电专卖店组成实体版图。 2019年，京东将重点拓展三四线城市。
目前京东家电专卖店已经覆盖全国2.5万个乡镇、60多万个行政村。 2019年，京东家电专卖店除了计划新开5000家新店之外，还将对现有的京东家电专卖店进行优化。除此之外， C2M反向定制也将是京东接下来一年的发力点。京东推出的反向定制智能家电优选品，在2018年“双12”当天， “京品家电”的销售额占京东家电整体销售额的近10% ，显示出消费者对个性化、品质化的家电商品日益增长的旺盛需求。美的、海尔、格力等国内外家电品牌已经与京东达成战略协议，接下来，旗下全系列家电产品都将参与到京品家电的反向定制中。
2019年，京品家电计划与更多国内外家电品牌厂商达成深度合作，预计整体销售数量将突破1000万台。
京品家电走红京东618 行业专家：C2M反向定制要爆品更要规模效应
?进入6月以来，随着京东618全球年中购物节的开启，很多消费者都开启了买买买的模式。这也让京东平台在6月1日0时起仅仅1小时就销售出超过1700万件商品。
北京的消费者李先生也想趁大促的机会，给家里添置一台空调。他在京东选购了一台标有“京品家电”的美的空调。 “凡是有这个的家电商品，都是京东通过搜集消费者需求，反馈给厂商进行定制生产的专供品，只有京东有卖，别无分号！” 李先生介绍说。

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618前夕，京东向外界披露了成熟、可复制的反向定制（C2M）工作五步法
确实，就如李先生所说，反向定制（C2M），已经成为这个618的行业趋势之一。商务部原副部长、中国贸促会原会长姜增伟在618之前就曾经指出，反向定制（C2M）模式为零售业创新发展指明了方向。面向消费端，反向定制背靠大数据，精准满足消费者需求；面向供给侧，反向定制改造供应链，提升产业发展质量和水平。对于提升消费者体验、满足个性化和多样化的消费需求，反向定制将发挥很大作用，引导零售业的创新发展。
京东618用事实验证了姜部长的预言：海飞丝无硅油小绿瓶、五芳斋定制粽子礼盒、雷神游戏笔记本……基于京东成熟的反向定制（C2M）工作五步法而来的一款又一款C2M商品成为消费者热捧的“明星爆款” 。
反向定制（C2M）模式火了，也由此带动了整个行业的投入热情。继京东在618前夕披露了包括需求报告、仿真试投、厂商研产、京东首发和精准营销五大环节在内的反向定制（C2M）工作五步法之后，很多零售平台也相继推出自己的C2M工作法，以期能打造出热销的市场爆款商品。
然而，他们要么在供应链层面缺乏深度参与，只能侧重于营销层面；要么受制于自身规模、技术实力和覆盖人群，只能关注于单款爆品的打造。行业专家认为，单品的热销固然可喜，但反向定制（C2M）更需要规模效应。只有京东这样经过多年积累，在供应链、大数据、技术及营销等多方面具有无可比拟优势的平台，不仅能帮助知名品牌根据用户需求开发爆款新品，还能联动品牌为消费者打造跨品类、多品种的反向定制商品。
中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍对此表示：“反向定制（C2M）时代，像京东这样基于大数据、又和品牌商联合开发出相关商品，再通过协作再包销形式的电商平台就特别有底气。 ”

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京品家电是京东推出的高品质个性化定制家电产品
毫无疑问，京品家电就是京东的底气。
与很多平台通过反向定制（C2M）模式打造单款爆品不同，京品家电是京东将海量的数据、技术能力和供应链能力开放给合作伙伴，推出的高品质个性化定制家电产品。截止目前，京东已经上线超100个家电品牌44个品类超过480款的京品家电，产品数量还在持续增长，同时打造出拥有零风感空调、除菌加湿器、5档可调节水压冲牙器、母婴洗衣机等细分功能的爆品商品。截至6月1日上午10点，京品家电总成交额环比5月日均成交额超过10倍，总成交额占比高达12% 。空调、冰箱和洗衣机成为最受消费者喜爱的京品家电品类，美的、海尔、海信、飞利浦等品牌成为京品家电销售最多的品牌。

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借助京东反向定制（C2M）模式，品牌商能够获得深度的市场和消费者洞察，锁定具有爆品潜力的新品特征。而京东也得以实现智能生产和精准备货，精准匹配优质渠道和营销资源，形成覆盖多品类的规模优势。
“以前怕我儿子吹空调感冒，夏天再热也不敢开空调，现在好了，京品家电的零风感空调就很适合我家的要求。 ”李先生对这个618自己的收获感到很满意。
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远程协助、在线问诊，京东为银发族反向定制长辈智能手机
什么是老人机？顾名思义，就是老人使用的手机，一提起老人机，我们常常会想到那些带着自动报警按钮的功能机。仿佛老年人的手机就是也仅是一个可以报警打电话的工具，其余的功能都不重要，毕竟“教了麻烦、学也学不会” 。

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父母的智能生活
但是真的如此吗？以笔者为例，家里年过八旬的奶奶确实还在用我们传统认为的“老人机” ，但我的父母也到了知天命的年纪，而他们则是智能手机的忠实用户。和所有的中年人一样，我的父母也会通过和在远方的亲戚煲几个小时的电话粥、通过网络下单生鲜食品、用视频看剧、还会找我一起研究哪家店有优惠。毫无疑问，在他们颐养天年之后，是不会接受我奶奶这辈使用的老人机的。
而我的父母并不是孤例，根据《2018年国民经济和社会发展统计公报》，我国50岁以上的人口有4亿，占总人口数的29% ，中国已经逐步进入老龄化社会。
腾讯研究院2018年公布的数据也显示，老年人日均使用的时长为1.37个小时，仅比青年人少0.49个小时，老年人平均掌握18个功能中的11.47个，其中社交功能占85% 。

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随着我们父母的老去， “银发族”并不再和我们传统认知的一样，两耳不闻窗外事，他们需要一台能够用到各种App的智能手机。
陪伴与健康
尽管父母已经步入了智能时代，但子女最关心的自然是老人的健康，和自己不在身边的担忧。在2018年，全国人户分离的人口为2.86亿人，流动人口2.41亿人。一边是老年人口在不断增多，另一边是年轻人为了更美好的梦想背井离乡，不能时常陪伴在家人和老人身边。分页标题

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而随着我的父母年龄增长和免疫力下降，健康也成为他们关注的首要问题。我的爸爸最近在考察哪款健身手环适合他，妈妈则刚下单了一个家用单车训练仪，我的父母还是幸运的，他们现在还能分得出诈骗短信，身体也还算可以。
但在信息时代，我依然担心着父母的信息和人身安全，我也担心他们哪一天不小心摔倒却没有及时地呼叫救护车。对于这些突发事件，子女的陪伴是必要的，但是现实是子女往往不在父母身边，这也就是为什么很多老人机都在着重宣传其特设的报警按钮。
【反向定制催生爆品究竟怎么回事？反向定制催生爆品背后的真相】那么老人机能否兼容“智能”与“健康”这两点呢，京东给出了他们的答案。
“长辈智能手机”的人文关怀
1月16日，京东携众多手机厂商共同推出了全新手机品类——“长辈智能手机” ，这个项目名为“京东时光机” 。据京东表示， “京东时光机”基于是大数据优势和C2M核心能力打造、面向老年人的全新细分品类，旨在通过科技产品创新，以定制化的功能和应用更好地服务老年用户。并且除手机设备外，京东还一整套智能服务，号召子女通过智能连接随时陪伴在老人身边。

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在演示中，京东把重点放在了子女和父母的”实时互联“上，子女可以通过远程协助帮助父母在手机上下载电视剧；帮助老人通过视频问诊随时享受医疗服务；连接智能设备打通子女手机；把老人健康状况第一时间告知子女等等。可以看出，京东不仅是在手机本身下了功夫，针对老年人对手机需求的多样化，京东希望藉由“时光机”这个项目，通过手机来探索老年人服务。

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举个例子，很多智能机都有远程协助、也可以通过App问诊，但京东想的更远。京东开发了一款名为“亲情小时光”的App ，在这款App中，子女不仅可以通过远程操作整理照片、清理系统解决卡顿，还可以向父母发送自己的生活照并且设为壁纸。

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云健康服务才是老年机核心
不仅如此， “京东时光机“整合了京东在手机、健康、云、IoT领域的优势，其中最重要的就是在线问诊业务。 ”时光机“除了赠送老年体检服务外，内置了京东健康的“极速问诊”服务，老年人可以在子女的协助下，用自己的手机在线连接医生视频问诊，一定程度地解决了看病挂号难的问题。

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同时，一系列IoT设备也可以连接到手机，如智能手表、体脂称等，用于记录健康指标，还可以把老人体检结果发送给子女，为老年人健康多一层保障。
最近一年，阿里、腾讯、平安等玩家陆续布局线下健康领域，抢占赛道。阿里选择了爱康国宾和美年健康的体检领域、腾讯选择连锁药店、而京东则是慢病管理领域。分页标题
据京东表示，京东健康已经在和国内先进医院合作，针对老年人四大慢性病（心脑血管疾病、癌症、慢性呼吸系统疾病、糖尿病）进行重点攻克，并且建立了心脏病领域国家级研究型互联网医院。目前，京东健康每日问诊数量达到六万人，而常驻医生也达到了三万。

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京东也表示，在“时光机”这个项目中，配置并不是第一位，配套的京东健康服务才是重要卖点。并且京东出台了《长辈智能手机白皮书》，除了硬件要求之外，京东格外看重接入设备的软件服务标准，如老年系统界面视觉、健康功能接入、信息安全防护等，至少在目前，京东不希望靠硬件来赚钱。
京东的反向定制
在过去一年中，京东一直在尝试通过大数据挖掘分析，来反推产品设计，进行产能投放和产品流通，帮助制造者精准对话消费者，力求在新品类培育和新产品研发上不断给消费者带来惊喜。

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而这一次的长辈智能手机是继游戏手机和阅读手机之后，京东通讯打造的第三个C2M手机品类。在此之前，京东为游戏和阅读两大人群专门定制的细分手机，受到了用户和市场的广泛好评，在去年的京东11.11期间，阅读手机和游戏手机销量同比增长高达300% ，新品类的发展势头给连年低迷的手机市场了新的增量。
京东表示，随着游戏手机、阅读手机和长辈智能手机等产品对细分领域的深入开拓和实践，未来京东将持续释放平台综合优势和能力，加大C2M定制力度，为更多有细分需求的用户定制化的产品和服务，提升全民移动生活品质体验。
“时光机”并不是十全十美
京东的这次“时光机”项目，旨在是通过智能设备给老人带来安全感，并且通过健康保障来解决原房子女的牵挂。在老年机这个项目上，京东给出的答案是软件优先，这也许能给其他厂商有所启示，如今在智能手机本身都在越来越强调服务的现在，如何给老年机进行服务的定制化，恐怕不是简单地推出一台“物美价廉”的普通手机就能够解决的。

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坦白来讲，京东的理念确实吸引了我，慢病也侵扰着我的父母，而我也希望父母们在年老的时候，能够不用舍弃掉、看剧、网购的习惯。但“京东时光机”本身的产品还有待加强，譬如语焉不详的硬件配置、和其他手机的联动效率，以及老年人UI（大）的优化都没有在这次发布会得到充分体现。希望《长辈智能手机白皮书》能够给我惊喜。
【反向定制催生爆品究竟怎么回事？反向定制催生爆品背后的真相】我们究竟希望父母的手机是什么样子的，是能够通过手机服务带来简单方便的生活？还是能够做到基本的健康安全保障？也许最重要的，就是通过手机，子女能和父母产生亲情上的联络，略微弥补子女的缺席带来的失落。