奇艺爱奇艺会员服务「车祸」不断，是贪婪还是困境难解？产业作者|任倩编

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产业作者|任倩
编辑|谭松
来源|一鸣网
毫无意外，爱奇艺全新会员服务「星钻VIP会员」一经推出，便引发网友的广泛质疑，和当初突如其来的「超前点播」功能得到的反馈一致。
据称，星钻VIP会员可免费观看爱奇艺超前点播剧集和星钻影院电影内容，同时，会员权益在当前黄金VIP会员服务基础上进一步扩展，形成涵盖奇异果星钻会员、FUN会员、文学会员、体育大众会员、VR会员的多会员权益。用户可通过移动设备、电脑、智能电视、平板电脑、VR设备享受星钻VIP会员服务。
价格方面，星钻VIP会员定价每月60元，连续包月40元，连续包年为398元，相比之前黄金VIP会员定价每月25元，连续包月19元，连续包年218元的价格，星钻VIP会员整整翻了一倍，然而此举当即引发网友不解，认为真正权益的增加对不起价格的上涨，而这只是爱奇艺变相涨价的手段而已。
逐渐「贪婪」
其实「升级会员」的模式是有迹可循的。
早前，腾讯QQ就曾推出VIP与SVIP的等级制会员；随后，视频平台纷纷效仿，随之而来的却是网友抱怨连连。视频平台SVIP模式的雏形也就是「超前点播」功能，最早由腾讯在播放《陈情令》时试水，推出付费提前看大结局使其一夜赚入7800万，成功之后便开始大肆推广，爱奇艺也加入其中。
如法炮制，《从前有座灵剑山》、《没有秘密的你》等剧皆未幸免，但也安然度过。转折出现在故技重施的《庆余年》身上，这部被称之为打破「文改剧」必扑魔咒、古装剧标杆般存在的影视剧作品，连续数日霸占电视剧热度冠军宝座。
然而，这部流量过亿的现象级网剧也让「超前点播」模式人尽皆知。
尝足甜头的腾讯视频、爱奇艺同时推出了《庆余年》超前点播功能，在会员的基础上再次付费50元即可获得超前点播特权，将始终比会员多看6集。这个美其名曰的「VIP付费超前点播」却意外引发网友声讨，「吃相太难看」，「太恶心了，这是抢钱！」等言论不绝于耳。
甚至引发人民日报发文痛批，称这一系列操作诱发用户消费，吃相相当难看。人民日报还指出，多年来，视频网站经历了「野蛮」生长的发展阶段，付费模式也渐渐被用户接受，但是一些网站因此抱着竭泽而渔，焚林而猎的心态来运作，长此以往毁掉的不止是网站前途，还会殃及付费模式。对待用户缺少起码的尊重，这样的网站不能惯。
其实深究用户购买会员的初衷，除了对于去除广告功能的需求，很大程度是版权意识的不断提高，然而腾讯和爱奇艺的操作无疑是将逐渐建立的付费习惯摧毁，「VIP付费超前点播」模式下VIP会员原有的会员权益荡然无存，多项会员特权被变相阉割。
可事实是，外界的舆论哗然并未能「劝退」爱奇艺与腾讯视频，这一模式非但没有被取缔，反而逐渐成为常态，爱优腾三家主流视频平台均成为始作俑者。进入2020年以来，热播剧《三生三世枕上书》、《鬼吹灯龙岭迷窟》、《我是余欢水》等均标配「VIP付费超前点播」，在会员基础上以每集3元的价格每周提前看2至3集。

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从「排斥」到「标配」，爱奇艺CEO龚宇谈到爱超前点播时甚至毫不避讳，直言这种模式很成功，相信未来会成为一种常态；从付费提前大结局到付费超前点播，视频平台的意图愈发难以掩藏，或许就如用户感言「第一次觉得自己支持正版是在犯傻，世界永远不缺贪婪的人」。
事出有因
的确，愈发贪婪的爱奇艺再次推出「星钻VIP会员」。可为它何「冒天下之大不韪」屡屡挑战用户底线，财报已然给出答案。分页标题
根据财报，爱奇艺2019年亏损103亿元人民币，比2018年增加12亿元人民币，这也是爱奇艺连续第十年亏损。此前，爱奇艺2013年、2014年、2015年、2016年、2017年、2018年，分别亏损7.43亿元、11.1亿元、25.751亿元、30.74亿元、37.369亿元、91亿元。也就是说， 7年时间亏损了超过300亿人民币，且这个亏损规模正进一步扩大。

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而根据爱奇艺最新发出截止2020年3月31日的一季度财务报告来看，其仍旧保持着亏损，季度内净亏损为29亿元，较去年同期18亿元净亏损，扩大61% 。
财报显示，爱奇艺一季度的营收成本为79亿元人民币，同比增长9％，其中内容成本高达59亿元人民币，同比增长11％，研发费用支出6.78亿元，同比增长13％，也就是说，爱奇艺的主要亏损原因来自于内容成本。
而从爱奇艺营收结构来看，主要分为会员服务、在线广告、内容发行及其他四个部分。其一季度爱奇艺的会员服务收入为46亿元人民币，在线广告收入为15亿元，也就是说，只内容成本便抵消掉了其近80％的营收。
在看这两项营收在总营收中的占比分别约为60％和20％，这也意味着会员收入已成为拉动爱奇艺业绩增长非常重要的引擎，于是长久处于亏损泥潭的爱奇艺采用「VIP会员超前点播」、「星钻VIP会员」等模式，以谋求盈利的手段倒也不足为奇。
绝非「良药」
爱奇艺的营收困局难破，龚宇倒也毫不掩饰——「可能会对会员服务费涨价」，可一而再再而三的「变相提价」真的能成为深陷泥沼的爱奇艺的救命稻草吗？
非也，从用户反馈便可见端倪。
其一，是对用户信任的透支。「说好的VIP提前看福利呢？我都已经是VIP了还不能看到最新内容，那买了超前点播特权是不是就是VVIP？VVIP之后是不是还有VVVIP？VVVIP后面是不是还有VVVVIP？」
其二，触发盗版猖獗，破坏原有良性循环。超前点播模式之下，《庆余年》侵权链接已上万条，盗版泛滥，不少用户将全集资源泄露归咎于超前点播。

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诚然，经过这么多年发展，用户对于版权付费的接受度普遍较高，也能够接受优质内容IP收费，进而制作出更多好作品，而突如其来的收费机制无异于破坏原有良性循环。甚至不乏用户直言，「腾讯视频VIP 5看个盗版不过分吧？会员的钱我已经付了，看盗版我没有负罪感，有二次付费就可能会有三次和四次付费，如果打击看盗版是正义，那么麻烦也一起打击多次付费。」
纵观爱奇艺十年，会员数量破亿，过半营收仰赖于会员服务，甚至已成为其投资方百度的主要盈利方式之一…哪怕在此情境之下，爱奇艺仍然认为认为这远远不够,需要继续提价。
【奇艺爱奇艺会员服务「车祸」不断，是贪婪还是困境难解？】可以肯定的是，或许会员救不了爱奇艺，而用户足以摧毁爱奇艺。
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