广西龙网_原题为 抛开“有理”和“委屈” ， 按规矩来
【「消费者」按规矩来，抛开“有理”和“委屈”】◎阚朝阳
《都市晨报》昨日报道 ， 市民朱女士在位于老火车站附近的龙港舞校给孩子报名学习拉丁舞 ， 只上了3节课就因疫情停课了 ， 前几天才复课 ， 孩子不想学了 ， 但是舞校称不能退费 。
最近 ， 消费者和商家之间的退费纠纷不少 ， 除了这位朱女士 ， 市民王女士和李女士也都遇到了类似的问题——
王女士在小区内的健身房办了会员卡 ， 健身房自今年2月以来一直停业 ， 会员要求退款 ， 但健身房将退款日期一再推迟 ， 日前又提出用健身房内的物品抵扣退费；李女士在一家瑜伽馆办了年卡后一次都没消费 ， 最近换了工作 ， 和瑜伽馆的课程安排冲突 ， 无法再去练习 ， 就想退卡 ， 但是对方要扣掉两个月的费用和100元的转卡费 ， 她难以接受 。
这几件纠纷都和疫情有关 。 疫情突如其来 ， 打乱了大家的正常生活 ， 消费场所关闭 ， 待到可以重新开张时 ， 商家或消费者的情况有了变化 ， 原本的约定难以为继 ， 由此纠纷产生 。
交钱容易退钱难 ， 一旦涉及退钱 ， 消费者和商家之间就很容易产生分歧 。 消费者往往觉得自己“有理”：你的服务我不再享受了 ， 把余下的费用退了不是天经地义的吗？商家常常也觉得“委屈”：当初说好的要购买这么长时间的服务 ， 现在说中断就中断 ， 你得赔我损失 。
双方无法达成统一 ， 怎么办？那就抛开“有理”和“委屈” ， 按规矩来 。 所谓规矩 ， 就是交钱时双方的约定、订立的合同 ， 而且这约定和合同要在法律法规允许的框架内 。 没有约定或合同怎么办？那就按照法律法规的相关规定来 。 消费者不要认为自己处于弱势就天生有理 ， 商家也别觉得钱在自己手里就可以说一不二 。 按规矩来 ， 谁都别耍赖 。
此外 ， 不管是消费者还是商家 ， 都要讲诚信 。 诚信是什么？就是当初形成合同关系时你是怎么应允的、怎么承诺的 。 虽然疫情对大家都造成了影响 ， 但说过的话就应该尽可能去完成不是吗？
人无信不立 ， 一个人不能信守承诺就无法赢得别人的信任；商家更要诚信 ， 倘若不能信守承诺 ， 失去消费者的信任 ， 即便得到了一时的小利 ， 长远的经营、发展还从何谈起？
希望每一个消费者、每一个商家心中时时都能牢记“诚信”二字 ， 多一些负责任与敢承担 ， 少一些虚与委蛇、自以为是 ， 多点真诚 ， 少点套路 ， 这样纠纷就会少很多 ， 社会也会更和谐 。
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稿源：(光明网)

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标题：「消费者」按规矩来，抛开“有理”和“委屈”