扬子晚报“无风感”美的空调工作有条件，89岁老人受不了冷风吹，家人投诉消协调解退机扬子晚报网5月31

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扬子晚报网5月31日讯（通讯员朱旭海采访人员万凌云）消费者千叮咛万嘱咐，告诉商家自己需要一款适合老人使用的空调，商家给推荐了“无风感”空调。没承想，“无风感”空调成“无动作”，商家这才吐露：这功能有前置条件的……。扬子晚报“无风感”美的空调工作有条件，89岁老人受不了冷风吹，家人投诉消协调解退机
31日，采访人员从镇江市消协获悉，消协近日成功调解一起“美的”空调投诉，最终消费者获得了满意的结果：退机。
“无风感”空调有风
【扬子晚报“无风感”美的空调工作有条件，89岁老人受不了冷风吹，家人投诉消协调解退机】消协工作人员告诉采访人员，消费者周先生在投诉时介绍，4月30日，他到镇江某冷暖工程有限公司购买一台美的空调，当班的一名经理接待了他。周先生明确告诉经理，家里有名89岁的老人，对款式有要求，请经理给他推荐一款。
这位经理对高先生介绍，有款带有无风感功能的空调，适合老入使用，有导风板可以闭合，吹出的风不是直吹……周先生对这样的介绍感觉比较满意。5月1日下午，他到店里购买此款空调，并交了500元定金。
5月2日，交款完毕空调到家顺利安装。但是，此后2小时却出现了状况：使用4分钟左右，无风感导风板并没有闭合，家里老人受不了冷风对着吹。
2日下午，周先生到店里询问。店里销售人员说，在店里使用样机遥控器控制是可以使用的，4分钟后还是闭合的，并没有问题。期间，电话联系了其他工作人员，却解释“无风感”是在温度和湿度达到一定的条件下才能有效果，并说周先生家可能是使用上有问题。
多方维权却无果
无奈之下，周先生又跑回家，仔细询问了家里老人，确定是导风板不能闭合，无风感功能不可使用。“冲着这个功能买的，结果不具备这个功能”，这可急坏了周先生，他与商家交涉，要求商家在24小时内给他答复，商家回复“48小时内可以答复”。
然而，48小时后，商家并没有上门查看和给出解释。
5月5日，周先生再次到店里去进行交涉，并打了美的空调总部的客服电话，要求退货，客服给他的回复是5月7日上门。7日当天，确实有美的维修人员上门，解释说是导风板的无风感，是在温度和湿度达到一定条件下才可以使用，也并没有开机进行试验。
10日，周先生再次拨打客服电话，要求退货，商家不同意。商家的理由是：说明书上有明确介绍，有前置条件。周先生认为，在销售现场并没有详细告知，如果要达到无风感功能，是需要在温度和湿度达到一定条件下才能使用此项功能的，当初就不会购买。
消协工作人员介绍，期间还有消费者反映：“美的空调不少价位在1500-2000元区间，一旦附加了一些概念，价位就升到了4000多元左右一台，结果又不能起到作用，这种做法令人反感。”
消协调解终退机
接到投诉后，镇江市消协组织消费者与商家进行协调，商家依旧认为，空调并没有质量问题，达不到退换货的条件，所以消费者的诉求无法达到。
不过，消协工作人员告诉采访人员，实际上商家的说法与《消法》有悖。《消法》第二十条明确规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。” 据此，消协认为，在这起投诉中，焦点是商家侵犯了消费者的知情权，消费者要求退货的诉求是合理和正当的。
消协工作人员解释，在《消法》第五十六条中又规定：“对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。”分页标题
最终，经镇江市消协多次调解，美的空调总部给了周先生一个满意的处理结果——退机。