养老服务重新开业也是一次重新创业养老驿站准备好复工了养老服务|创业

重新开业也是一次重新创业
养老驿站准备好复工了
近日召开的北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会，宣布了北京将全面恢复社区养老服务驿站居家养老服务项目的消息。
在养老驿站等待复工的这段日子里，有些常来驿站的“老客户”早已迫不及待。为了满足老人的需求，养老驿站一方面在拓展线上业务，一方面也在为实体店面复工做着准备。多家养老驿站负责人表示，目前已做好各项复工准备，随时可以开门迎客。
驿站停了三个月
老人有些憋得慌
66岁的陈文霞家住垡头翠城雅园，去年九月，她偶然发现家门口新开了一家养老服务驿站，提供修脚、足疗、按摩等服务。因为自己的腿总是酸痛，正好需要做做按摩，陈阿姨自此之后就成了驿站的常客。
直到今年春节前，陈阿姨每周都会去驿站做两三次按摩。有时在家闲得没事干，还会到驿站跟工作人员聊聊天，这家驿站已然成为了她日常生活的一部分。但没成想，本该在春节假期后重新营业的驿站，却因为疫情直到现在还没开门。
停业的这三个多月以来，有不少老人都在微信群里询问工作人员驿站什么时候开张，每次得到的答复都是“再等等” 。陈阿姨无奈地表示，去不了驿站，自己真有点“憋坏了” 。
疫情期间，陈阿姨对健康知识关注得越来越多。此前驿站提供的健康讲座类服务比较少，她也向驿站提了建议，能否在开业之后增加一些这方面内容。
对于老人的问题，养老驿站的经理潘凤松表示会采纳老人的建议，趁着这段时间，正在对驿站服务做一些扩充， “未来我们也会根据老人的需求增加一些中医的服务。 ”
潘经理表示，虽然现在很多公共场所都已逐步解除禁令，但养老驿站的服务对象是老人，群体比较特殊，所以暂时还不能恢复营业。 “我看到了有人说养老驿站恢复服务的消息，但我们不能因为这条消息就自行宣布开业，具体还要等进一步通知。 ”
记者随后又询问了市内多家养老驿站，得到的答复基本相同。目前，京城几乎找不到任何一家恢复营业的养老驿站。
停业期间没闲着
线上服务推课程
虽然门店暂时关闭，但有些驿站也在想办法为老人提供其他形式的服务。在东花市街道南里东区驿站，每天都有工作人员留守值班，接听老人打来的电话，帮助老人购买生活用品、食品。因为小区采取了封闭管理，代买的东西只能送到小区出入口，由社工完成最后的送达工作。驿站工作人员发现，许多在小区门口值勤的社工本身年龄也较大，于是就与周边餐饮单位合作，给老年社工送了一些食品、饮料。
南里东区驿站正常营业时，还会为老人现场开设八段锦、健康知识、英语等课程。驿站暂时停业后，这些课程被搬到了线上，每节课都会有几百人次的收看量。
在疫情期间拓展了线上业务的，还有顺义石园街道下属的四个社区养老驿站。张梅是这四家驿站的统一运营负责人，她表示，虽然驿站一直没有营业，但很多员工从二月初就已经返回了工作岗位，给老人录制心理讲座、园艺课、手工课等内容。 “之前有一段时间口罩比较难买，我们还会教老人如何制作简易口罩。 ”
因为街道和驿站此前给老人开过手机课，所以老人们“线下转线上”的过程并不困难。相比于线下，线上不受时间和空间的限制，老人能享受到的课程内容甚至还要更丰富一些。
“除了让工作人员上课，我们也发动老人自己当‘网红’ 。 ”驿站每周都会定出一个主题，比如书法、国画、唱歌之类，让老人用图片和视频的形式展示自己的才艺。在一次绘画作品分享中，老人们还自发以战疫为主题创作了多幅作品，这也让张梅和同事颇为感动。
“以前我们的微信群只是用来发布一些活动通知，没想到这段时间能变得这么热闹。 ”张梅表示，因为大家的互动多了，有些比较活跃的老人还容易转发一些谣言信息，驿站的工作人员也因此承担了不少给老人辟谣的任务。分页标题
隔离消毒已完成
只等复工一声令
虽然目前还没接到开业通知，但张梅表示，驿站已经做好了随时复工的准备。 “我们的员工都是北京本地人，不存在隔离的问题。驿站的保洁、安全检查也一直在做，还改装了新风系统。员工每天还要去社区轮班值勤，一个是帮忙做出入检查，另一个也是为了保持客户黏性，让老人别忘了我们。 ”
再次营业之后，驿站的活动开展肯定会有变化。 “我们初步打算把室内的活动全都移到室外，场地上已经跟附近的公园打好了招呼，另外还买了一批活动用的展架和展板。 ”为了研究举办活动时如何避免聚集、一项活动召集多少人合适等问题，张梅还招募了一批志愿者来模拟复工后的活动举办情况。
西城区一家驿站的负责人表示，驿站已经准备好了消毒剂、登记本，正在细化驿站开业后的一些措施做法。 “万一恢复初期大量老人来寻找服务或是参加活动，我们是否能接待？需要怎样的手续？消毒频率多高？这些我们都根据往日经验做出了计划。 ”
但在具体做法上，还需要更为详细的指导意见， “只要上级下令可以恢复并且给出关于消杀工作的一些建议，我们随时都能恢复驿站营业。 ” 养老驿站还承担着老年餐厅的功能，与社会上的餐饮机构合作为老人提供午餐， “目前机构那边已经联系好了，驿站里的餐桌距离也都拉开了，就等开门。 ”
多家养老驿站的负责人都表示，已经提前准备好了复工的人力准备。有些回了老家的员工，也被要求提前回京并隔离完毕。一些养老驿站的运营模式是与养老院结合，一部分工作者既为养老院服务，又为驿站服务。疫情期间养老院关闭，这样的工作人员在院外者居多。如果驿站在近期恢复运营，他们可以回来先参与驿站的服务工作。
老人习惯已改变
驿站服务需升级
除了亲自来驿站参加活动，有的老人也会向驿站呼叫一些助浴、助餐等上门服务。如今这些服务长时间不能获取，若驿站恢复运营，是否会迎来一阵需求的“爆发期”呢？在一些驿站站长看来，这种情况不太可能出现。
丰台区一家养老驿站负责人表示，几个月的抗疫过程中，无论是年轻人还是老人，大家的生活习惯都有所改变。即便是以前再依赖上门服务，在这段特殊时期，老人和家人也必须独自面对这些问题， “懒得做饭、常吃驿站饭的老人又习惯家里饭菜了。不会给老人洗澡的儿女，也学会伺候老人洗澡了。 ”
对于养老驿站来说， “重启”一定程度上意味着“重新创业” 。好在这一形式已经存在多年，老人们对养老驿站的服务认可度比较高， “但消费习惯上，基本上是重新培养。 ”
这位负责人了解到，目前一些“喜欢热闹、常参加活动”的老人，对养老驿站恢复工作“呼声还挺高” 。但因为疫情还未完全过去，未来恢复经营的养老驿站，可能不得不改变一些服务方式， “比如戴口罩的问题，夏天已经到来，如果戴口罩成为常态要求，可能会让一些老人觉得闷热，他们就不一定来参加活动了。 ”
在南里东区驿站站长张辉看来，疫情造成的暂时停业，倒也给了运营者们重新审视工作的机会， “这段时间里我们工作变少了，也可以去沉淀一下我们这些年对于养老的观念、服务方式，也会调整一些我们的服务内容。未来我们会更关注老人们的心理状态，为他们提供更多更好的心理慰藉服务。 ”
【养老服务重新开业也是一次重新创业养老驿站准备好复工了】本报记者莫凡张硕
【编辑:房家梁】

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