后因疫情行程取消，4个月未退还游客团费引纠纷新京报讯（记者张

新京报讯（采访人员张静雅）杨女士三人1月初报名凯撒旅游社欧洲游，支付团费5万余元，后因疫情行程取消。期间杨女士多次和旅行社协商退款，截至目前退款仍未到账。 5月27日，旅行社相关负责人表示，杨女士的退款已在办理中，但何时退款成功“还不清楚”
1月初，杨女士在凯撒旅游社报名参加欧洲旅行团，按照每人17988元的价格，共支付5万余元，约定出发日期为1月27日。

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杨女士和旅行社员工的聊天记录。受访者供图
杨女士介绍，出发前一接到旅行社，称因疫情影响行程取消，后续处理方案需等待。 “情况特殊，我和家人都表示理解。 ”
此后两个月，杨女士多次询问旅行社退费事宜，均因公司放假等都没有回复。直到3月底，旅行社发来和解协议，提出要扣除964元的地接费和签证费。
同意扣费后，旅行社还是没能退款。杨女士表示，她等了两个月，期间又多次询问退款进展，对方则反复拖延。 “最初承诺4月底退费，今天再问又说延迟到6月底。现在我对旅行社已经没有信任了。 ”

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杨女士和旅行社签订的合同。受访者供图
本文相关词条概念解析：
【后因疫情行程取消，4个月未退还游客团费引纠纷】旅行社
【后因疫情行程取消，4个月未退还游客团费引纠纷】旅行社（TravelAgency），世界旅游组织给出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。旅行组织者或制作批发商或批发商在旅游需求提出前，以组织交通运输，预订不同的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备。 ”的行业机构。我国《旅行社管理条例》中指出：旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。其中旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。旅行社的营运项目通常包括了各种交通运输票券（例如机票、巴士票与船票），套装行程，旅行保险，旅行书籍等的销售，与国际旅行所需的证照（例如护照、签证）的咨询代办。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社则全球都有分店。从旅行社衍生的职业有：领队、导游、票务员、签证专员、计调员（旅游操作）等。经营旅行社是必须要持有当局发出的有效牌照，并且必须是某指定旅行社商会的会员才能经营旅行团，进行带团旅行。